Szablony marketingowe
Każdy szablon WhatsApp należy do jednej z trzech kategorii Meta: authentication, utility lub marketing. Marketing to kategoria promocyjna i jedyna, którą Meta kieruje przez drugie API. Wysyłki marketingowe trafiają do Marketing Messages API Meta, a każda inna kategoria trafia do Cloud API, z tego samego numeru telefonu.
Kategoria wyznacza też cenę. Szablon marketingowy kosztuje tyle, ile wynosi stawka marketingowa dla kraju odbiorcy, niezależnie od tego, które z dwóch API go obsługuje. Stawki znajdziesz na stronie cenowej WhatsApp, a Koszty i rozliczenia opisują, kiedy naliczana jest opłata za poszczególne etapy wysyłki.
Co jest potrzebne do wysyłki
Nasz zarządzany katalog zawiera wyłącznie szablony uwierzytelniające i użytkowe, więc wysyłka marketingowa zawsze korzysta z szablonu utworzonego w Twoim obszarze roboczym:
- Podłącz własne konto WhatsApp Business Account, ponieważ szablon, który tworzysz, jest rejestrowany na Twoim koncie, a nie na naszym. Zobacz Konfiguracja numeru telefonu.
- Utwórz szablon z kategorią marketing i prześlij go do weryfikacji. Meta weryfikuje kategorię razem z treścią i zmienia kategorię szablonu, który w istocie jest promocyjny. Wytyczne dotyczące szablonów opisują, co przechodzi weryfikację.
- Wysyłaj z numeru przypisanego do konta, na którym zarejestrowany jest szablon. Szablon należy do jednego konta WhatsApp Business Account, więc wysyłka wskazująca numer z innego konta zostanie odrzucona, zanim dotrze do Meta.
Marketing Messages API na koncie biznesowym
Otwórz Numbers, wybierz numer i otwórz jego konto biznesowe, aby zobaczyć, co Meta raportuje o koncie, z którego numer wysyła. Wiersz Marketing Messages API to stan onboardingu tego konta:
| Wartość | Znaczenie |
|---|---|
| Eligible | Meta zaakceptowałaby żądanie onboardingu dla tego konta |
| Onboarded | Konto jest onboardowane, a jego wysyłki marketingowe są zoptymalizowane |
Wiersz jest niewidoczny, dopóki Meta nie zgłosi wartości. To zapisany odczyt od dostawcy, a nie bieżące sprawdzenie kwalifikacji. Bird odświeża metadane podłączonego konta okresowo; opóźnienia i błędy mogą sprawić, że poszczególne pola będą starsze niż ostatni udany odczyt. Potwierdź onboarding w WhatsApp Manager, jeśli wysyłka od niego zależy.
Meta akceptuje warunki raz dla całego portfolio biznesowego, więc panel zawiera też drugi stan, obejmujący całe portfolio: not_started, request_sent lub term_of_service_signed. Meta nadaje obu polom tę samą nazwę, ale dwa różne słowniki wartości. Wiersz konta informuje o kwalifikacji, a wiersz portfolio o postępie akceptacji warunków.
Onboarding odbywa się w Meta, a nie w panelu Bird. Osoba z pełną kontrolą nad portfolio biznesowym akceptuje warunki Marketing Messages API w WhatsApp Manager, w sekcji Overview > Accept terms to get started. Przewodnik onboardingowy Meta zawiera aktualne kroki.
Wysyłka przed onboardingiem konta
Ścieżka wysyłki uwzględnia product_policy Meta dotyczące CLOUD_API_FALLBACK, pozwalając kwalifikującym się wiadomościom marketingowym korzystać z Cloud API, gdy onboarding Marketing Messages API nie jest zakończony. Kategoria marketingowa nadal wyznacza obowiązującą stawkę. Ten mechanizm zastępczy nie omija ograniczeń dotyczących odbiorcy, konta ani treści i nie gwarantuje dostarczenia. Formaty wymagające Marketing Messages API, w tym nagłówki GIF, nadal wymagają onboardingu.
