Tim dukungan yang sudah menggunakan helpdesk perlu tahu di mana percakapan Apple akan muncul. Koneksi penyedia harus sesuai dengan alur kerja tersebut. Koneksi itu juga harus menyediakan konteks yang dibutuhkan agen untuk menyelesaikan permintaan.
Penawaran apa saja yang bisa saya bandingkan?
Bird, Infobip, Salesforce, Zendesk, dan LivePerson mendokumentasikan integrasi Apple Messages dengan lingkungan dukungan yang berbeda.
| Penyedia | Penawaran yang didokumentasikan |
|---|---|
| Bird | Pemesanan, formulir, dan pembayaran di Messages; layanan AI dan manusia; tiket dan kartu loyalitas tersimpan di Apple Wallet; integrasi API dan coding-agent |
| Infobip | Apple Messages dengan otomatisasi, penanganan oleh agen manusia, dan dukungan peninjauan |
| Salesforce | Apple Messages di Service Cloud |
| Zendesk | Koneksi Sunshine Conversations dengan dukungan Agent Workspace |
| LivePerson | Apple Messages melalui Conversational Cloud |
Pastikan produk dan langganan yang akan membawa percakapan Anda. Instruksi pengaturan Zendesk, misalnya, menyebutkan persyaratan langganan, bot, dan layanan profesional.
Terapkan pemeriksaan koneksi dan alur kerja yang sama untuk setiap penyedia di daftar kandidat pilihan Anda.
Bagaimana cara memverifikasi bahwa penyedia sudah disetujui?
Pastikan koneksi terdaftarnya di Apple Business Register. Uji dengan akun bisnis Anda.
Prosedur pendaftaran Apple meminta Anda memilih Apple Authorized Commercial Messaging Platform. Temukan penyedia di dropdown tersebut, atau ikuti instruksinya untuk konfigurasi kustom yang disetujui.
Tanyakan kepada penyedia ID messaging service provider (MSP) dan endpoint yang akan digunakan akun Anda. Apple mengaitkan setiap Business ID dengan ID MSP unik.
Tambahkan akun Apple uji coba. Selesaikan koneksi penyedia sebelum berkomitmen pada peluncuran. Uji coba yang berhasil membuktikan bahwa koneksi yang diusulkan berfungsi untuk akun Anda.
Mengapa penyedia yang disetujui bisa tidak muncul di dropdown?
Apple mengizinkan endpoint penyedia komersial yang tidak muncul di daftar pilihan publik.
Tipe akun penyedia Apple membedakan pengaturan berikut:
| Tipe akun | Pengaruhnya terhadap koneksi Anda |
|---|---|
| Commercial Public | Layanan muncul di dropdown penyedia |
| Commercial Non-Public | Bisnis terhubung secara manual ke endpoint komersial |
| Private | Endpoint untuk pengembangan dan pengujian |
Endpoint regional dapat menggunakan pengaturan Commercial Non-Public. Tanyakan tipe akun dan instruksi pengaturan kepada penyedia sebelum menganggap nama yang tidak muncul sebagai penolakan.
Apa yang harus ditunjukkan penyedia?
Minta perjalanan dukungan yang berfungsi menggunakan inbox, routing, dan sistem bisnis yang Anda tuju.
Persyaratan penyedia Apple mencakup routing, konsol agen, otomatisasi, dan integrasi backend. Uji kemampuan tersebut dengan tugas pesanan atau dukungan akun Anda sendiri.
Transfer percakapan dari bot ke manusia. Pastikan riwayat dan catatan pelanggan yang diperlukan tetap tersedia bagi agen.
Uji fitur interaktif yang dibutuhkan alur Anda, termasuk Apple Pay jika pembayaran termasuk dalam cakupan. Pastikan siapa yang menyiapkan pengajuan Experience Review Anda. Pastikan siapa yang memperbaiki temuan peninjauan.
Bagaimana cara menerapkan ini dengan Bird?
Bandingkan perjalanan layanan Infobip atau LivePerson Anda saat ini dengan proposal Bird. Pastikan akses bisnis serta pemesanan, formulir, atau pembayaran yang dibutuhkan pelanggan Anda di dalam Messages. Uji layanan manusia dan setiap integrasi yang diperlukan sebelum memilih penyedia.
Bagaimana cara menyusun daftar kandidat pilihan?
- Mulai dengan penyedia yang produk terdokumentasinya sesuai dengan lingkungan dukungan Anda saat ini.
- Pastikan identitas penyedia yang terdaftar dan koneksi uji coba yang berfungsi.
- Minta demonstrasi routing, serah terima, dan integrasi sistem bisnis Anda.
- Bandingkan langganan yang diusulkan, pekerjaan implementasi, dan tanggung jawab peninjauan sebelum menandatangani.
Singkatnya
Mulai dari inbox yang dibutuhkan tim Anda.
Bandingkan penawaran yang didokumentasikan dengan alur kerja agen dan integrasi sistem bisnis Anda.
Verifikasi koneksi yang terdaftar.
Gunakan Apple Business Register dan akun uji coba untuk memastikan cara penyedia menghubungkan bisnis Anda.
Entri dropdown yang tidak ada bukan berarti penolakan.
Apple mengizinkan endpoint Commercial Non-Public yang dihubungkan bisnis secara manual.
Uji perjalanan dukungan Anda sendiri.
Dukungan penyedia untuk kanal ini tidak menjamin bahwa akun, integrasi, dan fitur yang Anda butuhkan sudah siap.