NUJEK était à la recherche d'une plateforme de communication qui lui permettrait de contacter ses clients sur leurs canaux préférés et d'apporter de l'automatisation à ses communications avec ses coursiers et partenaires.
Une plateforme pour un accès et des opportunités facilités
NUJEK, une plateforme à la demande en Indonésie, propose la livraison de nourriture et d'épicerie ainsi que d'autres services de transport professionnels dans une seule application mobile.
« Les clients adorent utiliser NUJEK car ils peuvent choisir le partenaire NUJEK qui réalisera leur demande de service. » a déclaré Gus Ghozali, PDG de NUJEK. « Et les habitants de l'Indonésie obtiennent des opportunités de travail pour leurs compétences. »
Cela a permis à NUJEK de croître pour servir plus de 250 000 clients à travers l'Indonésie. Pour aider son équipe de support client à suivre sa croissance, NUJEK a réalisé qu'il devait s'associer à un fournisseur de communications.
Les communications avec les clients devaient être plus rapides
WhatsApp et automation augmentent la satisfaction client
NUJEK s'est associé à Bird pour obtenir un accès direct à l'WhatsApp Business API et automatiser ses interactions avec les partenaires et les coursiers.
« WhatsApp est l'application de messagerie numéro un utilisée en Indonésie », a déclaré Ghozali. « Avec Bird, Nujek a pu faire de WhatsApp le principal canal de communication entre notre équipe d'assistance et nos clients. »
NUJEK utilise le Flow Builder de Bird pour automatiser les communications WhatsApp pour les partenaires sur la plateforme. Désormais, les coursiers et les partenaires de NUJEK ont un engagement rapide sur un canal familier pour rester à jour sur l'état des achats des clients.
« La valeur de Flow Builder est très grande. NUJEK a automatisé les processus de travail et l'engagement des clients — nous communiquons avec nos clients beaucoup plus rapidement en utilisant moins de ressources humaines », a déclaré Ghozali. « Et si un client n'obtient pas sa commande, il peut facilement informer notre service client et nous pouvons rapidement trouver la meilleure solution pour le client. »
« L'autre avantage important est que nous recevons désormais des retours plus précieux de nos clients, ce qui contribue à améliorer nos services à l'avenir », a expliqué Ghozali.
Les résultats impressionnants ne sont que le début
Depuis que NUJEK a établi un partenariat avec Bird, le parcours de communication de l'entreprise — avec les clients, les coursiers et les partenaires — est devenu plus efficace et fiable.
La prochaine étape du partenariat consiste à aider NUJEK à établir une approche plus omnicanale de ses communications pour offrir à ses clients une expérience encore plus fluide.
« Bird permet à notre équipe de gérer les communications avec les clients rapidement, précisément et efficacement. Et bien sûr, cela augmente la satisfaction de nos clients. »
Gus Ghozali, PDG de NUJEK
