一次订单支持对话不仅仅需要渠道连接。坐席必须能找到订单、理解客户的请求，并在自动化转交后继续服务。
Messaging Service Provider 做什么？
服务商将你的企业连接到 Apple Messages，并将对话路由到自动化流程或人工坐席收件箱。
Apple 的服务商要求包括路由、渠道连接器、坐席控制台和机器人到人工的转接。还要求具备能够设计对话并连接业务系统的人员。
你的企业在创建 Apple 账号时选择一个经批准的服务商。每个 Business ID 连接到一个服务商身份，在 Apple Business Register 中称为 MSP ID。
Apple 制定消息政策，并批准你的上线。服务商在这些规则范围内实现路由、收件箱连接和你团队使用的集成。
如何验证服务商已获批准？
在 Apple Business Register 中确认服务商的注册端点。用你的账号测试连接。
Apple 的注册流程包含一个 Apple Authorized Commercial Messaging Platform 下拉菜单。在其中选择服务商，或在服务商提供经批准的自定义配置时使用 Advanced。
下拉菜单中没有条目并不意味着服务商未获批准。Apple 的 Commercial Non-Public 账号类型故意不出现在该列表中。
索取服务商身份和连接说明。使用测试 Apple 账号确认消息能到达所提议的收件箱。
选择前应测试哪些集成？
在团队将使用的收件箱中测试完整的支持任务。
| 测试项 | 验证内容 |
|---|---|
| 路由一个订单查询 | 目标团队收到对话 |
| 从机器人转接 | 人工坐席收到对话历史 |
| 检索一个订单 | 坐席能够处理客户的请求 |
| 发送交互式选项 | 你的团队能够创建所需的消息类型 |
| 完成支付或身份验证 | 服务商将该功能连接到你的业务系统 |
Apple 的集成要求包括丰富交互功能所需的后端连接。询问哪些部分你的团队可以配置，哪些需要开发工作。
如果支付在范围内，使用你的支付系统测试 Apple Pay 集成。平台支持本身并不能证明你的商户配置可用。
方案应包含哪些内容？
包含审核职责、集成工作、运营成本以及退出服务的安排。
你的服务商代表你提交 Experience Review。明确谁设计流程、准备录制内容并落实要求的变更。
Apple 免费提供渠道。按相同的预期业务量和坐席覆盖范围对比服务商的费用。将搭建工作和审核修订纳入报价。
询问更换服务商时如何保留账号访问权限和导出对话数据。在迁移成为紧急支持变更的一部分之前，先就迁移所需条件达成一致。
如何在 Bird 中付诸实践？
对比各服务商提供的服务环境和集成。如果你已在使用 Infobip 或 LivePerson，在规划切换前先盘点现有流程。
应该选择哪个服务商？
- 选择一个你能用测试账号验证其注册连接的服务商。
- 要求服务商具备你的支持任务所需的收件箱、转接和业务系统集成。
- 明确谁负责对话设计、审核提交和整改工作。
- 在签约前对比完整的运营成本和退出安排。
简而言之
验证服务商连接。
选择经批准的服务商。确认其注册端点。在做出承诺前测试连接。
测试团队需要完成的工作。
在团队将使用的收件箱中检查路由、坐席转接以及对客户记录的访问。
分配审核职责。
你的服务商负责提交 Experience Review。明确谁设计对话、谁落实 Apple 要求的变更。
对比完整方案。
Apple 免费提供渠道。对比服务商费用、集成工作、人员配置以及退出安排。