Un client voit “installed” sur le téléphone et “pending” dans une application. Ces libellés peuvent décrire des observations différentes. L'appareil, le réseau et l'historique d'achat ne partagent pas un état universel unique.
Quelles étapes le client doit-il comprendre ?
Le fournisseur fournit un profil SIM numérique contenant l'identité mobile et les identifiants que l'appareil utilise pour se connecter. L'installation ajoute ce profil à l'appareil. Le forfait acheté détermine le service auquel le client a accès.
Le client peut avoir besoin d'activer le profil. Il peut aussi devoir le sélectionner pour les données mobiles. Le client suit également les instructions d'itinérance du forfait.
Se connecter à un réseau couvert et utiliser des données sont des résultats ultérieurs. Un achat réussi établit un résultat d'achat ; il ne prouve pas que ces étapes sur l'appareil ont eu lieu.
Quand le forfait commence-t-il ?
L'offre sélectionnée définit l'événement qui déclenche le forfait et la période de validité. Votre application doit afficher ces conditions avant que le client décide quand installer.
Pour un client qui se prépare avant le départ, séparez les étapes réalisables à domicile de celles qui nécessitent un réseau couvert à destination.
Pourquoi les états affichés peuvent-ils différer ?
Gigs renvoie un état de profil inconnu lorsque les informations sur le cycle de vie ne sont pas disponibles. Votre application doit garder cet état visible. L'absence d'informations ne permet pas de déterminer si l'installation a réussi ou échoué.
Dans le cycle de vie du profil Gigs, une réponse d'état peut omettre des étapes. Un événement Gigs signalant un profil désactivé peut arriver en retard si l'appareil a perdu sa connexion. Affichez l'état signalé avec son horodatage. Si l'un ou l'autre est indisponible, gardez cette absence visible.
Dans votre parcours d'installation, gardez les instructions de configuration accessibles jusqu'à ce que le client ait vérifié la connexion. Une confirmation d'achat seule ne peut pas établir ce résultat.
En bref
L'installation concerne le profil de l'appareil.
Un profil peut être présent sur un téléphone sans que le service réseau prévu soit utilisé.
L'offre définit la règle de validité.
L'offre définit l'événement qui déclenche le forfait et sa période de validité.
Une observation manquante n'est pas une installation échouée.
Affichez un état indisponible comme inconnu et gardez les horodatages des observations visibles.