Pelanggan dapat bertanya tentang pesanan, memilih layanan, atau mengatur jadwal dalam percakapan yang sama. Bisnis menghubungkan pertukaran tersebut ke orang dan sistem yang dapat menyelesaikannya.
Bagaimana pelanggan memulai?
Pelanggan dapat membuka percakapan bisnis melalui fitur Apple untuk menemukan bisnis yang didukung dan titik masuk milik bisnis itu sendiri. Identitas bisnis menentukan siapa yang menerima pesan.
Anda mengonfigurasi setiap titik masuk Messages dengan Apple business ID dan konteks layanan yang dituju. Pelanggan membuka titik masuk tersebut, lalu mengirim pesan pertama.
Apa yang bisa terjadi di dalam percakapan?
Konten native mencakup tautan berguna, lampiran, dan pilihan terstruktur. Formulir dapat mengumpulkan jawaban terfokus, dan pemilih waktu dapat menampilkan opsi jadwal. Spesifikasi interaksi native Apple mendefinisikan konten dan input yang dikembalikan.
Sistem pemesanan, identitas, dan pembayaran Anda tetap menentukan hasil bisnis. Memilih waktu adalah permintaan; sistem pemesanan mengonfirmasi jadwal tersebut.
Mengapa penyedia layanan dilibatkan?
Penyedia layanan yang disetujui menghubungkan bisnis ke kanal dan lingkungan operasinya. Apple mengendalikan registrasi dan persetujuan bisnis. Penyedia layanan menghubungkan lalu lintas pesan, alur kerja layanan, dan integrasi bisnis. Prosedur registrasi Apple membentuk koneksi akun.
Tim Anda juga memerlukan jalur kelanjutan ke manusia. Bangun itu ke dalam pengalaman AI dan layanan.
Bisakah bisnis mengirim pesan lebih dulu?
Ya, melalui jalur yang disetujui dengan izin pelanggan yang diperlukan. Balasan biasa termasuk dalam percakapan pelanggan. Invitation Messages menggunakan alur kerja terpisah yang disetujui dan memerlukan persetujuan pelanggan. Pembaruan akun dan pemasaran yang diminta secara eksplisit mengikuti kebijakan pengiriman pesan Apple.
Nomor telepon dalam basis data pelanggan tidak memberikan otorisasi untuk mengirim undangan atau kampanye tanpa diminta.
Bagaimana cara membangun pengalaman dengan Bird?
Pilih tugas pelanggan dan hubungkan interaksi native-nya ke sistem yang dapat menyelesaikannya. Siapkan identitas bisnis, uji responsnya, dan konfirmasi hasil yang tercatat.
Cocokkan tugas dengan kapabilitas Apple Messages, lalu siapkan percakapan pertama yang lengkap dengan respons yang telah diuji dan jalur kelanjutan ke manusia.