Apa itu Messaging Service Provider, dan bagaimana cara memilihnya?

Percakapan dukungan pesanan membutuhkan lebih dari sekadar koneksi channel. Agen harus dapat menemukan pesanan, memahami permintaan pelanggan, dan melanjutkan setelah otomasi menyerahkan percakapan.

Apa yang dilakukan Messaging Service Provider?

Penyedia menghubungkan bisnis Anda ke Apple Messages dan merutekan percakapan ke otomasi atau inbox agen manusia.

Persyaratan penyedia dari Apple mencakup routing, konektor channel, konsol agen, dan serah terima dari bot ke agen. Persyaratan ini juga mengharuskan adanya orang yang dapat mendesain percakapan dan menghubungkan sistem bisnis.

Bisnis Anda memilih penyedia yang disetujui saat membuat akun Apple. Setiap Business ID terhubung ke satu identitas penyedia, yang disebut MSP ID di Apple Business Register.

Apple menetapkan kebijakan pengiriman pesan. Apple menyetujui peluncuran Anda. Penyedia mengimplementasikan routing, koneksi inbox, dan integrasi yang digunakan tim Anda sesuai aturan tersebut.

Bagaimana cara memverifikasi bahwa penyedia sudah disetujui?

Konfirmasi endpoint terdaftar penyedia di Apple Business Register. Uji koneksi dengan akun Anda.

Alur pendaftaran Apple menyertakan dropdown Apple Authorized Commercial Messaging Platform. Pilih penyedia di sana, atau gunakan Advanced jika penyedia menyediakan konfigurasi kustom yang disetujui.

Entri dropdown yang tidak ada bukan berarti penyedia tersebut tidak disetujui. Tipe akun Commercial Non-Public dari Apple sengaja tidak ditampilkan dalam daftar tersebut.

Minta identitas penyedia dan instruksi koneksi. Gunakan akun Apple uji coba untuk mengonfirmasi bahwa pesan sampai ke inbox yang diusulkan.

Integrasi apa saja yang harus diuji sebelum memilih?

Uji tugas dukungan secara lengkap di inbox yang akan digunakan tim Anda.

Persyaratan integrasi Apple mencakup koneksi backend untuk fitur interaktif yang lebih lengkap. Tanyakan bagian mana yang dapat dikonfigurasi tim Anda dan mana yang memerlukan pekerjaan pengembangan.

Jika pembayaran termasuk dalam cakupan, uji integrasi Apple Pay dengan sistem pembayaran Anda. Dukungan platform saja tidak membuktikan bahwa pengaturan merchant Anda berfungsi.

Apa saja yang harus dicantumkan dalam proposal?

Cantumkan tanggung jawab review, pekerjaan integrasi, biaya operasional, dan ketentuan untuk keluar dari layanan.

Penyedia Anda mengajukan Experience Review atas nama Anda. Tentukan siapa yang mendesain alur, menyiapkan rekaman, dan menerapkan perubahan yang diminta.

Apple menyediakan channel secara gratis. Bandingkan biaya penyedia terhadap volume dan cakupan agen yang sama. Sertakan pekerjaan pengaturan awal dan revisi review dalam penawaran.

Tanyakan bagaimana Anda mempertahankan akses akun dan mengekspor data percakapan saat berganti penyedia. Sepakati apa yang diperlukan untuk migrasi sebelum hal itu menjadi bagian dari perubahan dukungan mendesak.

Bagaimana cara menerapkan ini dengan Bird?

Bandingkan lingkungan layanan dan integrasi yang ditawarkan setiap penyedia. Jika Anda sudah menggunakan Infobip atau LivePerson, inventarisasi perjalanan tersebut sebelum merencanakan peralihan.

Penyedia mana yang harus saya pilih?

1. Pilih penyedia yang koneksi terdaftarnya dapat Anda verifikasi dengan akun uji coba.
2. Pastikan inbox, serah terima, dan integrasi sistem bisnis sesuai kebutuhan tugas dukungan Anda.
3. Sepakati siapa yang bertanggung jawab atas desain percakapan, pengajuan review, dan pekerjaan perbaikan.
4. Bandingkan biaya operasional lengkap dan ketentuan keluar sebelum menandatangani.