Invitaciones
Continúa la conversación mediante una invitación.
Invita a clientes que han dado su consentimiento explícito a continuar un servicio definido en Messages. Bird conecta invitaciones aprobadas, respuestas de clientes y rutas alternativas con la solicitud que tu equipo ya está gestionando.
Explora Apple Messages for BusinessUna invitación que el cliente solicitó
EJEMPLOContinúa tu solicitud de soporte en Messages.
El cliente elige esta opción durante el proceso de atención.
Propósito
Solicitud de soporte existente
Consentimiento
Consentimiento explícito
Plantilla
Aprobada por Apple
Invitación y respuestas ficticias. No se envía nada. Las invitaciones reales usan consentimiento explícito y plantillas aprobadas por Apple para el propósito de servicio permitido.
Continúa con el permiso del cliente
Una invitación con un motivo claro para aceptar.
Un cliente está hablando con tu equipo y pide continuar una solicitud de servicio en Messages. Envía una invitación aprobada para ese fin, registra su respuesta y lleva el contexto existente a la conversación cuando acepte.
Diseña la invitación en torno al servicio que el cliente espera. Mantén juntos la plantilla aprobada, el consentimiento explícito y una alternativa útil, de modo que aceptar, rechazar o no poder recibir la invitación lleve a un resultado comprensible.
Lee la guía de invitacionesDale al cliente el control del siguiente paso.
Bird conecta el ciclo de vida de la invitación con el recorrido de servicio. La decisión del cliente determina lo que sucede a continuación, incluso cuando la solicitud debe permanecer en su canal original.
Captura el consentimiento definido
Explica el negocio, el propósito del servicio y que el cliente recibirá una invitación a Messages. Registra la decisión explícita del cliente junto con la solicitud y la información de contacto utilizada para esta invitación.
Usa la plantilla aprobada
Prepara la invitación a través de la vía de aprobación independiente de Apple y usa la plantilla y la operación de direccionamiento correctas. Verifica los requisitos de dispositivo y cuenta de los clientes que quieres invitar.
Gestiona la aceptación o el rechazo
Mantén la aceptación del envío por el sistema, la respuesta del cliente y la conversación abierta como etapas separadas. Cuando el cliente acepte, conéctalo con el servicio prometido junto con el contexto de su solicitud existente.
Continúa por el canal alternativo acordado
Si el cliente rechaza la invitación, no puede recibirla o no continúa, mantén el servicio disponible a través de la alternativa acordada. Evita invitaciones repetidas que ignoren la respuesta del cliente.
Una invitación de servicio debe resultar esperada.
Haz que el propósito sea reconocible
Usa una identidad de negocio y un texto de invitación que coincidan con la conversación que el cliente acaba de tener. El equipo receptor debe saber qué solicitud originó la invitación y qué espera el cliente que ocurra a continuación.
Mantén juntos los registros de aprobación y respuesta
Conserva la referencia de la plantilla, la evidencia de consentimiento y el resultado de la invitación junto con la solicitud de servicio. Revisa los requisitos actuales de invitación de Apple antes del lanzamiento; se trata de una vía aprobada por separado para usos definidos, no de un envío masivo de marketing.
Preguntas sobre invitaciones
¿Las invitaciones son un canal de difusión de marketing sin restricciones?
¿Una invitación se dirige como una respuesta normal?
¿Enviado significa que el cliente aceptó?
¿Rechazar una invitación es lo mismo que abandonar una conversación?
Construye el recorrido conectado
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Continúa el servicio que tu cliente solicitó.
Revisa tu aprobación de invitación, registro de consentimiento y traspaso de servicio antes de abrir la vía de invitación por número de teléfono.