En suivant ces meilleures pratiques, vous vous assurerez d'une approbation rapide de vos modèles par WhatsApp afin de pouvoir commencer à envoyer des messages.

1. Catégories de Modèles de Message WhatsApp

Assurez-vous que vos messages appartiennent à l'une des catégories suivantes :

• Mise à jour du compte : Informer les clients des modifications de leurs comptes.

• Mise à jour d'alerte : Envoyer des notifications sur les mises à jour de commandes ou les services de livraison.

• Mise à jour de rendez-vous : Envoyer des rappels et des confirmations de rendez-vous.

• Réponse automatique : Envoyer des messages automatiques pendant vos vacances ou en dehors des heures de travail.

• Résolution de problème : Répondre aux questions, problèmes ou informations dont les clients ont besoin de votre part.

• Mise à jour de paiement : Confirmer que les paiements ont été traités avec succès.

• Mise à jour des finances personnelles : Informer les clients sur des questions financières personnelles.

• Mise à jour de réservation : Tenir les clients informés de leurs réservations.

• Mise à jour de livraison : Envoyer des mises à jour d'expédition sur les nouveaux achats ou commandes.

• Mise à jour de billet : Confirmer et envoyer des mises à jour de l'état des billets.

• Mise à jour du transport : Informer les clients sur les billets liés au transport.
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2. Erreurs grammaticales et sélection de langue

Les fautes d'orthographe et les erreurs grammaticales peuvent automatiquement signaler vos messages comme étant du spam ou peu fiables. Assurez-vous de vérifier — et revérifier — l'orthographe de vos messages avant de les soumettre.

Votre Modèle de Message doit également correspondre à la langue sélectionnée. Si vous envoyez un message en Bahasa, mais que vous avez sélectionné l'anglais comme langue du message, votre message sera automatiquement rejeté. Voici une liste des langues prises en charge par WhatsApp.

3. Règles de formatage

Voici les directives de formatage à suivre lors de la rédaction de vos Modèles de Message :

1. Nomination du modèle : Le nom de votre modèle de message ne peut contenir que des caractères alphabétiques minuscules et des underscores (par exemple account_update_1). Rendez votre nom de modèle de message clair.

2. Taille du modèle : Le message est limité à 1024 caractères et ne peut inclure de nouvelles lignes, de tabulations ou plus de 4 caractères consécutifs identiques.

3. Doit être basé sur le texte : lettres, chiffres, caractères spéciaux, emojis, et formats spécifiques à WhatsApp.

WhatsApp vous permet également de formater le texte sélectionné à l'intérieur de vos messages en Gras, Italique, Barré ou Monospace :

4. Variables pour vos Modèles de Message

Le Modèle de Message utilise des espaces réservés numérotés '{{x}}' pour chaque variable du message. Chaque variable peut être remplacée par du texte contenant des lettres, des chiffres, des caractères spéciaux ou des espaces.

Pour notre exemple, {{1}} est le nom du client, {{2}} est la fréquence à laquelle l'entreprise envoie au client, {{3}} est l'ID de formation de ce client spécifique.

Voici comment il devrait être soumis pour approbation dans notre Sandbox :

"Salut {{1}} ! Merci de démarrer votre plan de formation personnelle. Nous vous enverrons une mise à jour {{2}} avec votre nouveau programme. Vous pouvez vous connecter en ligne en utilisant votre ID de formation {{3}}. Restez en forme !"

Voici à quoi ressemble un message d'inscription de compte :

"Salut Anna ! Merci de démarrer votre plan de formation personnelle. Nous vous enverrons une mise à jour hebdomadaire avec votre nouveau programme. Vous pouvez vous connecter en ligne en utilisant votre ID de formation 1234. Restez en forme !"

Pour une aide supplémentaire à l'écriture de vos messages WhatsApp, consultez ce guide.

5. Utilisation des URLs pour vos messages

WhatsApp recommande d'envoyer des liens ou URLs à partir de votre domaine commercial. Par exemple, si vous partagez un lien de produit, vous devriez partager l'URL complète : https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Nous ne recommandons pas l'utilisation de liens courts ou de raccourcisseurs d'URL tiers tels que Bitly : https://bit.ly/3t8RDEj

6. Règle des 24 heures

Comprendre comment fonctionne la Fenêtre de Service Client de 24 heures et respecter les règles d'engagement. Vous pouvez discuter avec une personne pendant 24 heures après qu'un client ait d'abord initié une discussion avec vous. En dehors de la Fenêtre de Service Client, vous devez seulement envoyer des messages via des Modèles de Message approuvés. L'envoi d'autres types de messages peut entraîner le signalement ou le blocage de votre compte.

7. La règle de l'opt-in

Vous devez recevoir un opt-in explicite de l'utilisateur final avant de pouvoir commencer à envoyer des messages WhatsApp Template. L’opt-in ne peut pas être supposé et doit être approuvé par l'utilisateur final. L'opt-in doit

• Énoncer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre part via WhatsApp

• Énoncer clairement le nom de votre entreprise

Sois spécifique dans votre message et utilise un langage clair. Exemple :

« Pour recevoir (factures électroniques et notifications de livraison) au (+31 XXX XXX) de MessageBird, veuillez répondre oui »

Violer cette règle peut entraîner le blocage de votre compte/numéro. Si vous avez encore des doutes, lisez nos directives WhatsApp pour l'opt-in client.

8. Ne collectez pas de données client ni n'essayez de faire des promotions

WhatsApp déploie lentement de nouveaux modèles de messages promotionnels et marketing, en commençant par l'Indonésie et le Mexique ; cependant, si vous envoyez des messages en dehors de ces régions, nous recommandons d'éviter le démarchage, les codes promotionnels, les messages non sollicités ou l'envoi de liens avec des sondages pour collecter des données clients sinon votre compte pourrait être signalé ou bloqué.

9. Automatisation de chat avec des chemins d'escalade

Vous pouvez utiliser des chatbots et l'automatisation de chat pour répondre dans la Fenêtre de Service Client, mais vous devez mettre en place des chemins d’escalade clairs et directs vers des agents humains.

Ces chemins d’escalade incluent :

• Transfert vers un agent humain dans le chat

• Numéro de téléphone

• Email

• Assistance web (sur le site Web de l'entreprise)

• Visites en magasin (ex : visiter un magasin de détail, une agence bancaire)

• Formulaire de support

10. Améliorez la qualité de vos messages de faible à moyenne en 7 jours

WhatsApp suit la qualité de vos messages comme faible (rouge), moyenne (moyenne) ou élevée (verte).

Si vous n'êtes pas en mesure d'améliorer la note de qualité de vos messages de faible à moyenne au cours d'une période de 7 jours, WhatsApp désactivera vos modèles et empêchera l'envoi de nouveaux messages ou même de rejeter d'autres.