Suivre ces meilleures pratiques vous aidera à garantir l'approbation rapide de vos modèles par WhatsApp afin que vous puissiez commencer à envoyer des messages.

1. Catégories de modèles de messages WhatsApp

Assurez-vous que vos messages entrent dans l'une des catégories suivantes :

• Compte à jour : Offrez aux clients des mises à jour concernant les changements de leurs comptes.

• Alerte à jour : Envoyez des notifications sur les mises à jour de commandes ou les services de livraison.

• Rendez-vous à jour : Envoyez des rappels et des confirmations de rendez-vous.

• Réponse automatique : Envoyez des messages automatiques pendant vos jours fériés ou en dehors des heures de travail.

• Résolution de problème : Répondez aux questions, problèmes ou informations dont les clients ont besoin de votre part.

• Mise à jour de paiement : Confirmez que les paiements ont été traités avec succès.

• Mise à jour des finances personnelles : Mettez à jour les clients sur les requêtes financières personnelles.

• Réservation à jour : Tenez les clients informés de leurs réservations. 

• Expédition à jour : Envoyez des mises à jour sur les expéditions des nouveaux achats ou commandes.

• Ticket à jour : Confirmez et envoyez l'état de mise à jour des tickets.

• Transport à jour : Mettez à jour les clients sur les tickets liés au transport.
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2. Erreurs grammaticales et sélection de la langue

Les erreurs de frappe et les fautes grammaticales peuvent automatiquement marquer vos messages comme du spam ou non fiables. Assurez-vous de vérifier — et de revérifier — l'orthographe de vos messages avant de les soumettre.

Votre modèle de message doit également correspondre à la langue que vous avez sélectionnée. Si vous envoyez un message en bahasa, mais que vous avez sélectionné l'anglais comme langue de message, votre message sera automatiquement rejeté. Voici une liste des langues prises en charge par WhatsApp.

3. Règles de mise en forme

Voici les directives de mise en forme à suivre lors de l'écriture de vos modèles de message :

1. Nom du modèle : Le nom de votre modèle de message ne peut contenir que des caractères alphanumériques en minuscules et des underscores (par exemple, account_update_1). Rendez le nom de votre modèle de message clair. 

2. Taille du modèle : Le message a une limite de 1024 caractères et ne peut pas inclure de nouvelles lignes, de tabulations ou de plus de 4 caractères consécutifs.

3. Doit être basé sur du texte : lettres, chiffres, caractères spéciaux, emojis et formats spécifiques à WhatsApp.

WhatsApp vous permet également de formater le texte sélectionné dans vos messages avec Gras, Italique, Barré ou Monospace :

4. Variables pour vos modèles de message

Le modèle de message utilise des espaces réservés numérotés '{{x}}' pour chaque variable dans le message. Chaque variable peut être remplacée par du texte contenant des lettres, des chiffres, des caractères spéciaux ou des espaces. 

Dans notre exemple, {{1}} est le nom ou le client, {{2}} est la fréquence à laquelle l'entreprise envoie au client, {{3}} est l'ID de formation de ce client spécifique.

Voici comment il devrait être soumis pour approbation dans notre Sandbox :

"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!"

Voici à quoi ressemblerait un message de création de compte :

"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!"

Pour obtenir de l'aide supplémentaire pour rédiger vos messages WhatsApp, consultez ce guide.

5. Utilisation des URL pour vos messages

WhatsApp recommande d'envoyer des liens ou des URL depuis votre domaine d'entreprise. Par exemple, si vous partagez un lien produit, vous devez partager l'URL complète : https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Nous ne recommandons pas l'utilisation de liens courts ou de raccourcisseurs d'URL tiers tels que Bitly.

6. Règle des 24 heures

Comprenez comment fonctionne la fenêtre de service client de 24 heures et suivez les règles d'engagement. Vous pouvez discuter avec une personne jusqu'à 24 heures après qu'un client ait initié une discussion avec vous. En dehors de la fenêtre de service client, vous devez envoyer uniquement des messages via des modèles de message approuvés. L'envoi d'autres types de messages peut entraîner le marquage ou le blocage de votre compte.

7. La règle de l'opt-in

Vous devez recevoir un opt-in explicit de l'utilisateur final avant de pouvoir commencer à envoyer des messages modèles WhatsApp. L'opt-in ne peut pas être supposé et doit être approuvé par l'utilisateur final. L'opt-in doit 

• Indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre part via WhatsApp

• Indiquer clairement le nom de votre entreprise

Rendez votre message précis et utilisez un langage clair. Exemple :

« Pour recevoir (e-factures et notifications de livraison) au (+31 XXX XXX) de MessageBird, veuillez répondre oui »

Le non-respect de cette règle peut entraîner le blocage de votre compte/numéro. Si vous avez encore des doutes, lisez nos directives WhatsApp concernant l'opt-in client.

8. Ne collectez pas de données clients ni essayez de lancer des promotions

WhatsApp déploie lentement de nouveaux modèles de messages promotionnels et marketing en Indonésie et au Mexique ; cependant, si vous envoyez des messages en dehors de ces régions, nous vous recommandons d'éviter les ventes croisées, les codes de réduction, les messages à froid ou l'envoi de liens avec des sondages pour collecter des données clients, sinon votre compte pourrait être marqué ou bloqué. 

9. Automatisation des chats avec des chemins d'escalade

Vous pouvez utiliser les chatbots et l'automatisation des chats pour répondre dans la fenêtre de service client, mais vous êtes tenu de mettre en place des chemins d'escalade clairs et directs vers des agents humains.

Ces chemins d'escalade incluent :

• Transfert à un agent humain dans le chat

• Numéro de téléphone

• Email

• Support web (sur le site de l'entreprise)

• Visites en magasin (ex : visiter un magasin de détail, une succursale bancaire)

• Formulaire de support

10. Améliorez la qualité de vos messages de faible à moyen en 7 jours

WhatsApp suit la qualité de vos messages comme faible (rouge), moyen (medium) ou élevé (vert). 

Si vous n'êtes pas en mesure d'améliorer la note de qualité de vos messages de faible à moyen dans un délai de 7 jours, WhatsApp désactivera vos modèles et vous empêchera d'envoyer de nouveaux messages ou même de rejeter d'autres.