Un abonné dispose de données inutilisées au moment où le prochain paiement est dû. Les conditions d'achat déterminent ce qu'il advient de ce solde.
Que fait une recharge ?
Une recharge permet d'acheter une enveloppe supplémentaire éligible pour un service existant. Le fournisseur doit prendre en charge l'ajout de ce forfait au profil eSIM du client, la SIM numérique utilisée par son appareil. Un simple chevauchement de couverture ne suffit pas à garantir que le forfait peut être rattaché.
Présentez l'enveloppe, le prix, la couverture, la validité et le comportement d'activation de la recharge. Précisez si elle démarre immédiatement, suit un autre forfait ou utilise une règle différente. Un forfait ajouté ne prolonge pas automatiquement la date d'expiration d'une enveloppe antérieure.
Que fait un renouvellement ?
Un renouvellement lance une nouvelle période d'un abonnement continu. Avant le renouvellement, l'application doit montrer à l'abonné la période, le service inclus, le montant prévu et le moyen de paiement. Si le renouvellement échoue, l'application doit afficher la récupération du paiement séparément de la récupération du service. Un paiement relancé avec succès ne confirme pas à lui seul que la connectivité a repris.
Un changement de gamme supérieure ou inférieure peut prendre effet à une période future. Gardez le changement demandé séparé du forfait actif jusqu'à ce que la date et le résultat soient confirmés.
Que doit clarifier l'interface d'achat ?
Indiquez au client ce qui change, quand cela change et ce qu'il approuve. Conservez l'identifiant de commande existant si une réponse est incertaine. Inciter à un nouvel achat peut entraîner un second débit non souhaité.
Après l'exécution, affichez le nouveau forfait ou la nouvelle période avec ses conditions effectives. Gardez visible tout délai d'observation de la consommation afin qu'une mise à jour réseau retardée ne soit pas confondue avec un achat échoué.
Dans votre parcours de consommation et de recharge, nommez le forfait que le client achète. Pour les forfaits mobiles, indiquez quelle période de facturation se poursuit et quand le prochain prélèvement s'applique.
En bref
Les recharges doivent correspondre au service existant.
Deux forfaits couvrant la même destination ne sont pas nécessairement interchangeables.
Une enveloppe ajoutée a ses propres conditions effectives.
Un forfait ajouté ne prolonge pas automatiquement la date d'expiration d'une enveloppe antérieure.
Un renouvellement est un engagement continu.
Affichez la période de facturation, le service inclus et les modalités de paiement avant la reconduction.