Catatan akun lama atau tautan integrasi mungkin masih menyebut Business Chat. Memperbarui label tersebut tidak menyelesaikan pengaturan akun. Hal itu juga tidak menentukan apakah alur percakapan yang ada memenuhi persyaratan Apple.
Apa nama yang tepat untuk kanal ini?
Gunakan Apple Messages for Business dalam teks untuk pelanggan dan respons dukungan.
Halaman kanal Apple menggunakan nama tersebut untuk percakapan bisnis di aplikasi Messages. Jaga konsistensinya di seluruh situs web, tombol titik masuk, dan template respons agen Anda.
Apple memasukkan penamaan produk yang salah ke dalam daftar masalah Experience Review. Integrasi yang sudah berfungsi pun tetap bisa memerlukan perubahan teks sebelum disetujui.
Kapan Apple mengganti nama Business Chat?
Apple mencatat perubahan nama pada 20 September 2021 dalam riwayat revisi dokumentasinya.
Entri tersebut mencantumkan tanggal perubahan dokumentasi. Entri itu tidak membuktikan bahwa setiap bisnis memperbarui situs web, catatan akun, atau instruksi internalnya pada hari yang sama.
Dokumen yang masih menggunakan nama lama mungkin tetap memuat detail integrasi yang berguna. Terminologinya saja tidak membuktikan apakah langkah pengaturan tertentu masih berlaku.
Bisakah saya masih menggunakan tautan yang menyebut Business Chat?
Ya. Tautan lama yang menyebut Business Chat masih dapat berfungsi jika dialihkan ke tujuan Apple Messages for Business. Gunakan tujuan tersebut saat menambahkan tautan baru.
Alamat lama Apple developer.apple.com/business-chat/ dialihkan melalui Apple Business Register ke register.apple.com/messages. Label lama dalam URL tidak serta-merta berarti tujuannya mengarah ke produk yang berbeda.
Periksa tujuan akhir sebelum mengganti referensi integrasi. Perbarui teks tautan yang terlihat jika pelanggan akan melihat nama produk lama.
Untuk pengaturan akun, gunakan alur pendaftaran Apple. Halaman produk yang dialihkan tidak membuktikan bahwa prosedur konfigurasi lama masih benar.
Apakah persyaratan pengiriman pesan hilang bersama nama lama?
Tidak. Bisnis Anda tetap memerlukan penyedia yang disetujui dan akses ke agen manusia selama jam operasional.
Kebijakan pengiriman pesan Apple melarang pesan yang tidak diminta. Kebijakan tersebut juga menetapkan ketentuan untuk notifikasi akun dan pemasaran.
Jangan menyimpulkan bahwa bisnis tidak pernah bisa memulai percakapan hanya karena nama kanal lama. Apple mendukung pesan undangan kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan menggunakan nomor ponsel mereka.
Bangun penanganan persetujuan yang diperlukan untuk pesan yang ingin Anda kirim. Tambahkan titik masuk pelanggan bagi orang yang ingin memulai percakapan sendiri.
Bagaimana cara menerapkan ini dengan Bird?
Untuk proyek Apple Messages baru, siapkan identitas bisnis dan pendaftaran penyedia. Untuk integrasi lama, konfirmasi koneksi penyedia yang ada sebelum mengubahnya.
Apa yang harus saya perbarui sebelum meluncurkan atau mengubah layanan?
- Ganti Business Chat dalam teks untuk pelanggan dengan Apple Messages for Business.
- Periksa langkah pendaftaran berdasarkan persyaratan pengaturan akun Apple.
- Tinjau cakupan agen manusia dan penanganan persetujuan untuk alur percakapan yang dimaksud.
- Sertakan penamaan produk dalam pemeriksaan teks Experience Review.
Singkatnya
Gunakan Apple Messages for Business.
Itulah nama yang digunakan dalam teks untuk pelanggan, respons dukungan, dan pengaturan kanal.
Apple mencatat perubahan nama pada September 2021.
Riwayat revisi dokumentasinya mencantumkan entri perubahan nama pada 20 September 2021.
Nama lama tidak menentukan aturan mana yang berlaku.
Gunakan persyaratan pendaftaran dan pengiriman pesan yang dipublikasikan Apple saat mengimplementasikan atau mengubah layanan.
Periksa nama sebelum peninjauan.
Apple menandai penamaan produk yang salah dalam Experience Review, jadi sertakan tombol dan respons agen dalam pemeriksaan teks.