Les entreprises modernes reposent sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même juste pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.
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Les affaires modernes sont construites sur les retours des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même juste pour fournir votre service. Le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées est que personne n'aime remplir un formulaire.
Les formulaires sont une contrainte — que vous demandiez aux clients de les remplir avec un stylo et du papier ou dans un navigateur. En fait, plus de 81% des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire.
Dans un monde de plus en plus mobile et en déplacement, plus de 57% des consommateurs se connectent avec des marques sur les applications de messagerie pour réserver des vols, faire un achat en ligne, déposer des plaintes clients ou remplir des enquêtes d'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas utiliser un outil de communication mobile pour amener un client à remplir des enquêtes sans les faire remplir un formulaire redouté ?
Entrez SMS Chatbots
Le SMS bidirectionnel offre un moyen efficace et personnel de commencer une conversation avec votre client. C'est également un excellent outil pour recueillir des commentaires de la part des clients, sans nécessiter trop de personnel de votre côté. Si vous créez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour remplir des formulaires de base avec un minimum d'intervention humaine.
Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des chatbots pour remplir des formulaires.
1. La rapidité compte. Les clients sont habitués à tout avoir sur demande. Leur faire remplir des formulaires longs et compliqués peut gâcher l'expérience client. Envoyez-leur quelques questions simples, et ils pourront cliquer sur ce bouton ENVOYER plus rapidement.
2. Créez le buzz. 89% des personnes sont plus enclines à recommander une marque après une expérience positive sur mobile. Offrez à vos clients une expérience brillante en les aidant à changer ce vol plus rapidement.
3. Augmentez les inscriptions. Aidez vos clients à s'inscrire à vos programmes de fidélité pendant qu'ils sont dans votre magasin en leur offrant la possibilité de s'inscrire avec quelques messages SMS pendant qu'ils font la queue.
4. Augmentez les taux de réponse. Les messages texte ont un taux d'ouverture de 94%, contre 25% pour les e-mails. Améliorez vos chances de recevoir une réponse.
5. Rencontrez les clients à leurs conditions. Communiquez sur les applications de messagerie que les clients utilisent déjà avec leurs amis. Ils vous considéreront comme l'entreprise moderne qui leur a envoyé quelques messages texte au lieu d'un e-mail à l'ancienne.
Soyez intelligent avec les formulaires SMS
Les formulaires SMS peuvent vous aider à augmenter vos taux de réponse, améliorer l'expérience client et créer de meilleurs formulaires. Atteignez vos clients où qu'ils soient — via leurs canaux de communication préférés, à leur propre rythme, avec de simples messages SMS.
Vous voulez commencer à utiliser des formulaires plus simples ? Inscrivez-vous avec MessageBird pour apprendre comment nous pouvons offrir à vos développeurs une solution qui fonctionnera pour vous.
