即使集成已经可以工作，客户仍然可能遇到死胡同。在为 Apple 录制体验之前，先从入口点到问题解决完整测试整条旅程。
品牌上线前 Apple 会检查什么？
Apple 首先检查对话体验，然后审核商业账户详情，最后审核上线请求。
体验审核涵盖你测试环境中的完整客户旅程。Apple 会评估对话流程、表述清晰度、命名规范、功能使用和政策合规性。
体验审核通过后，完成商业账户提交。该提交包含客户将看到的品牌资产和账户详情。
Go Online 按钮将账户提交进行最终审核。与你的服务商协调上线时间，确保客户能够联系你时支持团队已经就绪。
体验审核需要提交什么？
你的服务商提交一段展示完整且实际可用的对话体验的 iPhone 屏幕录制。
Apple 的提交流程要求测试环境中有完成的构建。在真实设备上测试每个入口点、自动回复、真人客服转接和异常路径。
优先进行 iPhone 测试。如果条件允许，也在 Mac 上测试。不同设备之间的布局和交互方式可能不同。
与服务商商定录制中需要包含哪些流程。Apple 会将审核意见发送给服务商，再由服务商转达给你的团队。
哪些问题会导致审核不通过？
死胡同、缺少披露信息、命名错误、流程中断和政策违规都可能导致审核不通过。
Apple 的审核清单将这些类别细化为具体行为：
| 检查项 | 客户应获得的体验 |
|---|---|
| 自动化披露 | 自动化客服在对话开始时表明自身身份 |
| 转接 | 客户看到转接通知，真人客服自我介绍 |
| 对话上下文 | 客户不必重复已经提供过的信息 |
| 链接 | 对话中使用 Rich Links 而非裸 URL |
| 意图不明确 | 分流菜单帮助客户选择相关路径 |
| 非工作时间 | 回复中告知真人客服何时可用 |
你的企业必须在工作时间内提供真人服务。纯机器人体验不满足该要求。
在所有面向客户的文案中使用 Apple Messages for Business 作为产品名称。Apple 的体验审核可能会标记不正确的产品命名。
审核需要预留多长时间？
预留一到三轮体验审核的时间，再加上商业账户审核的时间。
Apple 预期的审核轮次并非交付日期保证。你的团队需要时间来落实反馈意见并录制修正后的体验。
商业账户申请审核通常需要一到三个工作日。该估算不包括构建体验和完成体验审核所需的时间。
上线后的重大变更可能需要再次进行体验审核。在更改对话流程、入口点或功能时，将审核工作纳入计划。
如何在 Bird 中付诸实践？
明确企业和服务商各自的职责。准备好第一次完整的对话，包括审核所需的受支持设备测试和真人服务测试。
收到 Apple 的反馈后应该怎么做？
- 与负责相关流程的团队一起解决每一项问题。
- 在设备上重新测试完整体验，包括 Apple 未标记的路径。
- 向服务商提供变更摘要和新的录制文件，以便重新提交。
- 审核通过后完成商业账户详情，确保真人客服在上线前已经就位。
简而言之
测试完整的客户旅程。
Apple 会检查从入口点到问题解决的整条路径，包括自动化流程和转接真人客服。
通过你的服务商提交。
你的服务商向 Apple 提交一段 iPhone 屏幕录制，展示实际可用的对话体验。反馈会由服务商转达给你的团队。
预留修改时间。
Apple 预计大多数账户需要一到三轮审核。每次修改后，重新测试完整体验。
完成上线审批。
体验审核通过后，提交商业账户详情。Go Online 请求最终批准，届时你的真人客服团队需就绪。