Autenticación de clientes
Conecta la cuenta detrás de la conversación.
Permite que los clientes inicien sesión cuando una solicitud de servicio requiere acceso a la cuenta. Bird conecta la autenticación de Apple Messages a tu proveedor de identidad para que la IA y tu equipo puedan usar el contexto autorizado correcto.
Explora Apple Messages for BusinessConecta la cuenta de cliente correcta
EJEMPLOFIELDNOTES
Tu proveedor de identidad
El cliente concede el acceso a la cuenta correspondiente.
Inicio de sesión y cuenta ficticios. Este ejemplo muestra las comprobaciones de identidad y permisos sin acceder a una cuenta real.
Servicio personalizado con el contexto adecuado
Identifica a qué cuenta pertenece la conversación.
Un cliente pregunta sobre un pedido. Comienza con una conversación general y ofrece iniciar sesión cuando la respuesta requiera información privada de la cuenta. Tras la autenticación, tu servicio puede recuperar el pedido correcto y ayudar con el cambio solicitado.
Conecta tu proveedor de identidad a la conversación y mantén los permisos de cuenta en tu aplicación. El mismo contexto autenticado puede dar soporte a la asistencia de IA, un formulario nativo o un especialista que gestione una solicitud más compleja.
Lee la guía de autenticaciónInicia sesión en el momento en que resulta útil.
La autenticación debe tener un propósito claro para el cliente. Solicítala cuando el servicio requiera acceso a la cuenta y luego vuelve a la pregunta que estaba intentando resolver.
Explica qué permite el inicio de sesión
Indica al cliente por qué se necesita acceso a la cuenta, como consultar un pedido o modificar una reserva. Las preguntas sobre información pública de productos y horarios pueden continuar sin introducir un paso de autenticación.
Usa tu proveedor de identidad
Conecta la experiencia de autenticación compatible a tu propio flujo de inicio de sesión. Mantén las credenciales y las verificaciones de identidad en ese proveedor, y asocia el resultado exitoso con la conversación correspondiente.
Aplica los permisos del cliente
Usa la identidad autenticada para determinar qué registros y acciones están disponibles. Consulta un pedido mediante la interfaz de la aplicación orientada al cliente y conforme a su contrato de integración. Exige los permisos necesarios para un cambio antes de ejecutarlo.
Continúa con la solicitud original
Devuelve al cliente a la conversación con el contexto de cuenta relevante. Si la autenticación expira o se cancela, explica el siguiente paso y conserva la solicitud de servicio para que pueda continuar cuando esté listo.
Contexto útil para IA y personas.
Otorga acceso limitado a la asistencia
Un asistente de IA puede usar herramientas de cuenta aprobadas una vez establecidos la identidad y los permisos. Mantén las credenciales fuera de la conversación y los prompts de herramientas, y devuelve solo la información necesaria para la solicitud específica.
Traslada la solicitud en un traspaso
Cuando una persona toma el control, incluye el contexto de servicio y el estado de autenticación que tiene autorización para usar. Un resumen del traspaso le ayuda a continuar, mientras tu aplicación sigue verificando los permisos para lecturas y cambios en la cuenta.
Preguntas sobre autenticación de clientes
¿El ID de conversación de Apple es nuestro inicio de sesión de cliente?
¿Los clientes deben escribir contraseñas en la conversación?
¿La autenticación exitosa autoriza cualquier cambio en la cuenta?
¿Un asistente de IA puede usar contexto autenticado?
Construye el recorrido conectado
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Haz que las acciones de cuenta dependan de la identidad correcta.
Revisa tu proveedor de identidad, las reglas de sesión y las operaciones de cuenta autorizadas antes de introducir la autenticación en la conversación.