Un cliente puede pedir continuar una solicitud de soporte en Messages. La invitación traslada esa elección al canal sin tratar cada número de teléfono almacenado como una conversación abierta.
¿Qué necesita el negocio?
El negocio necesita la configuración de invitación aprobada, una plantilla adecuada gestionada por Apple y el consentimiento explícito del cliente. Los requisitos de invitación de Apple regulan este flujo separado.
Deja claro el propósito cuando recojas la elección del cliente. Una invitación para continuar un servicio no es una difusión de marketing general.
¿Es una invitación una respuesta normal?
No. Una invitación se dirige a un número de teléfono mediante su flujo específico. Las respuestas normales usan el Opaque ID de Apple, un identificador de la relación entre ese cliente y ese negocio. Este identificador te permite responder sin recibir el número de teléfono ni los datos de la cuenta de Apple del cliente.
Mantén disponible la solicitud de servicio original para que una conversación aceptada pueda continuar con contexto útil.
¿Enviar significa que el cliente aceptó?
No. El envío, la aceptación y la conversación resultante son observaciones distintas. Sigue la respuesta registrada del cliente y la conversación que abre. La información de respuesta faltante permanece desconocida.
Detén ese recorrido de invitación cuando el cliente rechace, porque no ha aceptado continuar en Messages. Abandonar una conversación existente es una elección separada para dejar de recibir mensajes de ese negocio. Verifica la respuesta registrada y la preferencia de mensajería actual antes de enviar un seguimiento.
¿Cómo construyo el recorrido de invitación?
Captura la solicitud del cliente, usa la plantilla aprobada y conserva el contexto del servicio a lo largo de la respuesta. Prepara una alternativa permitida para un dispositivo no compatible.
Correlaciona la invitación y la respuesta del cliente y luego mide la conversación resultante en tu informe de resultados. Mantén una respuesta faltante separada de un rechazo explícito.