Formularios
Recopila los datos. Mantén la conversación.
Ayuda a los clientes a explicar lo que necesitan con un formulario nativo breve. Bird incorpora las respuestas enviadas a la conversación y a tu flujo de servicio, listas para el siguiente paso.
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Unos datos nos ayudarán a preparar tu visita.
¿Dónde te gustaría ir?
De una pregunta a una solicitud útil
Dale ventaja al especialista.
Un cliente quiere reparar su bolso favorito. Antes de que la conversación llegue al equipo de reparación, un breve formulario nativo recoge el modelo, el problema y el taller preferido. El especialista abre una solicitud con suficiente detalle para ayudar, y el cliente puede seguir en Messages.
Usa formularios para recibir solicitudes de servicio, recoger preferencias de cita, recomendar productos y solicitar presupuestos. Elige unos pocos campos relevantes, agrupa las preguntas relacionadas y muestra un paso de revisión para que los clientes verifiquen lo que envían.
Lee la guía de formulariosUn formulario que encaja en la conversación.
Diseña en torno a la decisión que las respuestas respaldarán. Bird conecta el formulario nativo, la respuesta enviada y el siguiente paso de servicio para que tu equipo pueda usar la información de inmediato.
Empieza con lo que ya sabes
Lleva el producto seleccionado y el contexto del cliente autorizado a la solicitud. Pide los datos que faltan, como el defecto o la ubicación preferida, y explica cualquier información que el cliente pueda necesitar buscar.
Elige la forma correcta de responder
Usa opciones para un conjunto definido de alternativas, selectores para valores estructurados y texto donde el cliente necesite explicar algo. Distribuye los procesos de recopilación de datos más largos en páginas centradas en un tema y haz que el recorrido sea comprensible antes de que el cliente empiece.
Revisa antes de enviar
Permite que los clientes revisen las respuestas y vuelvan a la pregunta correspondiente. Mantén la opción mostrada y su significado estable juntos para que una etiqueta traducida o una revisión posterior de la plantilla no cambie la interpretación del flujo receptor.
Vuelve a un siguiente paso útil
Adjunta la respuesta a la conversación y la solicitud, luego dirígela al equipo o la aplicación conectada. Continúa un formulario de reparación con una evaluación, una solicitud de presupuesto con una revisión, o una preferencia de visita con citas disponibles.
Construye para la solicitud después del envío.
Mantén la conversación comprensible
Informa al cliente si su solicitud fue recibida, necesita revisión o se completó. Si falta un dato obligatorio, pídelo con el contexto original aún adjunto, en lugar de reiniciar el proceso.
Dale a los datos sensibles un propósito claro
Autentica al cliente antes de solicitar información específica de su cuenta. Aplica reglas de acceso y retención a las respuestas enviadas, y mantén las respuestas privadas fuera de resúmenes innecesarios. Tu equipo debe saber qué información necesita y por qué.
Preguntas sobre formularios
¿Deberíamos incluir una solicitud larga en un solo formulario?
¿Puede un formulario ramificarse según una respuesta?
¿Cómo debemos manejar los datos sensibles del cliente?
¿Un formulario completado equivale a una solicitud de negocio completada?
Construye el recorrido conectado
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Pide lo que el siguiente paso necesita.
Vincula las respuestas, la validación y la confirmación del cliente a una solicitud de servicio específica. Revisa cómo el resultado enviado llega a tu aplicación.