Pendaftaran menghubungkan akun. Pelanggan juga membutuhkan pengalaman dukungan yang berfungsi. Siapkan tim, routing, dan alur percakapan bersamaan dengan profil bisnis agar tinjauan mencakup layanan yang lengkap.
Apa yang saya butuhkan sebelum pendaftaran?
Pilih penyedia yang disetujui Apple. Siapkan Apple Account bisnis menggunakan email perusahaan Anda.
Penyedia menghubungkan Apple Messages ke perangkat lunak agen Anda dan membantu mengimplementasikan saluran. Pilih penyedia sebelum pengaturan akun, sesuai ketentuan panduan pendaftaran Apple.
Siapkan detail kontak teknis dan Apple Account yang digunakan penguji Anda di perangkat mereka. Anda juga memerlukan akses administrator ke Apple Business Register untuk mengelola akun.
Sepakati kasus penggunaan dukungan dengan penyedia Anda. Pilihan ini menentukan alur percakapan mana yang perlu dibangun dan diuji oleh tim Anda.
Bagaimana cara menghubungkan akun uji coba?
Hubungkan penyedia Anda ke akun uji coba internal di Apple Business Register.
- Buat profil organisasi dan pilih Internal test account sebagai tipe akun.
- Pilih penyedia di bawah Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Gunakan Advanced hanya jika penyedia Anda menyediakan konfigurasi khusus.
- Tambahkan Apple Account penguji dan kirim formulir agar Apple menyimpannya.
- Buka Test your Messaging Service Provider connection dan selesaikan proses penautan penyedia.
Kembali ke Apple Business Register setelah penyedia Anda mengonfirmasi koneksi. Kirim percakapan uji coba dari akun penguji yang disetujui sebelum mengajukan pengalaman untuk ditinjau.
Aset merek apa yang harus saya siapkan?
Siapkan nama bisnis yang dilihat pelanggan, logo, jam respons, dan tipe akun.
Gunakan nama merek yang dikenali pelanggan. Apple mengecualikan nama lokasi dan sebutan hukum dari nama tersebut. Pemegang waralaba perlu bekerja melalui pemilik merek mereka.
Logo persegi memerlukan minimal 1024 × 1024 piksel dalam format PNG atau JPEG. Jaga ukuran file dalam 2 MB. Dimensi, format, dan batas ukuran ini memenuhi persyaratan unggah logo persegi Apple.
Sediakan logo lebar untuk konteks perangkat yang memerlukannya. Gunakan PNG transparan minimal 256 piksel tinggi dan tidak lebih dari 1706 piksel lebar, sesuai persyaratan aset Apple.
Periksa persyaratan aset sebelum mengekspor file, termasuk padding, ruang warna, dan konteks logo yang didukung.
Sediakan jam layanan dukungan dengan staf yang bertugas dan estimasi waktu respons Anda. Pelanggan memerlukan informasi tersebut untuk mengetahui kapan seseorang akan menjawab.
Apa yang ditinjau Apple sebelum peluncuran?
Apple meninjau pengalaman pelanggan terlebih dahulu. Kemudian meninjau aset akun komersial. Tinjauan akhir mencakup permintaan untuk go live.
Untuk Experience Review, selesaikan alur percakapan. Uji di perangkat Apple sungguhan. Penyedia Anda mengajukan rekaman layar iPhone yang mencakup pengalaman tersebut.
Apple memperkirakan sebagian besar akun memerlukan satu hingga tiga putaran tinjauan. Sisakan waktu untuk umpan balik dan koreksi sebelum berkomitmen pada tanggal peluncuran.
Setelah tinjauan tersebut lolos, Apple mengubah akun uji coba menjadi akun komersial. Lengkapi detail komersial. Ajukan untuk disetujui.
Apple menyatakan tinjauan pengajuan komersial biasanya memerlukan satu hingga tiga hari kerja. Estimasi ini tidak termasuk membangun pengalaman atau menyelesaikan tinjauan sebelumnya.
Bagaimana cara menerapkan ini dengan Bird?
Buat data bisnis Anda di Bird setelah mengonfirmasi akses dan koneksi penyedia. Isi display_name dengan nama merek yang ditampilkan di Bird, menggunakan 1 hingga 100 karakter.
Masukkan nilai apple_business_id yang tidak kosong dari Apple setelah Anda menerimanya. Dengan menyertakan kolom ini, data Bird dibuat sebagai submitted. Hilangkan kolom ini untuk membuat draft. Tambahkan ID selama data masih berstatus tersebut. Penambahan ID mengubah status data menjadi submitted. Apple meninjau dan menyetujui akun secara terpisah.
Siapkan satu percakapan pelanggan yang lengkap. Verifikasi respons pelanggan dan pengalihan ke petugas sebelum mengajukan pengalaman tersebut untuk ditinjau.
Kapan saya harus mengklik Go Online?
Klik Go Online setelah akun siap dan tim agen manusia telah siap bertugas untuk menerima pesan.
Instruksi go-live Apple menyatakan bahwa tombol tersebut mengajukan akun untuk tinjauan akhir. Koordinasikan tanggal peluncuran dengan penyedia Anda alih-alih menganggap klik tersebut sebagai aktivasi instan.
Uji titik masuk, routing, dan respons di luar jam kerja sebelum mengaktifkan lalu lintas pelanggan. Bisnis Anda harus menyediakan akses agen manusia selama jam kerja reguler, sehingga otomasi saja tidak dapat memenuhi kebutuhan staf untuk saluran ini.
Singkatnya
Pilih penyedia sebelum pendaftaran.
Penyedia Anda menghubungkan saluran dan membantu mengajukan pengalaman untuk ditinjau Apple.
Bangun dan uji di akun internal.
Tambahkan Apple Account penguji dan verifikasi koneksi penyedia sebelum menyiapkan pengalaman pelanggan.
Siapkan aset sebelum pengaturan komersial.
Apple meminta logo merek, nama bisnis, dan jam dukungan setelah Experience Review lolos.
Siapkan staf saluran sebelum Go Online.
Go Online mengajukan akun untuk tinjauan akhir. Pastikan tim agen manusia siap sebelum mengaktifkan lalu lintas pelanggan.