Descripción general de Apple Messages
Biblioteca de recursos de Apple Messages
Encuentra la respuesta. Construye la experiencia.
Trabaja desde la primera pregunta del cliente hasta una tarea de servicio completada. Encuentra guías prácticas para tu equipo, explicaciones claras del canal y comparaciones de proveedores.
Elige la pregunta en la que estás trabajando.
Empieza con una ruta guiada y luego usa la biblioteca completa de abajo cuando necesites los detalles de una interacción o integración específica.
Estamos preparando nuestro primer lanzamiento.
Trabaja en conjunto el negocio, el equipo de servicio y el recorrido del cliente. La ruta de inicio conecta el registro, el diseño de experiencia nativa, la integración de la aplicación y la revisión de lanzamiento.
Sigue la ruta de lanzamientoEstamos diseñando una experiencia nativa.
Empieza por lo que el cliente necesita hacer: elegir un producto, compartir datos, seleccionar un horario o completar una compra. Sigue la capacidad relevante hasta su guía de implementación.
Explora experiencias nativasEstamos conectando nuestra aplicación.
Sigue la identidad del negocio, el contenido nativo, las respuestas del cliente y los resultados registrados a lo largo de la integración. Usa la misma guía con un cliente API o un agente de código.
Abre la guía de integraciónEstamos cambiando de proveedor de mensajería.
Compara la experiencia operativa, haz un inventario de los recorridos y credenciales que usas, y planifica un cambio controlado con una ruta de servicio activa durante toda la transición.
Compara rutas de migraciónRegístrate e inicia conversaciones
Registra un negocio en Apple MessagesPrepara una cuenta de negocio en Apple Messages, selecciona el proveedor, prueba la experiencia de servicio completa y trabaja en la revisión de lanzamiento de Apple.Crea puntos de entrada útiles en Apple MessagesConecta los puntos de entrada de descubrimiento, sitio web y app de Apple Messages al negocio, equipo de servicio y contexto de conversación con el cliente previstos.Usa correctamente las invitaciones de Apple MessagesPrepara una invitación aprobada de Apple, conserva el consentimiento explícito del cliente y distingue el estado de envío de la aceptación del cliente y la actividad de la conversación.
Diseña la experiencia nativa
Conecta un pase de Wallet a Apple MessagesEmite y actualiza un pase útil desde un registro de servicio, con la conversación adecuada al alcance.Construye una interacción nativa en Apple MessagesElige, prepara y prueba enlaces enriquecidos, archivos adjuntos, respuestas rápidas y selectores de lista para una decisión útil del cliente.Diseña y gestiona un formulario de Apple MessagesCrea un formulario nativo enfocado, verifica sus ramificaciones y conecta las respuestas enviadas con la solicitud de servicio del cliente.Conecta Apple Messages a la reserva de citasPresenta horarios relevantes, valida la selección del cliente y devuelve la cita confirmada del sistema de reservas.Conecta Apple Pay a una compra en MessagesDefine el comercio, el procesador de pagos y la integración de pedidos necesarios para completar una compra con Apple Pay en una conversación de Messages.Autentica a un cliente de Apple MessagesDefine el proveedor de identidad, el vínculo de conversación y los permisos de recursos necesarios para proteger una acción de cuenta en Apple Messages.
Conecta y opera el servicio
Crea y publica un recorrido en Apple MessagesPlanifica contenido nativo, entradas del cliente, atención humana e integraciones de negocio para un recorrido en Apple Messages listo para la revisión de experiencia.Diseña atención con IA y personas en Apple MessagesDiseña la asistencia en Apple Messages con conocimiento aprobado, acciones de negocio autorizadas y una transferencia a agente humano que conserve el contexto del cliente.Mide Apple Messages del origen al resultadoDefine métricas de actividad y resultados en Apple Messages, reconcilia estados del gateway y conecta los resultados del servicio al sistema que los registra.Integra un recorrido de cliente en Apple MessagesConecta la identidad de negocio, el contenido nativo, las respuestas del cliente y los resultados de negocio a través del contrato actual de Bird.
