Avec le Flow Builder de MessageBird, vous pouvez automatiquement savoir si un message WhatsApp a été délivré et utiliser le SMS ou la voix comme option de secours pour vous assurer d'atteindre votre client.
Alors que de plus en plus d'entreprises engagent leurs clients avec WhatsApp, cela peut être chronophage et coûteux de comprendre quels utilisateurs ont des comptes WhatsApp et lesquels n'en ont pas.
Pour ces entreprises, comprendre quels utilisateurs ne reçoivent pas vos messages API WhatsApp peut vous aider à optimiser les résultats de vos messages diffusés, à augmenter les conversions et l'engagement, et à assurer la connexion avec des solutions de repli.
Avec Flows de Bird, vous pouvez comprendre automatiquement si un message WhatsApp a été délivré, et utiliser SMS ou Voice comme options de repli pour vous assurer de joindre votre client. Dans cet article de blog, vous apprendrez comment :
Configurer la logique de votre flux avec Flows
Consulter les résultats de votre campagne de messages API WhatsApp avec la carte thermique de Flow
Construire une liste de numéros de téléphone WhatsApp qui ont été rejetés
Ce guide vous sera utile si vos messages modèles WhatsApp ont déjà été approuvés et que vous envoyez déjà des messages en diffusion avec Flow Builder. Si vous rencontrez des problèmes pour faire approuver vos messages modèles ou si vous n'êtes toujours pas en mesure d'envoyer votre premier message WhatsApp, assurez-vous de lire notre guide WhatsApp Message Best Practices.
Requirements
Avant de commencer à construire la logique et le flux dans Flow Builder, vous devez avoir les exigences suivantes prêtes :
Avec ceux-ci, vous pouvez suivre ces étapes pour voir les résultats de votre campagne de diffusion et construire des solutions de secours SMS/Voice pour aider à garantir la délivrabilité en utilisant Flow Builder.
Étape 1 : Créez un nouveau flux dans Flow Builder avec un Webhook WhatsApp
Étape 2 : Enregistrez les détails des messages WhatsApp sur une nouvelle feuille Google
Dans cette étape, vous apprendrez comment connecter votre flow à Google Sheets afin de suivre la livraison et le statut des messages. Ensuite, utilisez ces informations pour optimiser la livraison via WhatsApp et créer une logique de secours afin de garantir que vous atteignez votre client.
1. Créez une nouvelle feuille Google avec le nom suivant (« WhatsApp Campaign Reporting ») et les colonnes :
Time: Cela indiquera l'heure à laquelle votre message a été rejeté
Message_From: Qui est l'expéditeur du message
Message_To: Qui est le destinataire du message
Statut: Quel est le statut actuel du message
Description: Quelle est la raison du rejet du message
2. Intégrez votre compte Google avec le Bird dashboard afin de pouvoir connecter la feuille que vous venez de créer avec votre flow
3. Connectez vos colonnes « WhatsApp Campaign Reporting » avec chaque colonne de votre nouveau flow dans le Flow Builder
Partie 3 : Créer la logique de secours pour SMS / Voice
Dans cette étape, vous pourrez ajouter des canaux de secours (SMS ou Voice) à votre logique de flux si un message WhatsApp est rejeté.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les messages sont rejetés à ce stade :
Le numéro de téléphone de vos clients est invalide
Ils n’ont pas de signal au moment où les messages ont été envoyés
Ils n’utilisent pas WhatsApp ou ne l’ont pas installé sur leur téléphone portable
Une fois que vous ouvrez le flux dans Flows, vous verrez quatre branches différentes (voir l'image ci-dessous). Ces branches sont alignées avec les statuts des messages de l'API WhatsApp :
Envoyé : Message reçu par le serveur WhatsApp
Livré : Message livré au destinataire
Lu : Message lu par le destinataire
Rejeté : Message envoyé par votre entreprise n'a pas pu être envoyé
Dans cette étape, vous ajouterez votre canal de secours à la branche rejetée. La branche rejetée capturera tous vos clients qui n'ont pas reçu votre message WhatsApp avec succès.
1. Ajoutez l’action “Envoyer un SMS” ou “Appel sortant” comme une étape dans la branche rejetée. Cette branche sera utilisée comme voie de secours une fois que les messages sont rejetés par l'API WhatsApp Business. Par exemple, si un message n'est pas livré avec succès, le Flow Builder enverra un SMS ou un message vocal.
2. Utilisez Flow Heatmap pour surveiller le flux et voir les résultats de votre campagne API WhatsApp. Vous pourrez voir combien de messages ont été envoyés, livrés, rejetés et bien plus encore.
Utilisez notre Heatmap pour comprendre les résultats et la délivrabilité de vos campagnes de diffusion par API WhatsApp.
Partie 4 : Ajouter un timestamp à votre flow (optionnel)
La variable de timestamp par défaut dans Flows est basée sur le fuseau horaire UTC. Vous pouvez utiliser une étape Fetch variables dans Flow Builder pour effectuer une requête GET à http://api.timezonedb.com et synchroniser automatiquement avec le fuseau horaire du client. Les variables de sortie doivent être formatées. Veuillez vous inscrire et obtenir votre propre clé API gratuite.
Conseil : Assurez-vous de surveiller les échecs de gestion du flux pour garantir que votre flux continuera même si la requête échoue.
Voici les étapes simples que vous devez suivre pour commencer à utiliser SMS ou Voice comme solution de secours lorsque vos messages WhatsApp ne sont pas livrés avec succès.
Conclusion
Votre flux est désormais capable de créer une carte de chaleur et d'afficher les résultats de vos campagnes de diffusion WhatsApp. Vous savez maintenant comment utiliser Flows pour personnaliser l'expérience client. Pour continuer à créer des projets et interagir avec vos clients via une seule API, consultez notre documentation WhatsApp API et Conversations API.
