Apple puede rechazar una empresa aunque un proveedor ofrezca conectarla. Revisa el caso de uso propuesto en las políticas de Apple antes de pagar por trabajo de integración.
¿Qué cobra Apple?
Apple ofrece Apple Messages for Business gratis. Su FAQ indica que un proveedor puede cobrar por sus servicios.
No hay tarifa de canal de Apple que añadir a la cotización de un proveedor. Pide a cada proveedor que identifique sus unidades de facturación y los servicios incluidos. Una cotización basada en uso necesita una previsión diferente a una basada en puestos de agente.
Compara las propuestas de proveedores con el mismo volumen de conversaciones esperado y el mismo plan de personal. Incluye los costes de configuración en esa comparación, para que una tarifa recurrente baja no oculte trabajo de lanzamiento.
¿Qué más debo presupuestar?
Presupuesta tu proveedor, atención humana y el trabajo necesario para el lanzamiento.
| Coste | Qué establecer antes de firmar |
|---|---|
| Servicio del proveedor | Qué costes de uso, bandeja de entrada e integración incluye el contrato |
| Agentes humanos | Quién cubre tu horario comercial publicado |
| Trabajo de lanzamiento | Quién prepara recursos, diseña conversaciones y gestiona cambios de revisión |
| Funciones opcionales | Qué integraciones de pago o backend requieren trabajo aparte |
Tu empresa debe ofrecer acceso a agentes humanos durante el horario comercial. Un servicio solo con bot no califica, así que la automatización no elimina el requisito de personal.
La Experience Review de Apple suele llevar de una a tres rondas. Acuerda quién paga las revisiones antes de enviar la experiencia. Si añades pagos, incluye la configuración de Apple Pay en el alcance de la integración.
¿Qué empresas y usos son elegibles?
Tu empresa necesita un proveedor aprobado, atención humana y un caso de uso permitido por las políticas de Apple.
Apple prohíbe transacciones y actividades comerciales específicas. Estos ejemplos afectan si un proyecto puede avanzar. Apple enumera las reglas de elegibilidad completas.
| Empresa o uso propuesto | Efecto en el proyecto |
|---|---|
| Transacciones de tabaco, vapeo, armas o apuestas | Apple prohíbe estas transacciones |
| Compras de bienes digitales en juegos | Las compras están prohibidas; la atención al cliente está permitida |
| Organizaciones políticas | Prohibidas, con excepción de instituciones gubernamentales |
| Recaudación personal o colectas sin fines de lucro | Requiere aprobación de Apple |
| Servicios o productos principalmente médicos o relacionados con la salud | Apple excluye a estas empresas de la incorporación |
Apple también prohíbe actividad ilegal, fraude y otros usos listados. Pide a tu proveedor que confirme la elegibilidad para el servicio real que vas a ofrecer antes de iniciar el registro.
¿Qué clientes pueden usar el canal?
Los clientes necesitan un dispositivo Apple compatible. La guía para clientes de Apple describe cómo iniciar conversaciones en un iPhone o iPad.
Los clientes también pueden responder desde un Mac o Apple Watch. Usan la app Mensajes integrada, así que el proceso no requiere instalar una app de mensajería empresarial aparte.
Estima qué porcentaje de tu audiencia de soporte puede usar esos dispositivos. Los clientes fuera de esa audiencia siguen necesitando otra forma de contactarte.
¿Cómo llevo esto a la práctica con Bird?
Defines el alcance comercial, de integración y de servicio para tu cotización. Establece el trabajo de registro y aprobación antes de comprometerte con el lanzamiento.
¿Cómo debo evaluar el caso de negocio?
- Confirma que Apple permite tu empresa y el caso de uso previsto antes de comprometerte con los costes de integración.
- Compara las cotizaciones de proveedores usando el mismo volumen de conversaciones, personal y requisitos de lanzamiento.
- Incluye cobertura de agentes humanos aunque un bot gestione la primera respuesta.
- Compara el coste total por caso resuelto con los canales existentes para los clientes a los que puedes llegar.
En resumen
Apple ofrece el canal gratis.
Tu proveedor puede cobrar por sus servicios. Compara el alcance y las unidades de facturación en cada cotización.
Incluye personas y trabajo de lanzamiento.
Presupuesta agentes humanos durante el horario comercial, diseño de conversaciones y el proceso de revisión de Apple.
Verifica la elegibilidad antes de comprar.
Apple excluye categorías y actividades comerciales. Sus políticas también prohíben incorporar empresas que ofrezcan principalmente servicios o productos médicos o relacionados con la salud.
Mide la audiencia a la que puedes llegar.
Los clientes usan dispositivos Apple compatibles. Incluye ese alcance al comparar el coste por caso resuelto con otros canales.