Zbuduj jedną przydatną rozmowę od początku do końca.
Przygotuj tożsamość firmy, realne zadanie klienta i systemy, które mogą je zrealizować. Zaprojektuj natywne doświadczenie i zespół za nim stojący, a następnie przetestuj całą ścieżkę przed otwarciem punktów wejścia.
Połącz wszystkie elementy.
Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby przygotować pierwszą rozmowę z Bird.
Zaufanie zespołów, które każdego dnia
tworzą oprogramowanie światowej klasy.
Zacznij od zapytania klienta, które dobrze znasz.
Wybierz przydatną pierwszą ścieżkę i połącz ją od początku do końca. Gdy firma, zespół obsługi i aplikacja będą współdziałać, rozszerz tę samą podstawę na kolejne natywne doświadczenia.
Wybierz zadanie i rezultat
Wybierz zapytanie, które twój zespół już rozumie: pytanie o produkt, wizytę w studio, sprawdzenie zamówienia lub ocenę naprawy. Zapisz, czego klient potrzebuje, jak zaczyna się rozmowa i który rekord biznesowy potwierdza realizację zapytania.
Poznaj ścieżki klientaPrzygotuj firmę i zespół
Zbierz szczegóły marki, osoby odpowiedzialne za rejestrację, docelowe punkty obsługi i godziny pracy. Połącz firmę w Apple z Bird i wskaż osoby odpowiedzialne za zapytania klientów, dostęp do konta i powiązane systemy.
Przygotuj rejestrację firmyZbuduj natywne doświadczenie
Użyj bogatych wiadomości do prezentacji opcji, formularza do zbierania szczegółów i selektora czasu, gdy następnym krokiem jest wizyta. Dodaj uwierzytelnianie, Apple Pay i Wallet wszędzie tam, gdzie wymaga tego zadanie klienta.
Poznaj natywne interakcjePołącz i przetestuj akcję biznesową
Zwróć wybór klienta do aplikacji, zweryfikuj go i potwierdź zapisany wynik. Przetestuj niedostępną opcję i przekierowanie do człowieka obok ścieżki sukcesu, korzystając z autoryzowanej rozmowy na obsługiwanych urządzeniach.
Przeczytaj przewodnik integracjiPrzejdź weryfikację i otwórz punkty wejścia
Przejdź wymaganą weryfikację Apple, sprawdź zatwierdzoną konfigurację i przygotuj zespół obsługi. Upewnij się, że punkty wejścia w witrynie, aplikacji i obsługiwanych kanałach odkrywania otwierają właściwą firmę i przekazują przydatny kontekst.
Zaplanuj punkty wejścia klientaUdoskonal następną rozmowę
Przejrzyj zrealizowane zapytania, nierozwiązane sprawy i kroki wymagające pomocy. Połącz aktywność kanału z wynikiem biznesowym, a następnie wykorzystaj wnioski do poprawy treści, routingu lub połączonego przepływu pracy.
Poznaj pomiar ścieżekUwzględnij pełne doświadczenie w planie wdrożenia.
Niektóre natywne doświadczenia wymagają dodatkowego przygotowania. Uwzględnij je w planie od początku, aby odpowiedni właściciele biznesowi, dane uwierzytelniające i kroki weryfikacji były gotowe jednocześnie.
Zaproszenia i wybór klienta
Użyj zatwierdzonych szablonów i jawnej zgody, zapraszając klienta do kontynuowania zdefiniowanej usługi w Messages. Przygotuj akceptację, odmowę i alternatywną ścieżkę obsługi.
Zaplanuj zatwierdzone zaproszeniaPłatności, tożsamość i Wallet
Połącz konto handlowe i przetwarzanie płatności, dostawcę tożsamości klienta oraz usługę podpisanych przepustek. Przetestuj pełną ścieżkę rezerwacji lub zakupu w tych systemach.
Zaplanuj natywną realizację zamówieniaSkorzystaj z praktycznych przewodników
Zastosuj w praktyce.
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Przygotuj swoje pierwsze kompletne doświadczenie.
Wybierz jedno zadanie klienta i osoby odpowiedzialne za rejestrację, obsługę oraz połączony system biznesowy.