5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des formulaires SMS pour les retours clients

Oiseau

28 janv. 2020

SMS

1 min read

5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des formulaires SMS pour les retours clients

Points Clés

    • Traditional forms are dying. Plus de 80 % des utilisateurs abandonnent les formulaires en ligne—les retours par SMS offrent une alternative plus rapide et sans friction.

    • Two-way SMS chatbots transforment les formulaires statiques en véritables conversations, améliorant les taux de réponse et d'achèvement.

    • Speed and simplicity matter. Les clients peuvent compléter des enquêtes ou des inscriptions instantanément, sur leurs propres appareils, sans changer de contexte.

    • SMS gets seen. Avec un taux d'ouverture de 94 % comparé à 25 % pour les emails, les retours par SMS entraînent significativement plus d'engagement.

    • Mobile-first experiences rencontrent les clients là où ils sont déjà, améliorant la satisfaction et la perception de la marque.

    • Beyond surveys: les créateurs et musiciens utilisent également les SMS et les numéros virtuels pour construire des relations plus fortes avec leur audience.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi les formulaires SMS sont-ils meilleurs que les formulaires en ligne traditionnels ?

    Les formulaires SMS éliminent les frictions. Les clients répondent à de courts messages au lieu de charger une page Web ou de remplir de longs champs de formulaire.

  • Comment les chatbots facilitent-ils la collecte de feedback?

    Les chatbots automatisent les conversations, capturent des données structurées et réduisent le besoin de traitement manuel — tout en restant personnels.

  • Quel est le plus grand avantage pour les marketers ?

    Des taux de réponse et de complétion plus élevés signifient des retours clients plus riches et plus fiables sans augmenter les frais généraux.

  • Est-ce que les SMS fonctionnent toujours en 2025 ?

    Absolument. Les SMS restent universels, ne dépendent pas de l'installation d'applications, et atteignent les utilisateurs instantanément — même sans accès à Internet.

  • Comment les petites entreprises peuvent-elles commencer ?

    Bird offre des solutions sans code et des API qui permettent aux équipes de déployer des formulaires SMS ou des chatbots en quelques minutes, aidant ainsi les entreprises à collecter des données efficacement.

Le commerce moderne est construit sur les retours clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même simplement pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.

Les formulaires sont un casse-tête - que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81 % des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire. Ce changement stimule la demande pour des flux de travail de retour d'information sans friction et un engagement mobile-prioritaire.

Dans un monde de plus en plus mobile et en déplacement, plus de 57 % des consommateurs se connectent avec des marques sur des applications de messagerie pour réserver des vols, faire un achat en ligne, lancer des réclamations clients ou remplir des enquêtes sur l'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour inciter un client à remplir des enquêtes sans leur faire remplir un formulaire redouté ?

Le commerce moderne est construit sur les retours clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même simplement pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.

Les formulaires sont un casse-tête - que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81 % des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire. Ce changement stimule la demande pour des flux de travail de retour d'information sans friction et un engagement mobile-prioritaire.

Dans un monde de plus en plus mobile et en déplacement, plus de 57 % des consommateurs se connectent avec des marques sur des applications de messagerie pour réserver des vols, faire un achat en ligne, lancer des réclamations clients ou remplir des enquêtes sur l'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour inciter un client à remplir des enquêtes sans leur faire remplir un formulaire redouté ?

Le commerce moderne est construit sur les retours clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même simplement pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.

Les formulaires sont un casse-tête - que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81 % des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire. Ce changement stimule la demande pour des flux de travail de retour d'information sans friction et un engagement mobile-prioritaire.

Dans un monde de plus en plus mobile et en déplacement, plus de 57 % des consommateurs se connectent avec des marques sur des applications de messagerie pour réserver des vols, faire un achat en ligne, lancer des réclamations clients ou remplir des enquêtes sur l'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour inciter un client à remplir des enquêtes sans leur faire remplir un formulaire redouté ?

Entrez SMS Chatbots

Les SMS bidirectionnels offrent un moyen efficace et personnel de commencer une conversation avec votre client. C'est aussi un excellent outil pour recueillir les retours de vos clients, sans surcharger le personnel de votre côté de l'interaction. Si vous construisez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour remplir des formulaires de base avec un minimum d'intervention humaine. Les outils d'automatisation par SMS permettent de réaliser des enquêtes conversationnelles à grande échelle sans la fatigue du formulaire.

Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.

Raison

Avantage

La vitesse compte

Une finalisation plus rapide améliore l'expérience client

Créez un buzz

Une expérience mobile positive génère des recommandations

Augmentez les inscriptions

L'inscription rapide par SMS augmente la participation aux programmes de fidélité

Augmentez les taux de réponse

Taux d'ouverture et de réponse aux messages plus élevés

Rencontrez les clients selon leurs conditions

Les conversations se déroulent dans des applications de messagerie familières

1. La vitesse compte. Les clients sont habitués au tout à la demande. Leur faire passer des formulaires longs et compliqués peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples et ils pourront cliquer sur ce bouton ENVOYER plus rapidement.

