自动化 Apple Messages 客服，并转交给您的团队。
让您的 AI 智能体通过原生时间选择器、列表菜单、表单和输入状态提示处理 Apple Messages for Business 对话。当 Apple 的平台准则或客户请求需要人工介入时，Bird 会暂停自动回复，并将完整会话、客户区域设置和选择历史转交给在线团队成员。
交互式 AI 智能体，支持实时人工升级
从 AI 智能体发送原生选择器和表单。
纯文本聊天机器人迫使客户手动输入日期、门店位置和订单号。借助 Bird，您的 AI 智能体可以发送原生 Apple Messages 列表选择器、预约时间选择器和多步骤表单，客户只需在 iPhone 信息应用中轻点即可选择时段或提交结构化信息。
Bird 会在每条入站消息中记录客户的区域设置和设备声明的能力，让您的智能体在发送前就知道设备能显示哪些交互式消息类型。当订单变更或账户问题需要人工处理时，Bird 会将会话转给您在 Conversations 中的团队，并附上客户的验证状态、所选选项和订单上下文。
阅读 AI 与服务指南AI 与人工客服如何共享 Apple Messages 会话。
通过 Bird API 运行自动分流和工具调用，同时您的客服团队在 Bird Conversations 中工作；会话归属变更时，不会出现重复回复或上下文丢失。
读取入口意图、区域设置和设备能力
每个入站 webhook 都会提供入口分组和意图、客户的区域设置，以及其 Apple 设备支持的交互能力。您的 AI 智能体可以用正确的语言问候客户，并在查询请求期间按自身的速率限制额度显示输入状态提示。
通过原生选择器和表单收集结构化回答
从智能体发送快捷回复、列表选择器、时间选择器或多页表单，确定客户需要的订单、门店位置或预约时段。Bird 会将客户的回复与原始交互式消息 ID 对应，让您的工作流基于稳定的选项标识符执行操作。
回复前先确认实际业务操作
为出站消息标记其来源（自动化或 API），并附加幂等键，避免重试造成重复发送。先在后端系统中完成预订、订单更新或账户核查，再将确认后的编号发送给客户。
暂停机器人，并将完整上下文交给团队成员
当客户要求人工服务或请求需要人工判断时，暂停自动回复，并在 Bird Conversations 中将会话分配给队列或团队成员。接手的客服可以看到完整对话记录、选择器选项、表单回答和会话标签，无需客户重复说明。
满足 Apple Experience Review 对 AI 和人工服务的标准。
通过 Apple 的人工升级和输入状态提示检查
Apple 的 Experience Review 要求自动化服务表明助手身份、在回复前显示输入状态提示，并在客户要求人工客服时为其接通真人。Bird 会为 API 回复以及在 Conversations 中撰写消息的团队成员发送输入信号，并在团队离线时告知人工服务时间。
同时跟踪机器人自助解决率和人工升级
由于 Bird 会记录每条出站消息来自自动化、API 集成还是人工客服，您的团队可以审核会话中的确切转交节点。将入口意图和队列转接与已完成的预订或订单进行对比，了解 AI 智能体能完成哪些工作流，以及客户在哪些环节仍需要人工。
AI 与人工服务常见问题
助手能否完成预订或退款？
人工能否接管对话？
助手是否需要访问所有客户记录？
应该衡量什么？
规模扩展， 不失控制。
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.