Un registro de cuenta antiguo o un enlace de integración puede seguir diciendo Business Chat. Actualizar esa etiqueta no completa la configuración de la cuenta. Tampoco determina si un flujo de conversación existente cumple los requisitos de Apple.
¿Cómo debo llamar al canal?
Usa Apple Messages for Business en los textos dirigidos al cliente y en las respuestas de soporte.
La página del canal de Apple usa ese nombre para las conversaciones empresariales en la app Mensajes. Mantenlo uniforme en tu sitio web, los botones de punto de entrada y las plantillas de respuesta del agente.
Apple incluye el uso incorrecto de nombres de producto entre los problemas de su Experience Review. Por lo tanto, una integración funcional puede necesitar cambios de texto antes de la aprobación.
¿Cuándo renombró Apple Business Chat?
Apple registra el cambio de marca el 20 de septiembre de 2021 en su historial de revisiones de documentación.
Esa entrada fecha el cambio en la documentación. No implica que todas las empresas hayan actualizado su sitio web, sus registros de cuenta o sus instrucciones internas ese mismo día.
Un documento que use el nombre antiguo puede conservar detalles de integración útiles. Su terminología por sí sola no demuestra si un paso de configuración concreto sigue vigente.
¿Puedo seguir usando enlaces que mencionan Business Chat?
Sí. Los enlaces existentes que mencionan Business Chat pueden seguir funcionando cuando redirigen al destino de Apple Messages for Business. Usa ese destino cuando añadas un enlace nuevo.
La antigua dirección developer.apple.com/business-chat/ de Apple redirige a través de Apple Business Register a register.apple.com/messages. Que la etiqueta antigua aparezca en una URL no significa necesariamente que el destino describa un producto distinto.
Comprueba el destino final antes de reemplazar una referencia de integración. Actualiza el texto visible del enlace cuando los clientes verían de otro modo el nombre de producto antiguo.
Para la configuración de la cuenta, usa el flujo de registro de Apple. Una página de producto redirigida no garantiza que un procedimiento de configuración antiguo siga siendo correcto.
¿Desaparecieron los requisitos de mensajería con el nombre antiguo?
No. Tu empresa sigue necesitando un proveedor aprobado y acceso a agentes humanos durante su horario de atención.
Las políticas de mensajería de Apple prohíben los mensajes no solicitados. También establecen condiciones para las notificaciones de cuenta y el marketing.
No deduzcas que una empresa nunca puede iniciar una conversación a partir del nombre antiguo del canal. Apple admite mensajes de invitación a clientes que dieron su consentimiento mediante su número de móvil.
Implementa la gestión de consentimiento que requiere el mensaje que pretendes enviar. Añade puntos de entrada para el cliente para las personas que quieran iniciar la conversación por su cuenta.
¿Cómo pongo esto en práctica con Bird?
Para un nuevo proyecto de Apple Messages, prepara la identidad empresarial y el registro de proveedor. Para una integración anterior, confirma la conexión de proveedor existente antes de modificarla.
¿Qué debo actualizar antes de lanzar o modificar un servicio?
- Reemplaza Business Chat en los textos dirigidos al cliente por Apple Messages for Business.
- Verifica los pasos de registro con los requisitos de configuración de cuenta de Apple.
- Revisa la cobertura de agentes humanos y la gestión de consentimiento para el flujo de conversación previsto.
- Incluye los nombres de producto en la revisión de textos de la Experience Review.
En resumen
Usa Apple Messages for Business.
Ese es el nombre que debes usar en los textos dirigidos al cliente, las respuestas de soporte y la configuración del canal.
Apple registra el cambio de nombre en septiembre de 2021.
El historial de revisiones de su documentación fecha la entrada del cambio de marca el 20 de septiembre de 2021.
Un nombre antiguo no determina qué reglas aplican.
Usa los requisitos de registro y mensajería publicados por Apple cuando implementes o modifiques un servicio.
Verifica el nombre antes de la revisión.
Apple señala el uso incorrecto de nombres de producto en la Experience Review, así que incluye botones y respuestas del agente en la revisión de textos.