Des plans de soutien pour chaque entreprise
Tous les plans d'assistance sont facturés annuellement.
Extended work hours: Lundi-vendredi, de 7h à 19h
Response time up to: 8 heures for critical issues
Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7
Response time up to: 4 heures for critical issues
Assistance téléphonique supplémentaire
Responsable de compte technique disponible*
Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7
Response time up to: 1 heure for critical issues
Assistance téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Escalade dédiée
Responsable de compte technique disponible*
Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7
Response time up to: 1 heure for critical issues
Assistance téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Escalade dédiée
Un gestionnaire de compte technique dédié
Vous souhaitez en savoir plus sur le programme de gestionnaire de compte technique de Bird?
Comparaison
Name
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Journées de soutien
Lundi-vendredi
Lundi-vendredi
Lundi-dimanche
Lundi-dimanche
Lundi-dimanche
Temps de soutien
?
9 H - 17 H
7H - 19H
24x7
24x7
24x7
Délai de première réponse
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Priorité 1
?
12 heures
8 heures
4 heures
1 heure
Accord de niveau de service personnalisé
Priorité 2
?
24 heures
12 heures
8 heures
4 heures
Accord de niveau de service personnalisé
Priorité 3
?
48 heures
24 heures
12 heures
8 heures
Accord de niveau de service personnalisé
Caractéristiques
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Soutien par courriel
Assistance téléphonique
-
-
Canal de conversation dédié
?
-
-
-
Escalade dédiée
-
-
-
Responsable des comptes techniques
?
-
-
Option
Option
Offres supplémentaires
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Responsable des comptes techniques
?
-
-
Oui
?
Oui
?
Sponsor exécutif
-
-
-
Heures de formation (par an)
-
4 heures
8 heures
16 heures
32 heures
Soutenir le QBR
-
-
-
Priorités
Délai de première réponse
Déclencheur
Délai de première réponse
Explications sur les priorités
Priorité 1
Critique d'entreprise
Sur la base du plan de soutien
Grave impact sur les affaires
?
Priorité 2
Service dégradé
Sur la base du plan de soutien
Impact sur les grandes entreprises
?
Priorité 3
Question générale
Sur la base du plan de soutien
Impact sur les entreprises mineures
?