Alors que de plus en plus d'entreprises engagent leurs clients via WhatsApp, il peut être long et coûteux de comprendre quels utilisateurs ont des comptes WhatsApp et lesquels n'en ont pas.
Pour ces entreprises, comprendre quels utilisateurs ne reçoivent pas vos messages d'API WhatsApp peut vous aider à optimiser les résultats de vos messages diffusés, à augmenter les conversions et l'engagement, et à garantir la connexion avec des alternatives.
Avec les Flux de Bird, vous pouvez comprendre automatiquement si un message WhatsApp a été livré, et utiliser SMS ou Voix comme options de secours pour vous assurer que vous atteignez votre client. Dans cet article de blog, vous apprendrez comment :
Configurer votre logique de flux avec Flows
Voir les résultats de votre campagne de message API WhatsApp avec la carte thermique des flux
Construire une liste de numéros de téléphone WhatsApp qui ont été rejetés
Ce guide vous sera utile si vos messages modèles WhatsApp ont déjà été approuvés et que vous êtes déjà envoi de messages diffusés avec Flow Builder. Si vous rencontrez des problèmes pour faire approuver vos messages modèles ou si vous n'êtes toujours pas en mesure d'envoyer votre premier message WhatsApp, assurez-vous de lire notre guide des meilleures pratiques de message WhatsApp.
Exigences
Avant de commencer à créer la logique et le flux au sein de Flow Builder, vous devez avoir les exigences suivantes prêtes :
Avec cela, vous pouvez suivre ces étapes pour voir les résultats de votre campagne de diffusion et construire des alternatives SMS/Voix pour garantir la délivrabilité en utilisant Flow Builder.
Étape 1 : Créer un nouveau flux dans Flow Builder avec un Webhook WhatsApp
Pour la première étape, commencez un nouveau flux en utilisant ce modèle :
1. Connectez-vous à votre Dashboard Bird et allez à Flows.
2. Téléchargez le flux d'exemple que vous allez utiliser.
3. Importez le flux avec la fonction d'importation. Et publiez le flux.
4. Le flux ressemblera à l'image ci-dessous. Ensuite, cliquez sur le bouton Publier et copiez l'URL Webhook générée.
5. Accédez à votre flux de campagne de diffusion WhatsApp et ouvrez-le. Cliquez sur l'étape d'envoi du message modèle WhatsApp, faites défiler vers le bas et activez le commutateur des rapports de statut. Insérez l'URL Webhook copiée dans le champ disponible comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous. N'oubliez pas de publier à nouveau.
Étape 2 : Enregistrer les détails des messages WhatsApp sur une nouvelle feuille Google
Dans cette étape, vous apprendrez à connecter votre flux à Google Sheets afin que vous puissiez suivre la livraison des messages et le statut. Ensuite, utilisez ces informations pour optimiser la livraison via WhatsApp et créer une logique de secours pour vous assurer d'atteindre votre client.
1. Créez une nouvelle feuille Google avec le nom suivant (“Reporting de campagne WhatsApp”) et les colonnes :
Temps : Cela montrera le temps à laquelle votre message a été rejeté
Message_Depuis : Qui est l'expéditeur du message
Message_Pour : Qui est le destinataire du message
Statut : Quel est le statut actuel du message
Description : Quelle est la raison du rejet du message
2. Intégrez votre compte Google avec le tableau de bord Bird afin que vous puissiez connecter la feuille que vous venez de créer avec votre flux
3. Connectez vos colonnes “Reporting de campagne WhatsApp” avec chaque colonne de votre nouveau flux dans Flow Builder
Partie 3 : Créer une logique de secours SMS / Voix
Dans cette étape, vous serez en mesure d'ajouter des canaux de secours (SMS ou Voix) à votre logique de flux si un message WhatsApp est rejeté.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les messages sont rejetés à ce stade :
Le numéro de téléphone de vos clients est invalide
Ils n'ont pas de signal au moment de l'envoi des messages
Ne pas utiliser WhatsApp ou ne l'avoir pas installé sur leur téléphone mobile
Une fois que vous ouvrez le flux dans Flows, vous verrez quatre branches différentes (voir image ci-dessous). Ces branches sont alignées avec les statuts des messages API WhatsApp :
Envoyé : Message reçu par le serveur WhatsApp
Livré : Message livré au destinataire
Lu : Message lu par le destinataire
Rejeté : Message envoyé par votre entreprise n'a pas pu être envoyé
Dans cette étape, vous ajouterez votre canal de secours à la branche rejetée. La branche rejetée capturera tous vos clients qui n'ont pas reçu votre message WhatsApp avec succès.
1. Ajoutez l'action “Envoyer un SMS” ou “Appel sortant” comme étape dans la branche rejetée. Cette branche sera utilisée comme la route de secours une fois que les messages sont rejetés par l'API WhatsApp Business. Par exemple, si un message n'est pas livré avec succès, Flow Builder enverra un SMS ou un message vocal.
2. Utilisez Flow Heatmap pour surveiller le flux et voir les résultats de votre campagne API WhatsApp. Vous serez en mesure de voir combien de messages ont été envoyés, livrés, rejetés et beaucoup plus.
Utilisez notre carte thermique pour comprendre les résultats et la délivrabilité de vos campagnes de diffusion API WhatsApp.
Partie 4 : Ajouter un timestamp à votre flux (optionnel)
La variable de timestamp par défaut dans Flows est basée sur le fuseau horaire UTC. Vous pouvez utiliser une étape “Récupérer des variables” dans Flow Builder pour faire une requête GET vers http://api.timezonedb.com et synchroniser automatiquement avec le fuseau horaire du client. Les variables de sortie devraient être formatées. Veuillez vous inscrire et obtenir votre propre clé API gratuite.
Conseil : Assurez-vous de surveiller les échecs du flux pour garantir que votre flux continuera même si la requête échoue.
Voici les étapes simples que vous devez suivre pour commencer à utiliser SMS ou Voix comme secours lorsque vos messages WhatsApp ne sont pas délivrés avec succès.
Conclusion
Votre flux est maintenant capable de créer une carte thermique et de montrer les résultats de vos campagnes de diffusion WhatsApp. Maintenant, vous savez comment utiliser Flows pour personnaliser l'expérience de vos clients. Pour continuer à créer des projets et à engager vos clients via une seule API, consultez notre API WhatsApp et la documentation de l'API Conversations.