2. Créez un buzz. 89% des gens sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à modifier ce vol plus rapidement.

3. Augmentez les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité pendant qu'ils sont dans votre magasin, en leur offrant la possibilité de s'inscrire avec quelques messages SMS pendant qu'ils font la queue.

4. Augmentez les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, comparé à 25% pour les emails. Augmentez vos chances d'obtenir une réponse.

5. Rencontrez les clients selon leurs conditions. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils penseront à vous comme à l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages texte au lieu d'un e-mail démodé.

Les SMS bidirectionnels offrent un moyen efficace et personnel de commencer une conversation avec votre client. C'est aussi un excellent outil pour recueillir les retours de vos clients, sans surcharger le personnel de votre côté de l'interaction. Si vous construisez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour remplir des formulaires de base avec un minimum d'intervention humaine. Les outils d'automatisation par SMS permettent de réaliser des enquêtes conversationnelles à grande échelle sans la fatigue du formulaire.

Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.

Raison

Avantage

La vitesse compte

Une finalisation plus rapide améliore l'expérience client

Créez un buzz

Une expérience mobile positive génère des recommandations

Augmentez les inscriptions

L'inscription rapide par SMS augmente la participation aux programmes de fidélité

Augmentez les taux de réponse

Taux d'ouverture et de réponse aux messages plus élevés

Rencontrez les clients selon leurs conditions

Les conversations se déroulent dans des applications de messagerie familières

1. La vitesse compte. Les clients sont habitués au tout à la demande. Leur faire passer des formulaires longs et compliqués peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples et ils pourront cliquer sur ce bouton ENVOYER plus rapidement.

2. Créez un buzz. 89% des gens sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à modifier ce vol plus rapidement.

3. Augmentez les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité pendant qu'ils sont dans votre magasin, en leur offrant la possibilité de s'inscrire avec quelques messages SMS pendant qu'ils font la queue.

4. Augmentez les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, comparé à 25% pour les emails. Augmentez vos chances d'obtenir une réponse.

5. Rencontrez les clients selon leurs conditions. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils penseront à vous comme à l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages texte au lieu d'un e-mail démodé.

Les SMS bidirectionnels offrent un moyen efficace et personnel de commencer une conversation avec votre client. C'est aussi un excellent outil pour recueillir les retours de vos clients, sans surcharger le personnel de votre côté de l'interaction. Si vous construisez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour remplir des formulaires de base avec un minimum d'intervention humaine. Les outils d'automatisation par SMS permettent de réaliser des enquêtes conversationnelles à grande échelle sans la fatigue du formulaire.

Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.

Raison

Avantage

La vitesse compte

Une finalisation plus rapide améliore l'expérience client

Créez un buzz

Une expérience mobile positive génère des recommandations

Augmentez les inscriptions

L'inscription rapide par SMS augmente la participation aux programmes de fidélité

Augmentez les taux de réponse

Taux d'ouverture et de réponse aux messages plus élevés

Rencontrez les clients selon leurs conditions

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1. La vitesse compte. Les clients sont habitués au tout à la demande. Leur faire passer des formulaires longs et compliqués peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples et ils pourront cliquer sur ce bouton ENVOYER plus rapidement.

2. Créez un buzz. 89% des gens sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à modifier ce vol plus rapidement.

3. Augmentez les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité pendant qu'ils sont dans votre magasin, en leur offrant la possibilité de s'inscrire avec quelques messages SMS pendant qu'ils font la queue.

4. Augmentez les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, comparé à 25% pour les emails. Augmentez vos chances d'obtenir une réponse.

5. Rencontrez les clients selon leurs conditions. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils penseront à vous comme à l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages texte au lieu d'un e-mail démodé.

Soyez intelligent avec les formulaires SMS

Les formulaires SMS peuvent vous aider à augmenter vos taux de réponse, améliorer l'expérience client et créer de meilleurs formulaires. Atteignez vos clients là où ils sont — via leurs canaux de communication préférés, à leurs propres moments, avec des messages SMS simples.

Les applications SMS s'étendent bien au-delà des commentaires traditionnels des entreprises - les musiciens et créateurs utilisent des numéros virtuels pour établir des relations directes avec leurs auditoires. Vous voulez commencer à utiliser des formulaires plus simples? Inscrivez-vous avec MessageBird pour découvrir comment nous pouvons fournir à vos développeurs une solution qui fonctionnera pour vous avec des formulaires SMS conversationnels.

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