正在搜索你的客服号码的客户可能更愿意发送消息。将消息选项放在客户已有的求助入口处，并将产生的对话路由到正确的团队。
客户可以从哪里发起对话？
客户可以从 Maps、Safari、Siri 和 Spotlight 搜索发起对话。参与的企业还可以在自己的网站和应用中提供入口。
Apple Support 介绍了如何查找企业并点按其 Message 按钮。是否可用取决于企业是否参与了该渠道。
你自己的入口可以包括网站按钮、应用按钮、电子邮件链接、二维码、NFC 标签和 Wallet 通行证。
在你的网站上，使用经批准的按钮样式，例如 Message Us 或 Get Help。仅在受支持的设备上显示手动放置的按钮，以便其他客户有可用的替代方案。
如何启用 Apple 的原生入口？
在 Apple Business Register 中，为已批准的企业账户启用 Show Message buttons for iOS and macOS。
Apple 的入口说明表明此操作会激活 Apple Maps、Business Card 和 Message Suggest。在 Apple 批准 Go Online 之前，不要启用公开按钮。
Message Suggest 在客户点按已注册的企业电话号码时提供消息选项。该号码可以出现在你的网站上、搜索结果中或 Maps 上。
注册你希望客户用于消息沟通的号码。在激活前，与你的服务商确认其支持时间和路由参数。
Messages 链接包含什么？
它标识你的企业，并可以携带对话的意图、目标组和初始消息文本。
以 URL 参数传递路由值：
https://bcrw.apple.com/urn:biz:<your-business-id>?biz-intent-id=order_support&biz-group-id=post_sales&body=Tap%20Send%20to%20start将 <your-business-id> 替换为 Apple 分配给你账户的 ID。
| 参数 | 本示例中的效果 |
|---|---|
biz-intent-id | 将用例标记为 order_support。 |
biz-group-id | 为服务商的路由提供 post_sales。 |
body | 在客户的消息输入框中预填 Tap Send to start。 |
客户仍需发送预填的消息。仅打开链接不会提交消息。
为需要衡量的每个入口使用不同的意图。这样你的服务商就能在报告中区分订单页按钮和其他客服链接。
配置服务商的路由规则以识别意图和组值。
如何测试按钮或已注册的号码？
在受支持的 Apple 设备上打开它，并通过预期的客服队列完成一次对话。
对于网站按钮，检查是否打开了与正确企业的对话。发送预填文本并确认你的服务商收到了预期的路由值。
对于 Message Suggest，点按已注册的号码并检查是否提供了消息选项。在检查可见性之前，请预留五到七天的传播时间。
保持非工作时间的自动回复可用，因为客户可能在客服不在时发起对话。回复应说明何时会有人员响应。
如何在 Bird 中实践？
使用 Apple 分配给你账户的企业 ID。将 biz-intent-id 设置为服务请求，例如 order_support，将 biz-group-id 设置为接收组，例如 post_sales。配置匹配的路由到你的 Bird 团队。
选择不包含 Apple 排除的 URI 字符的标签：&、#、[、]、(、)、{、} 或 /。
在受支持的设备上打开每个客户入口。发送首条消息并确认正确的团队收到了服务上下文。
没有入口可以主动给客户发消息吗？
只能通过获准由企业主动发起的流程，并事先获得所需的客户许可。
Apple 禁止未经请求的消息。对于账户通知，请提供 Apple 规定的披露信息和有效的订阅管理控件。对于营销，请获取客户明确的 subscribe 消息和许可。
不要将你持有的电话号码视为在 Apple 政策下主动发送消息的许可。请通过服务商使用经批准的邀请或通知流程。
当客户离开对话时停止发送消息。在你的企业恢复该会话之前，等待客户再次发起。
简而言之
在 Apple Business Register 中启用原生入口。
message-buttons 设置会激活 Apple Maps、Business Card 和 Message Suggest。
注册客户已在点按的号码。
当客户点按已注册的企业电话号码时，Message Suggest 会提供消息选项。
使用参数提供上下文。
Messages 链接可以标识意图和目标组。其 body 参数会预填客户的消息。
测试每个已发布的入口。
在受支持的 Apple 设备上检查可见性、路由和客户的首条消息。