Pelanggan mungkin meminta untuk melanjutkan permintaan dukungan di Messages. Undangan membawa pilihan tersebut ke dalam kanal tanpa memperlakukan setiap nomor telepon yang tersimpan sebagai percakapan terbuka.
Apa yang dibutuhkan bisnis?
Bisnis membutuhkan pengaturan undangan yang disetujui, template yang dikelola Apple yang sesuai, dan opt-in eksplisit dari pelanggan. Persyaratan undangan Apple mengatur jalur terpisah ini.
Jelaskan tujuan saat mengumpulkan pilihan pelanggan. Undangan untuk kelanjutan layanan bukan siaran pemasaran umum.
Apakah undangan sama dengan balasan biasa?
Tidak. Undangan dikirim melalui alur kerja berbasis nomor telepon. Balasan biasa menggunakan Opaque ID Apple, sebuah identifier untuk hubungan antara pelanggan dan bisnis tersebut. Identifier ini memungkinkan Anda membalas tanpa menerima nomor telepon atau detail Apple Account pelanggan.
Pastikan permintaan layanan asli tetap tersedia agar percakapan yang diterima dapat dilanjutkan dengan konteks yang berguna.
Apakah pengiriman berarti pelanggan menyetujui undangan?
Tidak. Pengiriman, penerimaan, dan percakapan yang dihasilkan adalah pengamatan yang berbeda. Ikuti respons pelanggan yang tercatat dan percakapan yang dibukanya. Informasi respons yang tidak ada tetap tidak diketahui.
Hentikan perjalanan undangan tersebut ketika pelanggan menolak, karena mereka tidak menyetujui untuk melanjutkan di Messages. Meninggalkan percakapan yang ada adalah pilihan terpisah untuk berhenti menerima pesan dari bisnis tersebut. Periksa respons yang tercatat dan preferensi pesan saat ini sebelum mengirim tindak lanjut.
Bagaimana cara membangun perjalanan undangan?
Tangkap permintaan pelanggan, gunakan template yang disetujui, dan pertahankan konteks layanan sepanjang respons. Siapkan alternatif yang diizinkan untuk perangkat yang tidak didukung.
Korelasikan undangan dan respons pelanggan, lalu ukur percakapan yang dihasilkan di pelaporan hasil Anda. Pisahkan respons yang tidak ada dari penolakan eksplisit.