Daj klientom pomoc, z którą mogą działać.

Połącz AI z zatwierdzoną wiedzą i autoryzowanymi działaniami biznesowymi w Apple Messages. Prowadź klientów przez natywne doświadczenia i przekazuj rozmowę zespołowi z przydatnym kontekstem, który jest już dostępny.

Rozpocznij Skontaktuj się z działem sprzedaży

FIELDNOTES

Czy mogę przenieść wizytę na jutro?

Sprawdzę Twoją rezerwację i dostępne terminy.

Ilustracyjny przepływ pracy AI i człowieka. Żadna prawdziwa wizyta ani zgłoszenie nie zostaje zmienione.

Przydatna pomoc połączona z Twoim biznesem

Pomoc, która potrafi wykonać kolejny krok.

Klient pyta, czy torba pomieści jego laptopa. Asystent korzysta z zatwierdzonej wiedzy o produktach, aby odpowiedzieć, a potem proponuje znalezienie odpowiedniego koloru lub umówienie wizyty. Gdy zapytanie dotyczy konta, asystent korzysta z autoryzowanego kontekstu lub angażuje Twój zespół.

Połącz wiedzę, uprawnienia klientów i obsługiwane działania biznesowe. Bird pozwala AI prowadzić natywne wybory i przenosić rozmowę do formularza, rezerwacji lub procesu obsługi — z wyraźnym przekazaniem, gdy powinien przejąć człowiek.

Przeczytaj przewodnik po AI i obsłudze

Adres dostawy w moim zamówieniu wymaga sprawdzenia.

Przekazanie do obsługi klienta

KontekstKlient zalogowany

RekordZamówienie zlokalizowane

Osoba odpowiedzialnaMaya · Obsługa klienta

Specjalista przypisanyAsystent wstrzymany

Przykładowa ścieżka klienta i rekordy biznesowe.

Od przydatnej odpowiedzi do zrealizowanego zapytania.

Nadaj asystentowi określoną rolę obsługową i narzędzia, które ją wspierają. Klienci powinni rozumieć, co asystent potrafi, a Twój zespół powinien móc prześledzić wykonaną pracę.

Oprzyj odpowiedź na zatwierdzonej wiedzy

Podłącz informacje o produktach, zasady i wytyczne obsługi, z których asystent powinien korzystać. Informacje dotyczące konta udostępniaj dopiero po uwierzytelnieniu i zwracaj szczegóły istotne dla zapytania klienta.

Wyjaśnij przed podjęciem działania

Użyj pytania uzupełniającego lub natywnego wyboru, aby rozwiać wątpliwości — np. które zamówienie lub lokalizację klient ma na myśli. Potwierdź szczegóły potrzebne do wprowadzenia zmiany, zanim wywołasz powiązane działanie biznesowe.

Korzystaj z uprawnień aplikacji

Odczyty i zmiany na koncie wykonuj przez autoryzowany kontrakt integracyjny systemu biznesowego. Tożsamość klienta, dozwoloną operację i powstały rekord powiąż z procesem obsługi.

Przekaż rozmowę z wykonaną już pracą

Przekieruj rozmowę do właściwej osoby ze zwięzłym podsumowaniem, zebranymi odpowiedziami i odniesieniami do odpowiednich rekordów. Wstrzymaj asystenta, gdy ta osoba prowadzi rozmowę, a ewentualny powrót do automatyzacji oznacz wyraźnie.

Wyznacz wyraźne granice obsługi.

Daj klientom dostęp do człowieka

Obsłuż wyraźną prośbę o pomoc człowieka i przekieruj przypadki wymagające przeglądu, brakujących informacji lub oceny. Wyjaśnij kolejny krok i dostępność zespołu, zachowując to, czym klient już się podzielił.

Mierz skuteczność rozwiązywania problemów

Sprawdzaj, czy klient wykonał zamierzone zadanie, w którym miejscu pomoc stała się niepewna i które zapytania wymagały przekazania. Wykorzystaj te obserwacje do ulepszenia wiedzy, natywnych wyborów i powiązanych narzędzi.

Pytania o obsługę przez AI i ludzi

Czy asystent może zrealizować rezerwację lub zwrot?

Połącz autoryzowaną operację biznesową, uzyskaj wymagane potwierdzenie i zgłoś jej zarejestrowany wynik. Samo wygenerowanie odpowiedzi nie kończy zadania.

Czy człowiek może przejąć rozmowę?

Zaprojektuj przekazanie z jasnym przypisaniem odpowiedzialności i odpowiednim kontekstem klienta. Zespół operacyjny potrzebuje użytecznej ścieżki do kontynuowania zgłoszenia.

Czy asystent potrzebuje dostępu do wszystkich danych klienta?

Nie. Udostępnij minimalny kontekst i uprawnienia potrzebne do obsługiwanego zadania za pomocą standardowych mechanizmów dostępu.

Co powinniśmy mierzyć?

Mierz zamierzone rozwiązanie, eskalację i dalsze działania klienta. Liczba wiadomości i czas odpowiedzi pomagają wyjaśnić te wyniki, ale ich nie zastępują.

Zbuduj połączoną ścieżkę

Przewodnik po obsłudze przez AI i ludziWykonaj praktyczne kroki konfiguracji i obsługi.Ścieżki i szablonyTwórz ścieżki Apple Messages w Bird, korzystając z wielokrotnego użytku treści, recenzowanych rozgałęzień, połączonych akcji biznesowych i kontrolowanego publikowania.AnalitykaMierz Apple Messages w Bird pod kątem wyników wysyłki, aktywności przychodzącej, konwersacji i kohort punktów wejścia, a następnie powiąż ukończone zadanie klienta.Biblioteka zasobów Apple MessagesZnajdź przewodniki konfiguracji, porady dotyczące natywnych doświadczeń i porównania dostawców.

Skaluj bez
utraty kontroli.

Organizuj zespoły w obszarach roboczych, kontroluj dostęp do API i śledź zmiany w logach audytu.

HarborOrganization

WorkspacesProductionSandbox

Delivery agent

API key · Customer operations team

Active

PermissionsAccess

EmailRead & write

SMSRead & write

ALAlex Lee AdminPermissions updated

Audit log

Production

Workspace: Production
Resource: Delivery agent
WhatsApp: ReadRead & write

Succeeded

Explore Enterprise

Zacznij z Apple Messages.
Twórz na wielu kanałach z Bird.