已在使用工单系统的客服团队需要知道 Apple 对话会出现在哪里。服务商的连接必须适配该工作流，还必须提供坐席解决请求所需的上下文。
可以比较哪些产品？
Bird、Infobip、Salesforce、Zendesk 和 LivePerson 提供了面向不同客服环境的 Apple Messages 集成文档。
| 服务商 | 文档中介绍的产品与服务 |
|---|---|
| Bird | Messages 中的预约、表单和支付；AI 和人工客服；保存到 Apple Wallet 的票券和会员卡；API 和编程代理集成 |
| Infobip | 具备自动化、人工坐席处理和审核支持的 Apple Messages |
| Salesforce | Service Cloud 中的 Apple Messages |
| Zendesk | 支持 Agent Workspace 的 Sunshine Conversations 连接 |
| LivePerson | 通过 Conversational Cloud 的 Apple Messages |
确认将承载对话的产品和订阅。例如，Zendesk 的设置说明指定了订阅、机器人和专业服务要求。
对候选名单中的每个服务商执行相同的连接和工作流检查。
如何验证服务商已获批准？
在 Apple Business Register 中确认其已注册的连接。使用您的企业账户进行测试。
Apple 的注册流程要求您选择一个 Apple Authorized Commercial Messaging Platform。在下拉列表中找到该服务商，或按其说明配置已获批准的自定义方案。
向服务商确认您的账户将使用哪个消息服务商 (MSP) ID 和端点。Apple 将每个 Business ID 关联到一个唯一的 MSP ID。
添加测试 Apple 账户。在正式上线之前完成服务商连接。成功的测试可以证明所提议的连接适用于您的账户。
为什么已获批准的服务商可能不在下拉列表中？
Apple 允许不出现在公开选择列表中的商业服务商端点。
其服务商账户类型区分了以下几种安排：
| 账户类型 | 对连接的影响 |
|---|---|
| Commercial Public | 服务出现在服务商下拉列表中 |
| Commercial Non-Public | 企业手动连接到商业端点 |
| Private | 端点用于开发和测试 |
区域端点可以使用 Commercial Non-Public 安排。在将名称缺失视为不合格之前，先向服务商确认其账户类型和设置说明。
服务商应当演示什么？
要求服务商演示使用您预期的收件箱、路由和业务系统的实际可用的客服流程。
Apple 的服务商要求涵盖路由、坐席控制台、自动化和后端集成。用您自己的订单咨询或账户支持任务测试这些能力。
将对话从机器人转接给人工。确认历史记录和所需的客户资料在坐席端仍然可用。
测试流程所需的交互功能，包括在涉及支付时测试 Apple Pay。确认谁负责准备您的 Experience Review 提交材料。确认谁负责修复审核发现的问题。
如何在 Bird 中付诸实践？
将您现有的 Infobip 或 LivePerson 服务流程与 Bird 方案进行对比。确认企业接入权限以及客户在 Messages 中所需的预约、表单或支付功能。在选择服务商之前，测试人工客服和每项必需的集成。
如何选择候选名单？
- 从文档中介绍的产品与您现有客服环境相匹配的服务商开始。
- 确认已注册的服务商身份和可正常工作的测试连接。
- 要求演示您的路由、转接和业务系统集成。
- 在签约前比较所提议的订阅、实施工作和审核职责。
简而言之
从团队需要的收件箱开始。
将各服务商的文档中介绍的产品与服务与您的坐席工作流和业务系统集成进行对比。
验证已注册的连接。
使用 Apple Business Register 和测试账户确认服务商如何连接您的企业。
下拉列表中缺失不等于被拒绝。
Apple 允许企业手动连接的 Commercial Non-Public 端点。
测试您自己的客服流程。
服务商支持该渠道并不意味着您的账户、集成和所需功能已经就绪。