Primeros pasos con Apple Messages

Construye una conversación útil de principio a fin.

Reúne la identidad de tu negocio, una tarea real de cliente y los sistemas que pueden completarla. Prepara la experiencia nativa y el equipo detrás de ella, luego prueba el recorrido completo antes de abrir tus puntos de entrada.

Planifica tu lanzamiento de Apple Messages Lee la guía de registro

TU LANZAMIENTO EMPIEZA AQUÍ

Une todas las piezas.

Usa esta lista de verificación para preparar tu primera conversación con Bird.

Marca los elementos que hayas preparado. Bird puede ayudarte con el resto.

Una ayuda de planificación para esta visita; no envía un negocio para aprobación.

Empieza con una solicitud de cliente que conozcas bien.

Elige un primer recorrido útil y conéctalo de extremo a extremo. Cuando el negocio, el equipo de atención y la aplicación funcionen juntos, extiende la misma base a más experiencias nativas.

Elige la tarea y el resultado

Escoge una solicitud que tu equipo ya entienda: una pregunta sobre un producto, una visita a la tienda, una consulta de pedido o una evaluación de reparación. Anota qué necesita el cliente, cómo empieza la conversación y qué registro del negocio demuestra que está completa.

Explora los recorridos del cliente

Prepara el negocio y el equipo

Reúne los datos de marca, los responsables del registro, los destinos de atención y los horarios de operación. Conecta tu empresa en Apple Messages a Bird y designa a las personas responsables de las solicitudes de clientes, el acceso a la cuenta y los sistemas involucrados.

Prepara el registro del negocio

Construye la experiencia nativa

Usa mensajes enriquecidos para presentar las opciones, un formulario para los datos relevantes y un selector de horario cuando el siguiente paso sea una cita. Agrega autenticación, Apple Pay y Wallet donde la tarea del cliente lo necesite.

Explora las interacciones nativas

Conecta y prueba la acción del negocio

Devuelve la elección del cliente a tu aplicación, valídala y confirma el resultado registrado. Prueba una opción no disponible y una transferencia a un agente humano junto con el flujo exitoso, usando una conversación autorizada en dispositivos compatibles.

Lee la guía de integración

Completa la revisión y abre los puntos de entrada

Completa la revisión requerida por Apple, verifica la configuración aprobada y prepara a tu equipo de atención. Comprueba que los puntos de entrada del sitio web, la app y los canales de descubrimiento compatibles abran el negocio previsto y lleven contexto útil.

Planifica los puntos de entrada del cliente

Mejora la próxima conversación

Revisa solicitudes completadas, casos sin resolver y los pasos que necesitan ayuda. Conecta la actividad del canal con el resultado del negocio y usa los hallazgos para mejorar el contenido, el enrutamiento o el flujo de trabajo conectado.

Explora la medición de recorridos

Incorpora la experiencia completa en tu plan de lanzamiento.

Algunas experiencias nativas necesitan preparación adicional. Inclúyelas en el plan desde el inicio para que los responsables del negocio, las credenciales y los pasos de revisión estén listos a la vez.

Invitaciones y elección del cliente

Usa plantillas aprobadas y consentimiento explícito al invitar a un cliente a continuar un servicio definido en Messages. Prepara la aceptación, el rechazo y la ruta de servicio alternativa.

Planifica invitaciones aprobadas

Pagos, identidad y Wallet

Conecta el comercio y el procesamiento de pagos, el proveedor de identidad del cliente y tu servicio de pases firmados. Revisa el recorrido completo de reserva o compra a través de esos sistemas.

Planifica el proceso de pago nativo