Um viajante precisa de mapas e aplicativos de mensagens logo após o desembarque, antes de encontrar Wi-Fi.
Qual é a diferença entre um eSIM e um plano?
O perfil fornece a identidade móvel e as credenciais usadas por um dispositivo compatível. O plano define o serviço vendido ao cliente: onde ele funciona, quanta franquia de dados inclui, se inclui chamadas ou mensagens, e como funcionam a validade ou a renovação.
Um pacote pré-pago de viagem e uma assinatura móvel recorrente podem usar eSIM. O comportamento comercial deles é diferente. Adicionar um perfil não é, portanto, a mesma coisa que escolher um plano, comprar uma franquia ou aceitar uma assinatura contínua.
eSIM significa serviço mundial?
Não. As redes compatíveis, os destinos, os requisitos de dispositivo e as capacidades do serviço determinam onde e como ele pode ser usado.
A compatibilidade do dispositivo também importa. O telefone precisa ter a capacidade de eSIM adequada e deve ser elegível para o serviço. Um iPhone precisa estar desbloqueado para usar o eSIM de viagem de outra operadora. A configuração Carrier Lock indica se ele tem restrições de SIM.
O que um produto integrado deve explicar?
Mostre os termos antes da compra para que os clientes possam verificar a cobertura e as condições de renovação antes de pagar. Mantenha as instruções de instalação privadas, pois elas podem conter credenciais do perfil móvel. Mostre a compra, a instalação e o primeiro uso verificado separadamente. A confirmação do pagamento, por si só, não comprova que o telefone está conectado. Mantenha os detalhes do plano e o link de suporte disponíveis após a confirmação para que os clientes possam consultá-los novamente quando precisarem de ajuda.
Ofereça aos clientes um caminho de recuperação em seu fluxo de instalação do eSIM quando eles trocarem de dispositivo ou não conseguirem conectar. Mantenha a referência do serviço acessível ao suporte sem expor as credenciais de instalação.
Em resumo
Um eSIM muda como o perfil chega ao dispositivo.
A identidade móvel e as credenciais podem ser provisionadas digitalmente. O dispositivo ainda precisa de um serviço compatível, e esse serviço ainda tem sua própria cobertura de rede e termos comerciais.
O plano define o que o cliente compra.
O pacote ou a assinatura define os dados, as chamadas, as mensagens e a validade incluídos.
Instalação e uso do serviço são verificações separadas.
Um perfil instalado em um telefone não comprova, por si só, que o serviço de dados ou chamadas pretendido está funcionando.