WhatsAppBird vs Infobip
Bird vs Infobip untuk WhatsApp.
Satukan audiens, kampanye WhatsApp, dan alur kerja layanan ke dalam Bird. Hubungkan pesan yang memulai percakapan dengan tim, tindakan, dan hasil yang menyelesaikannya.
Dipercaya setiap hari oleh tim yang
membangun perangkat lunak kelas dunia.
Kesesuaian setiap platform dengan pekerjaan
Kampanye dan perjalanan layanan
- Bird
- Hubungkan tujuan kampanye, konteks pelanggan, dan hasil layanan.
- Infobip
- Evaluasi pengalaman WhatsApp di seluruh Moments dan Conversations.
Interaksi native
- Bird
- Gunakan formulir terfokus, pilihan produk, dan tindakan bisnis yang terhubung.
- Infobip
- Tinjau WhatsApp Flows, commerce, dan pengalaman pembayaran yang didukung.
Integrasi suara
- Bird
- Rencanakan rute panggilan yang didukung dengan konteks pelanggan dan serah terima yang jelas.
- Infobip
- Rutekan panggilan yang didukung melalui Conversations, SIP, WebRTC, atau Calls API.
Investasi yang sudah ada
Di mana posisi Infobip?
Infobip cocok untuk tim yang menggunakan platform messaging-nya, journey Moments, atau operasi layanan Conversations. Penawaran WhatsApp-nya mencakup pengalaman native dan panggilan melalui rute contact-center dan aplikasi yang didukung.
Perjalanan Bird
Mengapa memilih Bird untuk WhatsApp?
Pilih Bird jika pengalaman WhatsApp Anda harus menyatu dengan data pelanggan, kampanye, bantuan AI, dan alur kerja layanan yang dioperasikan tim Anda di Bird. Evaluasi seluruh pertukaran, dari pesan pertama yang memenuhi syarat hingga hasil yang tercatat.
Kampanye yang berguna
Tinjau audiens, konten yang disetujui, tujuan, dan tim yang menangani balasan.
Tugas layanan yang terhubung
Gunakan informasi bisnis terkini, tindakan yang diizinkan, dan serah terima ke manusia yang jelas.
Hasil yang terukur
Hubungkan percakapan ke hasil pesanan, pemesanan, atau kasus, dan rekonsiliasi biayanya.
Evaluasi praktis
Evaluasi alur kerja di seluruh produk yang Anda gunakan.
Pengaturan Infobip mungkin menggabungkan pesan WhatsApp, journey Moments, Conversations, dan panggilan. Pilih tugas pelanggan yang melintasi batasan tersebut agar perbandingan mencakup pekerjaan yang dilakukan operator Anda.
Entri kampanye
Catat aturan audiens, pemicu, dan kondisi keluar untuk journey tersebut. Uji apakah pelanggan yang sama masuk dan keluar dari journey Bird pada momen yang ditentukan.
Kepemilikan percakapan
Dokumentasikan penetapan antrean, jam kerja, dan eskalasi. Minta tim Anda menyelesaikan balasan tak terduga sebagai bagian dari evaluasi.
Tujuan panggilan
Identifikasi Conversations, SIP, WebRTC, atau aplikasi Calls API dalam rute saat ini. Konfirmasi tujuan yang diizinkan dan izin penerima untuk setiap arah panggilan.
Status pelanggan bersama
Identifikasi di mana persetujuan, status prospek, dan ID pesanan disimpan. Pertahankan maknanya ketika pesan dan event bisnis tiba pada waktu yang berbeda.
Bandingkan waktu dan langkah yang diperlukan untuk membawa satu pelanggan dari respons kampanye ke permintaan layanan yang terselesaikan, termasuk serah terima antar tim.
Baca panduan migrasi InfobipMigrasi yang terencana
Pindahkan alur kerja bersama nomornya.
Inventarisasi pengirim, template, journey Moments, penetapan Conversations, dan routing Calls API atau SIP/WebRTC. Identifikasi status pelanggan mana yang ada di setiap produk dan siapa yang bertanggung jawab atas migrasinya.
Siapkan aset
Konfirmasi kepemilikan akun, akses pengirim, dan jalur migrasi yang didukung. Pertahankan persetujuan, supresi, dan identitas pelanggan secara utuh.
Latih proses cutover
Uji pengiriman, balasan, callback, dan tindakan bisnis dalam evaluasi terkontrol. Sepakati penanggung jawab pemantauan dan pemulihan.
Lindungi pengalaman pelanggan
Rencanakan percakapan aktif dan pekerjaan dalam antrean. Pengirim yang dimigrasikan tidak secara otomatis memigrasikan seluruh alur kerja aplikasi.
Pertanyaan tentang memilih dan beralih
Bisakah kami memindahkan nomor WhatsApp yang sudah ada ke Bird?
Penyedia mana yang lebih murah?
Apakah template dan automasi berpindah secara otomatis?
Rencanakan langkah selanjutnya
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.
Bicara dengan tim WhatsApp kami
Rencanakan perpindahan Anda dari Infobip.
Bawa pengaturan pengirim, alur kerja pelanggan, dan hasil evaluasi Anda. Jalani transisi bersama spesialis WhatsApp.