Le commerce moderne est fondé sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, voire simplement pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises font face est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les formulaires sont une corvée — que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81% des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire.
Dans un monde qui est devenu de plus en plus mobile et en mouvement, plus de 57% des consommateurs se connectent avec des marques sur des applications de messagerie pour réserver des vols, effectuer un achat en ligne, lancer des plaintes clients ou remplir des enquêtes sur l'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour amener un client à remplir des enquêtes sans les obliger à remplir un formulaire redouté ?
Entrez dans le monde des chatbots SMS
Le SMS à deux voies offre une manière efficace et personnelle de commencer une conversation avec votre client. C'est aussi un excellent outil pour collecter des retours clients, sans trop alourdir votre côté de l'interaction. Si vous construisez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour remplir des formulaires de base avec un minimum de ressources humaines.
Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.
1. La vitesse compte. Les clients sont habitués à tout à la demande. Les faire passer par de longs et compliqués formulaires peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples et ils pourront cliquer sur ce bouton SOUMETTRE plus rapidement.
2. Créez du buzz. 89% des personnes sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à modifier leur vol plus rapidement.
3. Boostez les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité alors qu'ils sont dans votre magasin en leur donnant le choix de s'enregistrer avec quelques messages SMS pendant qu'ils attendent en ligne.
4. Augmentez les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, comparé à 25% pour les emails. Améliorez vos chances d'obtenir une réponse.
5. Rencontrez les clients selon leurs termes. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils vous considéreront comme l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages au lieu d'un email à l'ancienne.
Soyez intelligent avec les formulaires SMS
Les formulaires SMS peuvent vous aider à augmenter vos taux de réponse, à améliorer l'expérience client et à créer de meilleurs formulaires. Atteignez vos clients là où ils se trouvent — via leurs canaux de communication préférés, à leur propre rythme, avec des messages SMS simples.
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