Les entreprises modernes reposent sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même juste pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les affaires modernes reposent sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même simplement pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les formulaires sont une corvée — que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81 % des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire.
Dans un monde de plus en plus mobile et nomade, plus de 57 % des consommateurs se connectent avec les marques sur les applications de messagerie pour réserver des vols, effectuer un achat en ligne, lancer des plaintes clients ou remplir des enquêtes d'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour inciter un client à remplir des enquêtes sans lui demander de remplir un formulaire redouté ?
Entrez SMS Chatbots
Les SMS bidirectionnels offrent un moyen efficace et personnel de commencer une conversation avec votre client. C'est également un excellent outil pour recueillir des commentaires clients, sans trop de personnel de votre côté. Si vous créez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour remplir des formulaires basiques avec un minimum de ressources humaines.
Voici 5 raisons d'utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.
1. La rapidité compte. Les clients sont habitués à tout obtenir à la demande. Les faire passer par des formulaires longs et compliqués peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples et ils pourront cliquer sur ce bouton SOUMETTRE plus rapidement.
2. Créer du buzz. 89% des personnes sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à modifier ce vol plus rapidement.
3. Augmenter les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité pendant qu'ils sont dans votre magasin, en leur permettant de s'enregistrer avec quelques messages SMS pendant qu'ils font la queue.
4. Augmenter les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, comparé à 25% pour l'email. Améliorez vos chances d'obtenir une réponse.
5. Rencontrer les clients selon leurs conditions. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils penseront à vous comme l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages texte au lieu d'un email à l'ancienne.
