La famille, les collègues et les services de récupération de compte peuvent dépendre du numéro existant de l'abonné. Un transfert nécessite un plan de continuité de service en plus du nouvel abonnement.
Quelles informations sont nécessaires pour un portage ?
Les informations requises dépendent du marché, de l'opérateur actuel et de l'opérateur qui reçoit le numéro. Elles peuvent inclure les coordonnées du titulaire du compte, un numéro de compte, des identifiants de transfert et une autorisation. L'abonné fournit des informations correspondant aux données enregistrées chez l'opérateur actuel.
Vérifiez l'éligibilité avant de promettre le transfert. L'installation d'une autre eSIM ne peut pas rendre éligible un type de numéro ou un parcours entre opérateurs non pris en charge.
Que se passe-t-il pendant le traitement de la demande ?
L'opérateur receveur doit suivre la demande et présenter les informations de planification confirmées lorsqu'elles sont disponibles. En cas de demande refusée, l'opérateur receveur doit afficher le motif signalé. Il doit expliquer la correction précise que l'abonné peut apporter.
Maintenez le service actuel jusqu'à ce que l'opérateur receveur confirme qu'il peut prendre fin. Une résiliation prématurée peut interférer avec le transfert. Dans le processus de portage entrant de Gigs, les informations requises et la progression de la demande dépendent du parcours entre opérateurs.
Que faut-il vérifier après la finalisation ?
Vérifiez les appels entrants et sortants, SMS et les données conformément au nouveau forfait. Confirmez que le numéro est bien rattaché au compte de l'abonné. Aidez l'abonné si un service inclus ne fonctionne pas.
Le transfert du numéro, la résiliation de l'ancien forfait et le règlement de sa dernière facture sont des résultats distincts. L'application doit montrer au client quelles étapes sont terminées et lesquelles nécessitent encore une action.
Dans votre parcours de portabilité, séparez le résultat confirmé du transfert de l'état d'installation de la nouvelle eSIM. Les clients ont besoin des deux pour établir que leur numéro fonctionne sur le nouveau service.
En bref
Le numéro et l'eSIM sont deux étapes distinctes du transfert.
Une eSIM installée ne suffit pas à elle seule à établir que l'ancien numéro a été transféré.
L'éligibilité dépend du parcours réel entre opérateurs.
L'éligibilité dépend du marché, du numéro et du parcours entre fournisseurs.
Vérifiez le service après le portage.
Testez les appels, messages et données inclus. Réglez les obligations de facturation restantes séparément.