Pelanggan yang mencari nomor dukungan Anda mungkin lebih memilih mengirim pesan. Tempatkan opsi pesan di tempat pelanggan tersebut sudah mencari bantuan. Rutekan percakapan yang dihasilkan ke tim yang tepat.
Di mana pelanggan dapat memulai percakapan?
Pelanggan dapat memulai dari Maps, Safari, Siri, dan pencarian Spotlight. Bisnis yang berpartisipasi juga dapat menyediakan titik masuk di situs web dan aplikasi mereka.
Apple Support menjelaskan cara menemukan bisnis dan membuka tombol Message-nya. Ketersediaan bergantung pada partisipasi bisnis dalam channel tersebut.
Titik masuk Anda sendiri dapat mencakup tombol situs web, tombol aplikasi, tautan email, kode QR, tag NFC, dan pass Wallet.
Di situs Anda, gunakan varian tombol yang disetujui seperti Message Us atau Get Help. Tampilkan tombol yang ditempatkan secara manual hanya pada perangkat yang didukung, agar pelanggan lain memiliki alternatif yang dapat digunakan.
Bagaimana cara mengaktifkan titik masuk bawaan Apple?
Di Apple Business Register, aktifkan Show Message buttons for iOS and macOS untuk akun bisnis yang telah disetujui.
Instruksi titik masuk Apple menyatakan bahwa ini mengaktifkan Apple Maps, Business Card, dan Message Suggest. Jangan aktifkan tombol publik sebelum Apple menyetujui Go Online.
Message Suggest menawarkan opsi pesan saat pelanggan mengetuk nomor telepon bisnis yang terdaftar. Nomor tersebut dapat muncul di situs web Anda, di hasil pencarian, atau di Maps.
Daftarkan nomor yang ingin Anda gunakan agar pelanggan dapat mengirim pesan. Konfirmasikan jam dukungan dan parameter perutean dengan penyedia Anda sebelum aktivasi.
Apa isi tautan Messages?
Tautan ini mengidentifikasi bisnis Anda dan dapat membawa intent percakapan, grup tujuan, dan teks pesan awal.
Kirimkan nilai perutean sebagai parameter URL:
https://bcrw.apple.com/urn:biz:<your-business-id>?biz-intent-id=order_support&biz-group-id=post_sales&body=Tap%20Send%20to%20startGanti <your-business-id> dengan ID yang ditetapkan Apple untuk akun Anda.
| Parameter | Efek dalam contoh ini |
|---|---|
biz-intent-id | Memberi label kasus penggunaan order_support. |
biz-group-id | Menyediakan post_sales untuk perutean penyedia Anda. |
body | Mengisi awal Tap Send to start di kolom pesan pelanggan. |
Pelanggan tetap harus mengirim pesan yang sudah terisi. Membuka tautan saja tidak mengirimkannya.
Gunakan intent berbeda untuk setiap titik masuk yang perlu Anda ukur. Penyedia Anda kemudian dapat membedakan tombol halaman pesanan dari tautan dukungan lain dalam pelaporannya.
Konfigurasikan aturan perutean penyedia Anda untuk mengenali nilai intent dan group.
Bagaimana cara menguji tombol atau nomor terdaftar?
Buka pada perangkat Apple yang didukung dan selesaikan percakapan melalui antrean dukungan yang dituju.
Untuk tombol situs web, periksa apakah bisnis yang benar terbuka. Kirim teks yang sudah terisi dan konfirmasikan bahwa penyedia Anda menerima nilai perutean yang dituju.
Untuk Message Suggest, ketuk nomor terdaftar dan periksa apakah opsi pesan ditawarkan. Tunggu lima hingga tujuh hari untuk propagasi sebelum memeriksa visibilitas.
Sediakan respons di luar jam kerja, karena pelanggan dapat memulai percakapan saat agen tidak tersedia. Respons tersebut harus menyatakan kapan seseorang akan tersedia.
Bagaimana cara menerapkan ini dengan Bird?
Gunakan business ID yang ditetapkan Apple untuk akun Anda. Atur biz-intent-id ke permintaan layanan, misalnya order_support, dan biz-group-id ke grup penerima, misalnya post_sales. Konfigurasikan rute yang cocok ke tim Bird Anda.
Pilih label tanpa karakter URI yang dikecualikan Apple: &, #, [, ], (, ), {, }, atau /.
Buka setiap titik masuk pelanggan pada perangkat yang didukung. Kirim pesan pertama dan konfirmasikan bahwa tim yang tepat menerima konteks layanan.
Bisakah saya mulai mengirim pesan ke pelanggan tanpa titik masuk?
Hanya melalui jalur yang diizinkan yang diinisiasi bisnis dengan izin pelanggan yang diperlukan.
Apple melarang pesan yang tidak diminta. Untuk notifikasi akun, sediakan pemberitahuan yang diwajibkan Apple dan kontrol langganan yang berfungsi. Untuk pemasaran, dapatkan pesan subscribe eksplisit dan izin pelanggan.
Jangan anggap nomor telepon yang Anda miliki sebagai izin untuk mulai mengirim pesan berdasarkan kebijakan Apple. Gunakan proses undangan atau notifikasi yang disetujui dengan penyedia Anda.
Berhenti mengirim pesan saat pelanggan meninggalkan percakapan. Tunggu pelanggan memulai kembali sebelum bisnis Anda melanjutkan percakapan tersebut.
Singkatnya
Aktifkan titik masuk bawaan di Apple Business Register.
Pengaturan message-buttons mengaktifkan Apple Maps, Business Card, dan Message Suggest.
Daftarkan nomor yang sudah diketuk pelanggan.
Message Suggest menawarkan opsi pesan saat pelanggan mengetuk nomor telepon bisnis yang terdaftar.
Gunakan parameter untuk menyertakan konteks.
Tautan Messages dapat mengidentifikasi intent dan grup tujuan. Parameter body-nya mengisi awal pesan pelanggan.
Uji setiap titik masuk yang dipublikasikan.
Periksa visibilitas, perutean, dan pesan pertama pelanggan pada perangkat Apple yang didukung.