Avec le Flow Builder de MessageBird, vous pouvez automatiquement savoir si un message WhatsApp a été délivré et utiliser le SMS ou la voix comme option de secours pour vous assurer d'atteindre votre client.
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Alors que de plus en plus d'entreprises engagent leurs clients avec WhatsApp, il peut être long et coûteux de comprendre quels utilisateurs ont des comptes WhatsApp et lesquels n'en ont pas.
Pour ces entreprises, comprendre quels utilisateurs ne reçoivent pas vos messages WhatsApp API peut vous aider à optimiser vos résultats de messages de diffusion, à augmenter les conversions et l'engagement, et à garantir la connexion avec des options de secours.
Avec les Flows de Bird, vous pouvez comprendre automatiquement si un message WhatsApp a été livré, et utiliser SMS ou Voice comme options de secours pour garantir que vous atteignez votre client. Dans cet article de blog, vous apprendrez comment :
Configurer la logique de votre flux avec Flows
Voir les résultats de votre campagne de messages WhatsApp API avec Flow Heatmap
Construire une liste de numéros de téléphone WhatsApp qui ont été rejetés
Ce guide vous aidera si vos messages modèles WhatsApp ont déjà été approuvés et que vous envoyez déjà des messages de diffusion avec Flow Builder. Si vous rencontrez des problèmes pour faire approuver vos messages modèles ou si vous n'êtes toujours pas en mesure d'envoyer votre premier message WhatsApp, assurez-vous de lire notre guide Bonnes Pratiques pour les Messages WhatsApp.
Exigences
Avant de commencer à construire la logique et le flux dans Flow Builder, vous devez avoir les prérequis suivants prêts :
Avec ceux-ci, vous pouvez suivre ces étapes pour voir les résultats de votre campagne de diffusion et construire des secours SMS/Voice pour aider à assurer la délivrabilité à l'aide de Flow Builder.
Étape 1 : Créez un nouveau flux dans Flow Builder avec un Webhook WhatsApp
Pour la première étape, commencez un nouveau flux en utilisant ce modèle :
1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Bird et allez dans Flows.
2. Téléchargez le flux d'exemple que vous allez utiliser.
3. Importez le flux avec la fonction d'importation. Et publiez le flux.
4. Le flux ressemblera à l'image ci-dessous. Ensuite, cliquez sur le bouton Publier et copiez l'URL de Webhook générée.
5. Naviguez et ouvrez votre flux de campagne de diffusion WhatsApp. Cliquez sur l'étape Envoyer un message modèle WhatsApp, faites défiler jusqu'au bas et activez le basculement des rapports de statut. Insérez l'URL de Webhook copiée dans le champ disponible comme vu sur la capture d'écran ci-dessous. N'oubliez pas de publier à nouveau.
Étape 2 : Enregistrez les détails des messages WhatsApp sur une nouvelle feuille Google
Dans cette étape, vous apprendrez à connecter votre flux à Google Sheets afin de pouvoir suivre la livraison et le statut des messages. Ensuite, utilisez ces informations pour optimiser la livraison via WhatsApp et créer une logique de secours pour vous assurer de joindre votre client.
1. Créez une nouvelle feuille Google Sheet avec le nom suivant (« Rapport de Campagne WhatsApp ») et des colonnes :
Temps : Cela montrera l'heure de rejet de votre message
Message_From : Qui est l'expéditeur du message
Message_To : Qui est le destinataire du message
Statut : Quel est le statut actuel du message
Description : Quelle est la raison du rejet du message
2. Intégrez votre compte Google avec le tableau de bord Bird pour pouvoir connecter la feuille que vous venez de créer avec votre flux
3. Connectez les colonnes de votre « Rapport de Campagne WhatsApp » avec chaque colonne avec votre nouveau flux dans Flow Builder
Partie 3 : Créez une logique de secours SMS / Voice
Dans cette étape, vous pourrez ajouter des canaux de secours (SMS ou Voice) à la logique de votre flux si un message WhatsApp est rejeté.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les messages sont rejetés à ce stade :
Le numéro de téléphone de vos clients est invalide
Ils n'ont pas de signal lorsque les messages ont été envoyés
Ils n'utilisent pas WhatsApp ou ne l'ont pas installé sur leur téléphone mobile
Une fois que vous ouvrez le flux dans Flows, vous verrez quatre branches différentes (voir l'image ci-dessous). Ces branches sont alignées avec les statuts des messages WhatsApp API :
Envoyé : Message reçu par le serveur WhatsApp
Livré : Message livré au destinataire
Lu : Message lu par le destinataire
Rejeté : Message envoyé par votre entreprise n'a pas réussi à être envoyé
Dans cette étape, vous ajouterez votre canal de secours à la branche rejetée. La branche rejetée capturera tous vos clients qui n'ont pas reçu votre message WhatsApp avec succès.
1. Ajoutez une action « Envoyer SMS » ou « Appel sortant » comme étape dans la branche rejetée. Cette branche sera utilisée comme itinéraire de secours une fois que les messages seront rejetés par WhatsApp Business API. Par exemple, si un message n'est pas livré avec succès, Flow Builder enverra un SMS ou un message vocal.
2. Utilisez Flow Heatmap pour surveiller le flux et voir les résultats de votre campagne WhatsApp API. Vous pourrez voir combien de messages ont été envoyés, livrés, rejetés, etc.
Utilisez notre Heatmap pour comprendre les résultats et la délivrabilité de vos campagnes broadcast WhatsApp API.
Partie 4 : Ajoutez un horodatage à votre flux (optionnel)
La variable d'horodatage par défaut dans Flows est basée sur le fuseau horaire UTC. Vous pouvez utiliser une étape « Récupérer les variables » dans Flow Builder pour faire une requête GET sur http://api.timezonedb.com et synchroniser automatiquement avec le fuseau horaire du client. Les variables de sortie doivent être formatées. Veuillez vous inscrire et obtenir votre propre clé API gratuite.
Astuce : Assurez-vous de surveiller les échecs de traitement du flux pour garantir que votre flux continue même si la requête échoue.
Ce sont les étapes simples que vous devez suivre pour commencer à utiliser SMS ou Voice comme secours lorsque vos messages WhatsApp ne sont pas livrés avec succès.
Conclusion
Votre flux est désormais capable de créer une Heatmap et d'afficher les résultats de vos campagnes broadcast WhatsApp. Vous savez maintenant comment utiliser Flows pour personnaliser l'expérience de vos clients. Pour continuer à construire des projets et engager vos clients via une seule API, consultez notre documentation WhatsApp API et Conversations API.
