Suivre ces meilleures pratiques vous aidera à garantir une approbation rapide de vos modèles par WhatsApp afin que vous puissiez commencer à envoyer des messages.

1. Catégories de modèles de messages WhatsApp

Assurez-vous que vos messages appartiennent à l'une des catégories suivantes :

• Mise à jour du compte : Donnez aux clients des mises à jour sur les modifications de leurs comptes.

• Mise à jour d'alerte : Envoyez des notifications sur les mises à jour de commande ou les services de livraison.

• Mise à jour de rendez-vous : Envoyez des rappels et des confirmations de rendez-vous.

• Réponse automatique : Envoyez des messages automatiques pendant vos vacances ou en dehors des heures de travail.

• Résolution de problèmes : Répondez aux questions, problèmes ou informations dont les clients ont besoin de votre part.

• Mise à jour de paiement : Confirmez que les paiements ont été traités avec succès.

• Mise à jour des finances personnelles : Mettez à jour les clients sur les questions de finances personnelles.

• Mise à jour de réservation : Maintenez les clients informés de leurs réservations. 

• Mise à jour de livraison : Envoyez des mises à jour sur la livraison des nouveaux achats ou commandes.

• Mise à jour de billet : Confirmez et envoyez le statut de mise à jour de billetterie.

• Mise à jour de transport : Mettez à jour les clients sur les billets liés aux transports.
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2. Erreurs grammaticales et sélection de la langue

Les fautes d'orthographe et les erreurs grammaticales peuvent automatiquement signaler vos messages comme étant des spams ou peu fiables. Assurez-vous de vérifier — et de revérifier — l'orthographe de vos messages avant de les soumettre.

Votre modèle de message doit également correspondre à la langue que vous avez sélectionnée. Si vous envoyez un message en Bahasa, mais que vous avez sélectionné l'anglais comme langue du message, votre message sera automatiquement rejeté. Voici une liste des langues prises en charge par WhatsApp.

3. Règles de formatage

Voici les directives de formatage à suivre lors de la rédaction de vos modèles de message :

1. Nomination du modèle : Le nom de votre modèle de message ne peut contenir que des caractères alphanumériques minuscules et des traits de soulignement (par exemple, account_update_1). Rendez le nom de votre modèle de message clair. 

2. Taille du modèle : Le message a une limite de 1024 caractères et ne peut pas inclure de nouvelles lignes, de tabulations ou plus de 4 caractères consécutifs.

3. Doit être basé sur du texte : lettres, chiffres, caractères spéciaux, emojis et formats spécifiques à WhatsApp.

WhatsApp vous permet également de formater du texte sélectionné à l'intérieur de vos messages en gras, italique, barré ou monospace :

4. Variables pour vos modèles de message

Le modèle de message utilise des espaces réservés numérotés '{{x}}' pour chaque variable dans le message. Chaque variable peut être remplacée par un texte contenant des lettres, chiffres, caractères spéciaux ou espaces. 

Pour notre exemple, {{1}} est le nom ou le client, {{2}} est la fréquence à laquelle l'entreprise envoie au client, {{3}} est l'ID de formation de ce client spécifique.

Voici comment il doit être soumis pour approbation dans notre Sandbox :

"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!"

Voici à quoi ressemblerait un message d'enregistrement de compte :

"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!"

Pour une aide supplémentaire à l'écriture de vos messages WhatsApp, consultez ce guide.

5. Utilisation des URL pour vos messages

WhatsApp recommande d'envoyer des liens ou des URL depuis votre domaine commercial. Par exemple, si vous partagez un lien de produit, vous devez partager l'URL complète : https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Nous ne recommandons pas l'utilisation de liens courts ou de raccourcisseurs d'URL tiers tels que Bitly : https://bit.ly/3t8RDEj

6. Règle de 24 heures

Comprenez comment fonctionne la fenêtre de service clientèle de 24 heures et respectez les règles d'engagement. Vous pouvez discuter avec une personne jusqu'à 24 heures après qu'un client ait initié une discussion avec vous. En dehors de la fenêtre de service clientèle, vous devez envoyer uniquement des messages via des modèles de message approuvés. Envoyer d'autres types de messages peut conduire à ce que votre compte soit signalé ou bloqué.

7. La règle de l'opt-in

Vous devez recevoir l'accord explicite de l'utilisateur final avant de pouvoir commencer à envoyer des messages de modèle WhatsApp. L'opt-in ne peut pas être supposé et doit être approuvé par l'utilisateur final. L'opt-in doit 

• Indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre part via WhatsApp

• Indiquer clairement le nom de votre entreprise

Soyez spécifique dans votre message et utilisez un langage clair. Exemple :

« Pour recevoir (factures électroniques et notifications de livraison) au (+31 XXX XXX) de MessageBird, veuillez répondre oui »

Enfreindre cette règle peut conduire à ce que votre compte/numéro soit bloqué. Si vous n'êtes toujours pas sûr, lisez nos directives WhatsApp pour l'accord du client.

8. Ne collectez pas les données des clients ni n'essayez de promouvoir

WhatsApp déploie progressivement de nouveaux modèles de messages promotionnels et marketing commencant en Indonésie et au Mexique ; cependant, si vous envoyez des messages en dehors de ces régions, nous vous recommandons d'éviter la vente incitative, les codes de réduction, les messages non sollicités ou l'envoi de liens avec des sondages pour collecter des données de clients, sinon votre compte pourrait être signalé ou bloqué. 

9. Automatisation de chat avec des chemins d'escalade

Vous pouvez utiliser des chatbots et l'automatisation de chat pour répondre dans la fenêtre de service clientèle, mais vous êtes tenu de mettre en place des chemins d'escalade clairs et directs vers des agents humains.

Ces chemins d'escalade incluent :

• Transfert à un agent humain dans le chat

• Numéro de téléphone

• Email

• Assistance Web (sur le site Web de l'entreprise)

• Visites en magasin (ex : visiter un magasin de détail, une agence bancaire)

• Formulaire de support

10. Améliorez la qualité de vos messages de faible à moyenne en 7 jours

WhatsApp suit la qualité de vos messages sous forme de faible (rouge), moyenne (moyenne) ou élevée (verte). 

Si vous n'êtes pas en mesure d'améliorer la note de qualité de vos messages de faible à moyenne dans un délai de 7 jours, WhatsApp désactivera vos modèles et vous empêchera d'envoyer de nouveaux messages ou même d'en rejeter d'autres.