Planifica una migración de proveedor
Migra Apple Messages desde InfobipMapea tu configuración de Apple Messages en Infobip y prepara una migración controlada a Bird en identidad de negocio, contenido nativo, flujos de servicio e integraciones.Migra Apple Messages desde LivePersonMapea tu configuración de Apple Messages en LivePerson y prepara una migración controlada a Bird en identidad de negocio, contenido nativo, flujos de servicio e integraciones.
Apple Messages en detalle
Apple Messages for Business vs WhatsApp: ¿cuál se adapta mejor al soporte al cliente?Compara Apple Messages for Business y WhatsApp para soporte: alcance de clientes, consentimiento, reglas de plantillas, costes del proveedor y las revisiones necesarias antes del lanzamiento.¿El selector de horario de Apple Messages confirma una cita?Distingue la selección de horario en Apple Messages de una reserva confirmada, y gestiona cambios de disponibilidad, zonas horarias y respuestas de reserva inciertas.¿El estado de enviado en Apple Messages significa entregado o leído?Separa la aceptación del gateway de Apple de la entrega al dispositivo, la lectura, las respuestas del cliente y el resultado de negocio en tus informes de Apple Messages.¿Cómo se enrutan las conversaciones de Apple Messages a una bandeja de entrada existente?Enruta conversaciones de Apple Messages a través de tu proveedor usando valores de intención y grupo del punto de entrada, y prueba la asignación, el contexto y la transferencia a un agente humano.¿Cómo funcionan los formularios de Apple Messages?Aprende cómo los formularios nativos de Apple Messages recogen respuestas, gestionan ramificaciones y devuelven un envío al flujo de negocio que completa la solicitud.¿Cómo llegan los clientes a un negocio desde Maps, Safari y Spotlight?Habilita los puntos de entrada de Apple Messages, registra números para Message Suggest y añade enlaces que lleven intención, enrutamiento de equipo y un mensaje prerrellenado para el cliente.¿Cómo se configura un negocio en Apple Messages for Business?Elige un proveedor aprobado, conecta una cuenta de prueba de Apple, prepara los recursos de marca y pasa las revisiones requeridas antes de habilitar las conversaciones con clientes.¿Qué son los Apple Invitation Messages?Entiende los Apple Invitation Messages, el consentimiento explícito, las plantillas aprobadas y la diferencia entre una invitación y una conversación abierta con el cliente.¿Cuánto cuesta Apple Messages for Business y quién es elegible?Apple ofrece el canal gratis, pero los proveedores y el personal cuestan dinero. Verifica los requisitos de atención por agentes humanos y las categorías excluidas antes de planificar un lanzamiento.¿Qué necesita Apple Pay en Messages de un proveedor?Conecta las solicitudes de pago de Apple Pay a tu configuración de comercio, confirma quién opera el gateway y verifica el pago en tu procesador antes de confirmar un pedido.¿Qué implica la revisión de marca de Apple?Prepara la grabación de la conversación, corrige los hallazgos de la revisión de experiencia de Apple y completa la revisión de cuenta comercial antes de habilitar el tráfico de Apple Messages.¿Qué pasó con Apple Business Chat?Apple renombró Business Chat a Messages for Business. Usa el nombre aprobado en los textos para el cliente y verifica las reglas de registro, revisión y mensajería antes del lanzamiento.¿Qué es un proveedor de servicios de mensajería y cómo elijo uno?Elige un proveedor aprobado por Apple que conecte tu helpdesk, conserve el contexto de la conversación y admita tus integraciones y envíos de revisión de experiencia.¿Qué es Apple Messages for Business?Comprende Apple Messages for Business, las interacciones nativas con clientes, el registro de proveedores y la diferencia entre conversaciones e invitaciones.¿Qué proveedores admiten Apple Messages for Business?Compara las ofertas documentadas de Apple Messages de Infobip, Salesforce, Zendesk y LivePerson, y verifica la conexión registrada del proveedor antes de comprar.
Elige el siguiente paso útil.
Usa las guías para preparar tus requisitos y luego revisa la experiencia e integración propuestas con un especialista.