Puntos de entrada

Responde cuando surge una pregunta.

Conecta una página de producto, ubicación de tienda o solicitud de servicio a una conversación útil en Messages. Lleva el contexto inicial a Bird para que los clientes lleguen al equipo y la experiencia correctos.

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Fieldnotes · Estudio en la ciudad

Consejos de producto, horarios y visitas

Punto de entrada ilustrativo y conversación iniciada por el cliente. Los puntos de entrada disponibles dependen de la configuración del negocio y del dispositivo.

Empieza donde el cliente ya está

Una pregunta sobre un producto debe empezar con el producto.

Coloca un punto de entrada de Messages junto a lo que el cliente está consultando: un producto, una tienda o una solicitud de servicio existente. Lleva ese contexto inicial a Bird para que la pregunta de apertura y el equipo que la gestiona tengan sentido.

Conecta conversaciones iniciadas por el cliente desde tu sitio web y app, y prepara tu negocio para las superficies de descubrimiento compatibles de Apple. Una página de estudio puede llevar a disponibilidad local; una página de producto puede llevar a asesoramiento sobre el artículo que ya está en pantalla.

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Estoy viendo el Weekender. ¿Puedo verlo en el estudio de la ciudad?

Origen de la conversación

Punto de entradaPágina de producto

Interés del clienteWeekender

Destino de servicioEquipo del estudio de la ciudad

Intención reconocidaRespuesta de apertura relevante

Recorrido ilustrativo del cliente y registros del negocio.

Construye la ruta detrás del botón.

Un punto de entrada funciona mejor cuando tiene un propósito definido. Conecta el enlace, el contexto de apertura y el destino de servicio, y luego mide lo que hacen los clientes después de que empieza la conversación.

Elige el momento del cliente

Coloca el punto de entrada donde surge una pregunta de forma natural: detalle de producto, información de cita, páginas de contacto o un recorrido de servicio. Explica qué ayuda recibirá el cliente y mantén otra vía de contacto disponible cuando sea apropiado.

Define la intención y el destino

Asocia el punto de entrada con el negocio, la intención y el grupo de servicio relevantes. Mantén la atribución de campaña separada del contexto de enrutamiento, para que tu equipo pueda entender tanto de dónde vino la visita como qué necesita el cliente.

Deja que el cliente envíe el mensaje de apertura

Usa un mensaje sugerido útil cuando sea compatible. El cliente lo revisa y lo envía en Messages; abrir el editor de mensajes por sí solo no inicia el mismo intercambio que recibir su mensaje.

Conecta el origen con un resultado

Sigue la conversación desde su punto de entrada hasta la tarea del cliente. Compara preguntas sobre productos, consultas de ubicación y solicitudes de servicio en sus propios términos, y luego mejora el punto de entrada o la respuesta que necesite atención.

Descubrimiento acorde al servicio que ofreces.

Prepara tu presencia en Apple

Revisa la identidad del negocio, los detalles de ubicación y la experiencia del cliente como parte del registro. Apple controla la elegibilidad y presentación en las superficies de descubrimiento, así que verifica las superficies que tu negocio usará durante la revisión de lanzamiento.

Mantén la invitación como un flujo separado

Cuando un cliente ha aceptado explícitamente continuar un servicio definido en Messages, usa el flujo de invitación aprobado. Mantén la aprobación de su plantilla y la respuesta del cliente separadas de un punto de entrada iniciado por el cliente desde el sitio web o la app.

Preguntas sobre puntos de entrada

¿Pulsar el botón de Messages crea una conversación completada?

No. Distingue entre abrir la experiencia de Messages, que el cliente envíe un mensaje y que complete la tarea prevista.

¿Podemos añadir contexto al punto de entrada?

Usa los campos de contexto admitidos para enrutar la solicitud y entender la cohorte de punto de entrada. Mantén las credenciales y los datos sensibles de la cuenta fuera de las URL públicas.

¿Messages puede reemplazar una cola telefónica?

Ofrece la vía de mensajería admitida para una tarea de servicio adecuada y prepara al equipo detrás. Una invitación tras una opción de IVR es un flujo separado con consentimiento previo.

¿Una conversación de Apple identificará automáticamente la cuenta del cliente?

No. Identifica y verifica la relación con el cliente mediante el flujo de cuenta correspondiente antes de exponer datos protegidos o autorizar cambios.

Construye el recorrido conectado

Pases de WalletMantén los datos de la reserva o del servicio actualizados, con un camino directo de vuelta a la conversación.Guía de puntos de entradaSigue los pasos prácticos de configuración y operación.InvitacionesCrea invitaciones de Apple Messages con Bird usando plantillas aprobadas, consentimiento explícito del cliente y un camino claro desde la invitación hasta una conversación útil.AnalíticaMide Apple Messages con Bird en resultados de envío, actividad entrante, conversaciones y cohortes de punto de entrada; luego conecta la tarea completada por el cliente.Biblioteca de recursos de Apple MessagesEncuentra guías de configuración, consejos sobre experiencias nativas y comparativas de proveedores.

Ponlo en práctica.

Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.

Guía de implementaciónIntegrate an Apple Messages customer journey Comprender el conceptoWhat is Apple Messages for Business?

Obtener un resumen de implementación

Pon la conversación adecuada al alcance.

Elige dónde descubren tu servicio los clientes, qué contexto lleva el punto de entrada y qué equipo debe recibir la solicitud.