Un equipo de soporte que ya usa un helpdesk necesita saber dónde aparecerá la conversación de Apple. La conexión del proveedor debe encajar en ese flujo de trabajo. También debe aportar el contexto que los agentes necesitan para resolver la solicitud.
¿Qué ofertas puedo comparar?
Bird, Infobip, Salesforce, Zendesk y LivePerson documentan integraciones de Apple Messages con distintos entornos de soporte.
| Proveedor | Oferta documentada |
|---|---|
| Bird | Reservas, formularios y pagos en Messages; atención con IA y personas; entradas y tarjetas de fidelización guardadas en Apple Wallet; integración con API y agentes de programación |
| Infobip | Apple Messages con automatización, atención por agentes humanos y apoyo en la revisión |
| Salesforce | Apple Messages en Service Cloud |
| Zendesk | Conexión de Sunshine Conversations con soporte en Agent Workspace |
| LivePerson | Apple Messages a través de Conversational Cloud |
Confirma el producto y la suscripción que llevará tus conversaciones. Las instrucciones de configuración de Zendesk, por ejemplo, especifican requisitos de suscripción, bot y servicios profesionales.
Aplica las mismas comprobaciones de conexión y flujo de trabajo a cada proveedor de tu lista.
¿Cómo verifico que un proveedor está aprobado?
Confirma su conexión registrada en Apple Business Register. Pruébala con tu cuenta de negocio.
El procedimiento de registro de Apple te pide seleccionar una Apple Authorized Commercial Messaging Platform. Busca el proveedor en ese desplegable o sigue sus instrucciones para una configuración personalizada aprobada.
Pregunta al proveedor qué ID de proveedor de servicios de mensajería (MSP) y qué endpoint usará tu cuenta. Apple asocia cada Business ID con un ID de MSP único.
Añade cuentas de Apple de prueba. Completa la conexión con el proveedor antes de comprometerte con el despliegue. Una prueba exitosa confirma que la conexión propuesta funciona para tu cuenta.
¿Por qué podría no aparecer un proveedor aprobado en el desplegable?
Apple permite endpoints de proveedores comerciales que no aparecen en la lista de selección pública.
Sus tipos de cuenta de proveedor distinguen estas modalidades:
| Tipo de cuenta | Cómo afecta a tu conexión |
|---|---|
| Commercial Public | El servicio aparece en el desplegable de proveedores |
| Commercial Non-Public | La empresa se conecta manualmente al endpoint comercial |
| Private | El endpoint es para desarrollo y pruebas |
Un endpoint regional puede usar la modalidad Commercial Non-Public. Pregunta al proveedor por su tipo de cuenta e instrucciones de configuración antes de descartar un nombre que no aparece.
¿Qué debe demostrar el proveedor?
Pide un recorrido de soporte funcional que use tu bandeja de entrada, enrutamiento y sistemas de negocio previstos.
Los requisitos para proveedores de Apple cubren enrutamiento, consola de agentes, automatización e integraciones de backend. Prueba esas capacidades con tu propia tarea de asistencia con pedidos o cuentas.
Transfiere una conversación de un bot a una persona. Confirma que el historial y los registros del cliente necesarios siguen disponibles para el agente.
Prueba las funciones interactivas que tu flujo necesita, incluido Apple Pay cuando los pagos estén en el alcance. Confirma quién prepara el envío de tu Experience Review. Confirma quién corrige los hallazgos de la revisión.
¿Cómo pongo esto en práctica con Bird?
Compara con la propuesta de Bird el recorrido de servicio que actualmente tienes en Infobip o LivePerson. Confirma el acceso a la cuenta de la empresa y las reservas, formularios o pagos que tus clientes necesitan dentro de Messages. Prueba el servicio humano y cada integración necesaria antes de elegir un proveedor.
¿Cómo debo elegir una lista de candidatos?
- Empieza por los proveedores cuyo producto documentado encaje en tu entorno de soporte actual.
- Confirma la identidad registrada del proveedor y una conexión de prueba funcional.
- Exige una demostración de tu enrutamiento, transferencia e integraciones con sistemas de negocio.
- Compara la suscripción propuesta, el trabajo de implementación y las responsabilidades de revisión antes de firmar.
En resumen
Empieza por la bandeja de entrada que tu equipo necesita.
Compara las ofertas documentadas con tu flujo de trabajo de agentes y tus integraciones con sistemas de negocio.
Verifica la conexión registrada.
Usa Apple Business Register y una cuenta de prueba para confirmar cómo el proveedor conecta tu negocio.
Que no aparezca en el desplegable no significa un rechazo.
Apple permite endpoints Commercial Non-Public a los que las empresas se conectan manualmente.
Prueba tu propio recorrido de soporte.
Que el proveedor admita el canal no garantiza que tu cuenta, integraciones y funciones necesarias estén listas.