即使服务商愿意为某企业接入，Apple 仍可能拒绝该企业。在为集成工作付费之前，先对照 Apple 的政策检查拟议的使用场景。
Apple 收取哪些费用？
Apple 免费提供 Apple Messages for Business。其常见问题说明服务商可以对其服务收费。
服务商的报价中没有 Apple 渠道费用需要额外计入。向每个服务商了解其计费单位和包含的服务内容。基于用量的报价与基于坐席数的报价需要不同的预测方式。
在相同的预期对话量和人员配置方案下比较各服务商方案。将初始搭建费用纳入比较，避免低经常性费用掩盖上线工作的成本。
还需要为哪些方面做预算？
为服务商、人工客服支持和上线所需的工作做预算。
| 费用项目 | 签约前需明确的内容 |
|---|---|
| 服务商服务 | 合同包含哪些用量、收件箱和集成费用 |
| 人工客服 | 谁负责覆盖你公布的工作时间 |
| 上线工作 | 谁负责准备素材、设计对话流程和处理审核修改 |
| 可选功能 | 哪些支付或后端集成需要单独开发 |
你的企业必须在工作时间内提供人工客服接入。纯机器人服务不符合要求，因此自动化无法取消人员配置的要求。
Apple 的体验审核通常需要一到三轮。在提交体验之前，先约定谁承担修改费用。如果你需要添加支付功能，请将 Apple Pay 的设置纳入集成范围。
哪些企业和使用场景符合条件？
你的企业需要一个经批准的服务商、人工客服支持，以及 Apple 政策允许的使用场景。
Apple 禁止特定交易和业务活动。以下示例会影响项目能否推进。Apple 列出了完整的资格规则。
| 拟议业务或使用场景 | 对项目的影响 |
|---|---|
| 烟草、电子烟、武器或赌博交易 | Apple 禁止这些交易 |
| 游戏内购买数字商品 | 禁止购买；允许提供客户服务 |
| 政治组织 | 被禁止，但政府机构除外 |
| 个人募款或非营利组织募捐 | 需要 Apple 的批准 |
| 主要提供医疗或健康相关服务或产品 | Apple 将这些企业排除在接入范围之外 |
Apple 还禁止非法活动、欺诈及其他列明的用途。在开始注册之前，让你的服务商确认你实际将提供的服务是否符合资格。
哪些客户可以使用该渠道？
客户需要一台受支持的 Apple 设备。Apple 的客户指南介绍了如何在 iPhone 或 iPad 上发起对话。
客户还可以从 Mac 或 Apple Watch 回复。他们使用内置的信息 app，因此无需安装单独的企业消息应用。
估算你的客服受众中有多少人可以使用这些设备。该受众之外的客户仍需要其他方式联系你。
如何通过 Bird 将以上内容付诸实践？
你需要确定报价所涵盖的业务、集成和服务范围。在承诺上线之前，先明确注册和审批工作。
如何评估商业可行性？
- 在承诺集成费用之前，确认 Apple 允许你的业务和计划中的使用场景。
- 使用相同的对话量、人员配置和上线要求来比较服务商报价。
- 即使机器人处理了首次响应，也要包含人工客服的覆盖。
- 针对你能覆盖的客户群体，将每个已解决工单的总成本与现有渠道进行比较。
简而言之
Apple 免费提供该渠道。
服务商可以对其服务收费。比较每份报价中的服务范围和计费单位。
将人员和上线工作纳入预算。
预算应涵盖工作时间内的人工客服、对话设计以及 Apple 的审核流程。
在采购前确认资格。
Apple 排除了特定业务类别和活动。其政策还禁止接入主要提供医疗或健康相关服务或产品的企业。
评估你能覆盖的受众规模。
客户需使用受支持的 Apple 设备。在与其他渠道比较每个已解决工单的成本时，将该覆盖范围纳入考量。