Un voyageur a besoin de cartes et d'applications de messagerie après l'atterrissage, avant de pouvoir trouver un réseau Wi-Fi.
Quelle est la différence entre une eSIM et un forfait ?
Le profil fournit l'identité mobile et les identifiants utilisés par un appareil compatible. Le forfait définit le service vendu au client : où il fonctionne, quel volume de données il inclut, s'il comprend des appels ou des messages, et comment sa validité ou son renouvellement fonctionne.
Un forfait prépayé de voyage et un abonnement mobile récurrent peuvent tous deux utiliser l'eSIM. Leur fonctionnement commercial est différent. Ajouter un profil n'est donc pas la même chose que choisir un forfait, acheter un volume de données ou accepter un abonnement continu.
L'eSIM signifie-t-elle un service mondial ?
Non. Les réseaux pris en charge, les destinations, les exigences en matière d'appareil et les capacités du service déterminent où et comment il peut être utilisé.
La compatibilité de l'appareil compte aussi. Un téléphone doit disposer de la fonctionnalité eSIM appropriée et être éligible au service. Un iPhone doit être déverrouillé pour utiliser l'eSIM de voyage d'un autre opérateur. Son réglage Carrier Lock indique s'il présente des restrictions SIM.
Que doit expliquer un produit intégré ?
Affichez les conditions avant l'achat pour que les clients puissent vérifier la couverture et les engagements liés au renouvellement avant de payer. Gardez les instructions d'installation privées, car elles peuvent contenir des identifiants du profil mobile. Présentez séparément l'achat, l'installation et la première utilisation vérifiée. La confirmation du paiement ne prouve pas à elle seule que le téléphone est connecté. Gardez les détails du forfait et le lien d'assistance accessibles après la confirmation pour que les clients puissent les retrouver lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Offrez aux clients un chemin de secours dans votre parcours d'installation eSIM lorsqu'ils changent d'appareil ou ne peuvent pas se connecter. Gardez la référence du service accessible au support sans exposer les identifiants d'installation.
En bref
Une eSIM change la façon dont le profil parvient à l'appareil.
L'identité mobile et les identifiants peuvent être provisionnés numériquement. L'appareil a toujours besoin d'un service compatible, et ce service a toujours sa propre couverture réseau et ses propres conditions commerciales.
Le forfait définit ce que le client achète.
Le forfait ou l'abonnement définit les données, les appels, les messages et la durée de validité inclus.
Installation et utilisation du service sont deux vérifications distinctes.
Un profil installé sur un téléphone ne suffit pas à établir que le service de données ou d'appels prévu fonctionne.