Integrasi yang sudah berfungsi tetap bisa membuat pelanggan menemui jalan buntu. Uji alur dari entry point hingga penyelesaian sebelum merekam pengalaman untuk Apple.
Apa yang diperiksa Apple sebelum sebuah brand aktif?
Apple memeriksa pengalaman percakapan terlebih dahulu. Selanjutnya Apple meninjau detail akun komersial. Review terakhir mencakup permintaan untuk go live.
Experience Review mencakup seluruh perjalanan pelanggan di lingkungan pengujian Anda. Apple mengevaluasi alur percakapan, kejelasan, penamaan, penggunaan fitur, dan kepatuhan terhadap kebijakan.
Setelah lulus, selesaikan pengajuan akun komersial. Langkah ini menyediakan aset brand dan detail akun yang akan dilihat pelanggan.
Tombol Go Online mengirimkan akun untuk review akhir. Koordinasikan peluncuran dengan provider Anda agar tim dukungan siap saat pelanggan dapat menghubungi Anda.
Apa yang saya kirimkan untuk Experience Review?
Provider Anda mengirimkan rekaman layar iPhone yang menunjukkan pengalaman lengkap yang sudah berjalan.
Proses pengajuan Apple mengharuskan build yang sudah selesai di lingkungan pengujian. Uji setiap entry point, respons otomatis, penyerahan ke agen manusia, dan jalur kegagalan pada perangkat nyata.
Utamakan pengujian di iPhone. Uji juga di Mac jika memungkinkan. Tata letak dan interaksi bisa berbeda antar perangkat.
Sepakati alur mana yang akan disertakan provider dalam rekaman. Apple mengirimkan temuannya ke provider, yang kemudian membagikannya kepada tim Anda.
Masalah apa saja yang dapat menghambat persetujuan?
Jalan buntu, pemberitahuan wajib yang tidak disertakan, penamaan yang salah, alur yang rusak, dan pelanggaran kebijakan dapat menghambat persetujuan.
Checklist review Apple menjabarkan kategori tersebut menjadi perilaku spesifik:
| Pemeriksaan | Yang seharusnya dialami pelanggan |
|---|---|
| Pemberitahuan penggunaan otomasi | Agen otomatis mengidentifikasi dirinya di awal |
| Penyerahan | Pelanggan melihat pemberitahuan transfer dan agen memperkenalkan diri |
| Konteks percakapan | Pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sudah diberikan |
| Tautan | Percakapan menggunakan Rich Links, bukan URL biasa |
| Maksud tidak jelas | Menu triase membantu pelanggan memilih jalur yang relevan |
| Di luar jam kerja | Respons menyebutkan kapan agen manusia tersedia |
Bisnis Anda harus menyediakan akses ke agen manusia selama jam kerja. Pengalaman hanya-bot tidak memenuhi persyaratan ini.
Gunakan Apple Messages for Business sebagai nama produk di seluruh teks yang ditujukan kepada pelanggan. Experience Review Apple dapat menandai penamaan produk yang salah.
Berapa lama waktu yang harus saya sediakan untuk review?
Sediakan waktu untuk satu hingga tiga putaran Experience Review, ditambah review akun komersial.
Perkiraan putaran review Apple bukan jaminan tanggal selesai. Tim Anda memerlukan waktu untuk menerapkan umpan balik dan merekam pengalaman yang sudah diperbaiki.
Peninjauan pengajuan akun komersial biasanya memakan waktu satu hingga tiga hari kerja. Perkiraan ini tidak termasuk membangun pengalaman dan menyelesaikan Experience Review.
Perubahan besar pasca-peluncuran dapat memerlukan Experience Review tambahan. Perhitungkan pekerjaan review saat mengubah alur percakapan, entry point, atau fitur.
Bagaimana cara menerapkan ini dengan Bird?
Tentukan tanggung jawab bisnis dan provider. Siapkan percakapan lengkap pertama, termasuk pengujian perangkat yang didukung dan layanan agen manusia yang diperlukan untuk review Anda.
Apa yang harus saya lakukan dengan umpan balik Apple?
- Selesaikan setiap temuan bersama tim yang bertanggung jawab atas alur yang terpengaruh.
- Uji ulang seluruh pengalaman di perangkat, termasuk jalur yang tidak ditandai Apple.
- Berikan ringkasan perubahan dan rekaman baru kepada provider Anda untuk pengiriman ulang.
- Selesaikan detail komersial setelah persetujuan, dengan agen manusia yang sudah bertugas sebelum go online.
Singkatnya
Uji seluruh perjalanan pelanggan.
Apple memeriksa alur dari entry point hingga penyelesaian, termasuk otomasi dan penyerahan ke agen manusia.
Kirim melalui provider Anda.
Provider Anda mengirimkan rekaman layar iPhone dari pengalaman yang sudah berjalan kepada Apple. Provider meneruskan umpan balik tersebut ke tim Anda.
Sediakan waktu untuk koreksi.
Apple memperkirakan satu hingga tiga putaran review untuk sebagian besar akun. Uji ulang seluruh pengalaman setelah melakukan perubahan.
Selesaikan persetujuan peluncuran.
Setelah Experience Review, kirimkan detail akun komersial. Go Online meminta persetujuan akhir, dengan tim agen manusia Anda siap bertugas.