El registro conecta la cuenta. Los clientes también necesitan una experiencia de soporte funcional. Prepara a las personas, el enrutamiento y los flujos de conversación junto con el perfil de la empresa para que la revisión cubra un servicio completo.
¿Qué necesito antes del registro?
Elige un proveedor aprobado por Apple. Prepara una Apple Account empresarial con tu correo corporativo.
El proveedor conecta Apple Messages con tu software de agentes y ayuda a implementar el canal. Selecciona tu proveedor antes de configurar la cuenta, como exige la guía de registro de Apple.
Prepara los datos de contacto técnico y las Apple Accounts que usan tus testers en sus dispositivos. También necesitas acceso de administrador a Apple Business Register para gestionar la cuenta.
Acuerda los casos de uso de soporte con tu proveedor. Esa elección determina qué flujos de conversación necesita construir y probar tu equipo.
¿Cómo conecto la cuenta de prueba?
Conecta tu proveedor a una cuenta de prueba interna en Apple Business Register.
- Crea el perfil de la organización y selecciona Internal test account como tipo de cuenta.
- Selecciona el proveedor en Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Usa Advanced solo si tu proveedor proporciona una configuración personalizada.
- Agrega las Apple Accounts de los testers y envía el formulario para que Apple las guarde.
- Abre Test your Messaging Service Provider connection y completa el proceso de vinculación del proveedor.
Regresa a Apple Business Register después de que tu proveedor confirme la conexión. Envía conversaciones de prueba desde las cuentas de tester aprobadas antes de enviar la experiencia a revisión.
¿Qué recursos de marca debo preparar?
Prepara el nombre comercial visible para el cliente, los logotipos, el horario de respuesta y el tipo de cuenta.
Usa el nombre de marca que reconocen los clientes. Apple excluye nombres de ubicación y denominaciones legales de ese nombre. Los franquiciados deben coordinarse con el titular de la marca.
El logotipo cuadrado necesita al menos 1024 × 1024 píxeles en formato PNG o JPEG. Mantén el archivo dentro de 2 MB. Estas dimensiones, formatos y límite de tamaño cumplen los requisitos de carga del logotipo cuadrado de Apple.
Proporciona un logotipo ancho para los contextos de dispositivo que lo requieran. Usa un PNG transparente de al menos 256 píxeles de alto y no más de 1706 píxeles de ancho, siguiendo los requisitos de recursos de Apple.
Revisa los requisitos de recursos antes de exportar los archivos, incluidos el relleno, el espacio de color y los contextos de logotipo compatibles.
Proporciona tu horario de atención con personal y tiempo estimado de respuesta. Los clientes necesitan esa información para saber cuándo esperar que una persona responda.
¿Qué revisa Apple antes del lanzamiento?
Apple revisa primero la experiencia del cliente. Luego revisa los recursos de la cuenta comercial. La revisión final cubre la solicitud de puesta en marcha.
Para la Experience Review, completa los flujos. Pruébalos en un dispositivo Apple real. Tu proveedor envía una grabación de pantalla de iPhone que cubra la experiencia.
Apple espera que la mayoría de las cuentas necesiten de una a tres rondas de revisión. Reserva tiempo para comentarios y correcciones antes de comprometerte con una fecha de lanzamiento.
Después de que se aprueba esa revisión, Apple convierte la cuenta de prueba en una cuenta comercial. Completa los datos comerciales. Envíalos para aprobación.
Apple describe la revisión del envío comercial con una duración típica de uno a tres días hábiles. Esa estimación no incluye construir la experiencia ni completar su revisión previa.
¿Cómo llevo esto a la práctica con Bird?
Crea tu registro de empresa en Bird tras confirmar el acceso y la conexión con el proveedor. Configura display_name con el nombre de marca que se muestra en Bird, usando entre 1 y 100 caracteres.
Introduce el valor no vacío de apple_business_id emitido por Apple cuando lo tengas. Al incluir este campo, el registro de Bird se crea como submitted. Omítelo para crear un draft. Añade el ID mientras el registro siga en ese estado. Al añadir el ID, el registro pasa a submitted. Apple revisa y aprueba la cuenta por separado.
Prepara una conversación completa con el cliente. Verifica la respuesta del cliente y la transferencia a una persona antes de enviar la experiencia a revisión.
¿Cuándo debo hacer clic en Go Online?
Haz clic en Go Online cuando la cuenta esté lista y el equipo de agentes humanos tenga personal asignado para recibir mensajes.
Las instrucciones de puesta en marcha de Apple indican que el botón envía la cuenta a una revisión final. Coordina la fecha de lanzamiento con tu proveedor en lugar de tratar el clic como una activación instantánea.
Prueba los puntos de entrada, el enrutamiento y las respuestas fuera de horario antes de habilitar el tráfico de clientes. Tu empresa debe ofrecer acceso a agentes humanos durante el horario comercial habitual, por lo que la automatización por sí sola no puede cubrir el canal.
En resumen
Selecciona el proveedor antes del registro.
Tu proveedor conecta el canal y ayuda a enviar la experiencia para la revisión de Apple.
Construye y prueba en una cuenta interna.
Agrega Apple Accounts de prueba y verifica la conexión del proveedor antes de preparar la experiencia del cliente.
Prepara los recursos antes de la configuración comercial.
Apple solicita los logotipos de marca, el nombre de la empresa y el horario de atención después de que se aprueba la Experience Review.
Asigna personal al canal antes de ponerlo en línea.
Go Online envía la cuenta a una revisión final. Ten al equipo de agentes humanos listo antes de habilitar el tráfico de clientes.