5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des formulaires SMS pour les retours clients
Oiseau
28 janv. 2020
SMS
1 min read
Points Clés
Traditional forms are dying. Plus de 80 % des utilisateurs abandonnent les formulaires en ligne—les retours par SMS offrent une alternative plus rapide et sans friction.
Two-way SMS chatbots transforment les formulaires statiques en véritables conversations, améliorant les taux de réponse et d'achèvement.
Speed and simplicity matter. Les clients peuvent compléter des enquêtes ou des inscriptions instantanément, sur leurs propres appareils, sans changer de contexte.
SMS gets seen. Avec un taux d'ouverture de 94 % comparé à 25 % pour les emails, les retours par SMS entraînent significativement plus d'engagement.
Mobile-first experiences rencontrent les clients là où ils sont déjà, améliorant la satisfaction et la perception de la marque.
Beyond surveys: les créateurs et musiciens utilisent également les SMS et les numéros virtuels pour construire des relations plus fortes avec leur audience.
Points forts des Q&A
Pourquoi les formulaires SMS sont-ils meilleurs que les formulaires en ligne traditionnels ?
Les formulaires SMS éliminent les frictions. Les clients répondent à de courts messages au lieu de charger une page Web ou de remplir de longs champs de formulaire.
Comment les chatbots facilitent-ils la collecte de feedback?
Les chatbots automatisent les conversations, capturent des données structurées et réduisent le besoin de traitement manuel — tout en restant personnels.
Quel est le plus grand avantage pour les marketers ?
Des taux de réponse et de complétion plus élevés signifient des retours clients plus riches et plus fiables sans augmenter les frais généraux.
Est-ce que les SMS fonctionnent toujours en 2025 ?
Absolument. Les SMS restent universels, ne dépendent pas de l'installation d'applications, et atteignent les utilisateurs instantanément — même sans accès à Internet.
Comment les petites entreprises peuvent-elles commencer ?
Bird offre des solutions sans code et des API qui permettent aux équipes de déployer des formulaires SMS ou des chatbots en quelques minutes, aidant ainsi les entreprises à collecter des données efficacement.
Les entreprises modernes reposent sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même juste pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les affaires modernes reposent sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même simplement pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les formulaires sont une corvée — que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81 % des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire.
Dans un monde de plus en plus mobile et nomade, plus de 57 % des consommateurs se connectent avec les marques sur les applications de messagerie pour réserver des vols, effectuer un achat en ligne, lancer des plaintes clients ou remplir des enquêtes d'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour inciter un client à remplir des enquêtes sans lui demander de remplir un formulaire redouté ?
Entrez SMS Chatbots
Les SMS bidirectionnels offrent un moyen efficace et personnel de commencer une conversation avec votre client. C'est également un excellent outil pour recueillir des commentaires clients, sans trop de personnel de votre côté. Si vous créez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour remplir des formulaires basiques avec un minimum de ressources humaines.
Voici 5 raisons d'utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.
1. La rapidité compte. Les clients sont habitués à tout obtenir à la demande. Les faire passer par des formulaires longs et compliqués peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples et ils pourront cliquer sur ce bouton SOUMETTRE plus rapidement.
2. Créer du buzz. 89% des personnes sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à modifier ce vol plus rapidement.
3. Augmenter les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité pendant qu'ils sont dans votre magasin, en leur permettant de s'enregistrer avec quelques messages SMS pendant qu'ils font la queue.
4. Augmenter les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, comparé à 25% pour l'email. Améliorez vos chances d'obtenir une réponse.
5. Rencontrer les clients selon leurs conditions. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils penseront à vous comme l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages texte au lieu d'un email à l'ancienne.
