Mensajes enriquecidos
Facilita elegir el siguiente paso.
Muestra un producto, ofrece opciones relevantes y mantén la respuesta seleccionada conectada a la tarea. Bird integra enlaces enriquecidos, contenido multimedia, respuestas rápidas y selectores de lista en conversaciones nativas de Apple Messages.
Explora Apple Messages for BusinessUna opción útil, dentro de Mensajes
EJEMPLOFIELDNOTES
Opciones nativas y conversación ilustrativas. Verifica la experiencia compatible en los dispositivos que deseas usar.
Una conversación en la que el cliente puede actuar
Muestra el producto. Ofrece la opción. Conserva el contexto.
Un cliente pregunta por un bolso de fin de semana. Muestra una vista previa útil del producto, acota la elección con una lista y lleva el artículo seleccionado a una visita al estudio o al pago. Los mensajes nativos le dan al cliente una forma concreta de avanzar.
Combina texto, imágenes, enlaces enriquecidos, archivos adjuntos y opciones nativas en torno a la solicitud. Bird te permite reutilizar el contenido y conectar la respuesta al siguiente paso, de modo que una opción seleccionada pueda dirigir trabajo, abrir un formulario o iniciar una reserva.
Lee la guía de mensajes nativosElige la interacción que se ajusta a la decisión.
El formato útil depende de lo que el cliente necesite entender o elegir. Mantén el mensaje enfocado y deja que la siguiente respuesta avance la tarea.
Facilita reconocer la información
Usa un enlace enriquecido para un producto o destino, una imagen cuando la apariencia importa y un archivo adjunto para un documento que el cliente necesita conservar. Explica en el mensaje por qué el contenido es relevante.
Usa respuestas rápidas para una decisión sencilla
Ofrece respuestas concisas cuando la siguiente bifurcación es simple, como elegir el propósito de un servicio. Haz que las etiquetas sean lo bastante específicas para que el cliente pueda anticipar qué pasará tras seleccionar una.
Usa listas para alternativas significativas
Agrupa productos, ubicaciones o servicios en un selector de lista nativo. Asigna a las opciones títulos y descripciones reconocibles, y mantén identificadores estables conectados a la elección que devuelve el cliente.
Continúa con el contexto seleccionado
Usa el elemento elegido en un formulario, una cita o un flujo de pago. Mantén la elección del cliente vinculada a la conversación y valídala con los datos actuales del negocio antes de confirmar una acción.
Contenido reutilizable, con espacio para una conversación real.
Previsualiza los detalles que verán los clientes
Revisa títulos, recortes de imagen, texto alternativo y traducciones largas en conjunto. Prueba enlaces y respuestas seleccionadas en dispositivos compatibles, incluido el regreso a la conversación tras abrir otra experiencia.
Deja una ruta útil hacia la ayuda
Un selector cubre las opciones que diseñaste. Permite que el cliente haga una pregunta o contacte a tu equipo cuando su solicitud necesite algo diferente, con las elecciones que ya hizo disponibles para la persona que lo atienda.
Preguntas sobre mensajes enriquecidos
¿Un selector de lista es un carrusel de productos?
¿Todos los dispositivos Apple admiten la misma interacción?
¿Enviar un archivo adjunto equivale a almacenamiento permanente?
¿Una respuesta seleccionada basta para realizar una acción protegida?
Construye el recorrido conectado
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Dale a la siguiente elección una forma clara.
Empieza con una decisión del cliente. Ajusta su contenido, opciones y respuesta a la experiencia nativa y al sistema que recibe la respuesta.