客户可以在同一对话中询问订单、选择服务或安排预约。企业将该交流连接到能够处理它的人员和系统。
客户如何发起对话？
客户可以通过受支持的 Apple 提供的企业发现入口以及企业自有的入口打开商业对话。企业身份决定了谁接收消息。
你需要为每个 Messages 入口配置 Apple 商业 ID 和预期的服务上下文。客户打开入口后发送第一条消息。
对话中可以进行哪些操作？
原生内容包括实用链接、附件和结构化选项。表单可以收集定向回答，时间选择器可以展示预约选项。Apple 的原生交互规范定义了内容和返回的输入。
你的预订、身份和支付系统仍然决定业务结果。选择时间只是一个请求；预订系统确认预约。
为什么需要服务商参与？
经过审批的服务商将企业连接到渠道及其运营环境。Apple 控制企业注册和审批流程。服务商负责连接消息流量、服务工作流和企业集成。Apple 的注册流程建立账户连接。
你的团队还需要提供转由人工继续处理对话的方式。将其纳入 AI 和服务体验的设计中。
企业可以主动发起消息吗？
可以，通过经审批的路径并获得客户的必要许可。普通回复属于客户对话。邀请消息使用单独审批、客户已选择加入的工作流。账户更新和明确请求的营销消息遵循 Apple 的消息政策。
客户数据库中的电话号码并不构成发送未经请求的邀请或营销活动的授权。
如何使用 Bird 构建体验？
选择客户任务，将其原生交互连接到能够完成该任务的系统。准备企业身份，测试响应并确认记录的结果。
将任务匹配到某个 Apple Messages 能力，然后准备一个完整的首次对话，包含经过测试的响应和转由人工继续处理的流程。