Dodatkowe funkcje i ustawienia wysyłki
Meta oferuje dodatkowe funkcje optymalizacji marketingowej i pomiaru dla kwalifikujących się kont i rynków. Potwierdź funkcje dostępne dla Twojego konta w porównaniu funkcji Meta, zanim uzależnisz od nich start kampanii. Sam onboarding nie dowodzi, że każda funkcja optymalizacji lub raportowania jest włączona dla każdego odbiorcy.
Bieżąca ścieżka wysyłki Bird wybiera Marketing Messages API dla szablonów marketingowych i uwzględnia CLOUD_API_FALLBACK. Nie obsługuje limitów optymalizacji na wysyłkę, nadpisań funkcji kreatywnych szablonu, konfiguracji pomiaru konwersji ani konfiguracji deep linków na Androidzie. Nie zakładaj, że te ustawienia są skonfigurowane, bo szablon został zatwierdzony.
Gdy Meta raportuje kategorię cenową marketing_lite, Bird mapuje ją na kategorię stawki marketingowej. Sprawdź raportowany koszt wiadomości i zapisy rozliczeniowe, aby poznać faktyczną opłatę; wiadomość przesłana i wiadomość dostarczona mają różne wyzwalacze opłat.
Sprawdź ograniczenia dotyczące kierunków i odbiorców
Kwalifikacja do wysyłki marketingowej może się różnić w zależności od kraju odbiorcy, konta, formatu i limitów Meta na poziomie odbiorcy. Potwierdź aktualne ograniczenia w dokumentacji Meta i w WhatsApp Manager dla kierunków w Twojej kampanii. Kraj numeru biznesowego nie oznacza, że wszyscy zamierzeni odbiorcy mogą otrzymywać szablony marketingowe.
Błąd Meta 131049 jest raportowany przez Bird jako rate_limited. Zbadaj szczegóły dostawcy, kwalifikację kierunku i limity odbiorcy przed ponowną próbą. Nie traktuj zaakceptowanej wysyłki ani zatwierdzonego szablonu jako dowodu, że odbiorca jest kwalifikowany, i nie wysyłaj wielokrotnie ograniczonej wiadomości.
Gdy odbiorca rezygnuje z wiadomości marketingowych
WhatsApp daje każdemu odbiorcy kontrolkę Offers and announcements w profilu Twojej firmy. Wybranie Not interested zasila limity Meta na poziomie użytkownika, a całkowite wstrzymanie dostarczania blokuje Twoje szablony marketingowe, nie wpływając na wiadomości użytkowe i uwierzytelniające.
Odmowa dostawcy może zgłosić błąd Meta 131050. Sprawdź kod dostawcy w last_error.meta_error_code obok znormalizowanego błędu Bird i dziennika wiadomości. Gdy Bird ma już odpowiednią preferencję rezygnacji, może odrzucić wiadomość przed dostarczeniem przez dostawcę. Zbadaj zapisaną decyzję odbiorcy przed ponowną próbą.
Gdy Bird otrzymuje prawidłowe zdarzenie zatrzymania od Meta, zapisuje preferencję pochodzącą od odbiorcy, nietransakcyjną, przypisaną do konta WhatsApp Business Account. Należy ona do karty Preferences, a nie do listy Suppressions. Zdarzenie wznowienia aktualizuje tę preferencję; niezależne blokady nadal obowiązują. Sprawdź obie karty i historię zdarzeń, zanim dodasz osobną blokadę wszystkich wiadomości. Odmowa dostawcy może nadejść, zanim odpowiadająca jej preferencja zostanie zapisana. Zobacz Rezygnacje, aby poznać zakres i pokrycie.
Następne kroki
- Wytyczne dotyczące szablonów: reguły, według których Meta weryfikuje szablon marketingowy
- Szablony WhatsApp: przeglądanie, statusy i odczyt treści szablonu przez API
- Wysyłanie wiadomości WhatsApp: wskazywanie szablonu i nadawcy w wysyłce
- Jakość numeru i limit wiadomości: jak wolumen marketingowy wpływa na ocenę numeru
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Obejrzyj przewodnikConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelZrozum koncepcjęWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Użyj narzędziaWhatsApp message builderPoznaj możliwościWhatsApp
Wypróbuj ćwiczenie i uzyskaj brief wdrożeniowy