Les entreprises modernes reposent sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même juste pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les affaires modernes reposent sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même simplement pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées, c'est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les formulaires sont une corvée — que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81% des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire.
Dans un monde de plus en plus mobile et en déplacement, plus de 57% des consommateurs se connectent avec des marques sur des applications de messagerie pour réserver des vols, effectuer un achat en ligne, lancer des réclamations clients ou remplir des enquêtes sur l'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour amener un client à remplir des enquêtes sans les obliger à remplir un formulaire redouté ?
Entrez SMS Chatbots
Les SMS bidirectionnels offrent un moyen efficace et personnel d'engager une conversation avec votre client. C'est aussi un excellent outil pour recueillir les retours des clients, sans mettre trop de personnel de votre côté. Si vous créez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour remplir des formulaires de base avec un minimum de ressources humaines.
Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.
1. La vitesse compte. Les clients sont habitués à tout avoir à la demande. Les faire passer par des formulaires longs et compliqués peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples et ils pourront cliquer sur le bouton ENVOYER plus tôt.
2. Créez un buzz. 89% des personnes sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à changer leur vol plus rapidement.
3. Augmentez les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité pendant qu'ils sont dans votre magasin en leur donnant le choix de s'inscrire avec quelques messages SMS pendant qu'ils font la queue.
4. Augmentez les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, comparé à 25% pour les e-mails. Améliorez vos chances d'obtenir une réponse.
5. Rencontrez les clients selon leurs conditions. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils vous considèreront comme l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages texte au lieu d'un e-mail à l'ancienne.
