À mesure que de plus en plus d'entreprises engagent leurs clients via WhatsApp, il peut être long et coûteux de comprendre quels utilisateurs ont des comptes WhatsApp et lesquels n'en ont pas.
Pour ces entreprises, comprendre quels utilisateurs ne reçoivent pas vos messages API WhatsApp peut vous aider à optimiser les résultats de vos messages de diffusion, à augmenter les conversions et l'engagement, et à garantir la connexion avec des solutions de secours.
Avec les Flux de Bird, vous pouvez comprendre automatiquement si un message WhatsApp a été livré, et utiliser SMS ou Voix comme options de secours pour garantir que vous atteignez votre client. Dans cet article de blog, vous apprendrez comment :
Configurer votre logique de flux avec Flows
Voir les résultats de votre campagne de messages API WhatsApp avec la carte thermique des flux
Créer une liste de numéros de téléphone WhatsApp qui ont été rejetés
Ce guide vous aidera si vos messages modèle WhatsApp ont déjà été approuvés et que vous êtes déjà en train d'envoyer des messages de diffusion avec Flow Builder. Si vous rencontrez des problèmes pour faire approuver vos messages modèles ou si vous n'êtes toujours pas en mesure d'envoyer votre premier message WhatsApp, assurez-vous de lire notre Guide des meilleures pratiques pour les messages WhatsApp.
Exigences
Avant de commencer à construire la logique et le flux dans Flow Builder, vous devez disposer des exigences suivantes :
Avec cela, vous pouvez suivre ces étapes pour voir les résultats de votre campagne de diffusion et construire des solutions de secours SMS/Voix pour garantir la délivrabilité en utilisant Flow Builder.
Étape 1 : Créer un nouveau flux dans Flow Builder avec un Webhook WhatsApp
Pour la première étape, démarrez un nouveau flux en utilisant ce modèle :
1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Bird et allez dans Flux.
2. Téléchargez le flux d'exemple que vous allez utiliser.
3. Importez le flux avec la fonction d'importation. Et publiez le flux.
4. Le flux ressemblera à l'image ci-dessous. Ensuite, cliquez sur le bouton Publier et copiez l'URL Webhook générée.
5. Accédez à votre Flux de campagne de diffusion WhatsApp et ouvrez-le. Cliquez sur l'étape d'envoi de message modèle WhatsApp, faites défiler vers le bas et activez le bouton de rapport d'état. Insérez l'URL Webhook copiée dans le champ disponible comme montré dans la capture d'écran ci-dessous. N'oubliez pas de publier à nouveau.
Étape 2 : Enregistrer les détails des messages WhatsApp sur une nouvelle feuille Google
Dans cette étape, vous apprendrez comment connecter votre flux à Google Sheets afin de suivre la livraison et le statut des messages. Ensuite, utilisez cet aperçu pour optimiser la livraison via WhatsApp et créer une logique de secours pour garantir que vous atteignez votre client.
1. Créez une nouvelle feuille Google avec le nom suivant (« Rapports de campagne WhatsApp ») et les colonnes :
Heure : Cela affichera l'heure à laquelle votre message a été rejeté
Message_Expéditeur : Qui est l'expéditeur du message
Message_À : Qui est le destinataire du message
Statut : Quel est le statut actuel du message
Description : Quelle est la raison du rejet du message
2. Intégrez votre compte Google avec le tableau de bord Bird afin de pouvoir connecter la feuille que vous venez de créer avec votre flux
3. Connectez vos colonnes de « Rapports de campagne WhatsApp » avec chaque colonne de votre nouveau flux dans Flow Builder
Partie 3 : Créer une logique de secours SMS / Voix
Dans cette étape, vous pourrez ajouter des canaux de secours (SMS ou Voix) à votre logique de flux si un message WhatsApp est rejeté.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les messages sont rejetés à ce stade :
Le numéro de téléphone de vos clients est invalide
Ils n'ont pas de signal au moment de l'envoi des messages
Ils n'utilisent pas WhatsApp ou ne l'ont pas installé sur leur téléphone mobile
Une fois que vous ouvrez le flux dans Flows, vous verrez quatre branches différentes (voir l'image ci-dessous). Ces branches sont alignées avec les statuts des messages API WhatsApp :
Envoyé : Message reçu par le serveur WhatsApp
Livré : Message livré au destinataire
Lu : Message lu par le destinataire
Rejeté : Message envoyé par votre entreprise a échoué à être envoyé
Dans cette étape, vous ajouterez votre canal de secours à la branche rejetée. La branche rejetée capturera tous vos clients qui n'ont pas réussi à recevoir votre message WhatsApp.
1. Ajoutez l'action « Envoyer SMS » ou « Appel sortant » comme étape dans la branche rejetée. Cette branche sera utilisée comme route de secours une fois que les messages sont rejetés par l'API WhatsApp Business. Par exemple, si un message n'est pas livrée avec succès, Flow Builder enverra un SMS ou un message vocal.
2. Utilisez la carte thermique des flux pour surveiller le flux et voir les résultats de votre campagne API WhatsApp. Vous pourrez voir combien de messages ont été envoyés, livrés, rejetés et bien plus encore.
Utilisez notre carte thermique pour comprendre les résultats et la délivrabilité de vos campagnes de diffusion API WhatsApp.
Partie 4 : Ajouter un horodatage à votre flux (facultatif)
La variable d'horodatage par défaut dans Flows est basée sur le fuseau horaire UTC. Vous pouvez utiliser une étape « Récupérer des variables » dans Flow Builder pour faire une requête GET à http://api.timezonedb.com et synchroniser automatiquement avec le fuseau horaire du client. Les variables de sortie doivent être formatées. Veuillez vous inscrire et obtenir votre propre clé API gratuite.
Conseil : Assurez-vous de surveiller les échecs de gestion du flux pour garantir que votre flux continuera même si la requête échoue.
Voici les étapes simples que vous devez suivre pour commencer à utiliser SMS ou Voix comme solution de secours lorsque vos messages WhatsApp ne sont pas livrés avec succès.
Conclusion
Votre flux est maintenant capable de créer une carte thermique et de montrer les résultats de vos campagnes de diffusion WhatsApp. Maintenant, vous savez comment utiliser Flows pour personnaliser votre expérience client. Pour continuer à construire des projets et à engager vos clients via une seule API, consultez notre API WhatsApp et la documentation de l'API Conversations.