Recorridos y plantillas
Construye el recorrido en torno al cliente.
Conecta mensajes nativos, decisiones del cliente y acciones de negocio en un recorrido que tu equipo puede revisar y publicar. Reutiliza plantillas, prepara variantes de idioma y retoma solicitudes cuando llega la siguiente respuesta.
Explora Apple Messages for BusinessUna tarea, desde el saludo hasta el resultado
EJEMPLO01 · Bienvenida
Comprender la solicitud
02 · Elegir
Recopilar los detalles relevantes
03 · Conectar
Verificar disponibilidad real
04 · Confirmar
Registrar el resultado
Diseño ilustrativo del recorrido. Previsualiza el contenido y verifica las acciones de negocio conectadas antes de publicar.
Diseña el servicio detrás de la pantalla
Construye el camino de “can you help?” a “all sorted.”
Un buen recorrido del cliente conecta más que mensajes. Recuerda el producto seleccionado, pide los datos que faltan, espera el resultado de una reserva y devuelve la confirmación. Bird integra esas decisiones y acciones en un recorrido que tu equipo puede revisar y publicar.
Reutiliza plantillas de mensajes nativos en distintos flujos de servicio, prepara variantes de idioma y conecta las acciones de negocio que completan la tarea. Mantén una ruta clara hacia una persona cuando la solicitud requiere criterio o el cliente pide ayuda.
Lee la guía de recorridosContenido reutilizable. Decisiones conectadas.
Trabaja en la experiencia del cliente como un recorrido versionado: los mensajes, las ramas y las acciones de negocio pertenecen a la misma revisión, para que el camino publicado tenga un significado claro.
Parte del objetivo del cliente
Elige la tarea e identifica qué se conoce ya en el punto de entrada. Define las decisiones del cliente que cambian el camino y el registro de negocio que establece la finalización.
Compón interacciones nativas
Crea mensajes enriquecidos, formularios, selectores de hora y otro contenido nativo reutilizable. Mantén las variantes de idioma junto a su original y revisa las etiquetas, las respuestas seleccionadas y los pasos siguientes en conjunto.
Conecta y retoma el trabajo
Llama a la aplicación responsable de la reserva, el pedido o la solicitud de servicio. Mantén el estado del recorrido mientras espera la respuesta del cliente o el resultado del negocio, y luego continúa desde ese punto registrado.
Revisa y publica una revisión
Previsualiza las ramas significativas, incluyendo un rechazo y una derivación. Revisa el contenido exacto y las acciones antes de publicar, y mantén los cambios deliberados para que una solicitud de cliente en curso conserve un camino comprensible.
Deja que las solicitudes reales tomen el tiempo que necesiten.
Recupera sin repetir la acción de negocio
Una reserva o un pago puede completarse antes de que la respuesta llegue a la conversación. Inspecciona la operación registrada al recuperar y usa el resultado existente para continuar el recorrido en lugar de emitir una nueva solicitud con consecuencias.
Construye con tu equipo o un agente de código
Usa los mismos contratos de contenido e integración tanto si un desarrollador como un agente prepara el recorrido. Inspecciona la revisión propuesta y los permisos, pruébala con ejemplos autorizados y aprueba la publicación como un cambio concreto.
Preguntas sobre recorridos y plantillas
¿Una plantilla de mensaje es lo mismo que un recorrido completo?
¿Una vista previa visual demuestra que la integración funciona?
¿Podemos usar IA para crear un recorrido?
¿Cómo debe trabajar un agente de código con el recorrido?
Construye el recorrido conectado
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Diseña un recorrido que tu equipo pueda operar.
Reúne la solicitud, el contenido y las acciones de negocio. Revisa las ramas, las rutas de recuperación y la derivación antes del lanzamiento.