Pelatih
Gratis
/bulan
Dukungan email ditawarkan Senin-Jumat, 9 pagi - 5 sore
Waktu respons hingga: 12 jam untuk masalah kritis
Dukungan email disediakan
Pelatih+
/bulan
Dukungan email diperpanjang ditawarkan Senin-Jumat, 7 pagi-7 malam
Waktu respons hingga: 8 jam untuk masalah kritis
4 jam pelatihan per tahun
Bisnis
/bulan
Selalu siaga: Senin-Minggu, 24x7
Waktu respons hingga: 4 jam untuk masalah kritis
Dukungan telepon tambahan
Manajer akun teknis tersedia*
8 jam pelatihan per tahun
Kelas Satu
/bulan
Selalu siaga: Senin-Minggu, 24x7
Waktu respon hingga: 1 jam untuk masalah kritis
Dukungan telepon tambahan
Saluran percakapan yang didedikasikan
Peningkatan yang didedikasikan
Manajer akun teknis tersedia*
Swasta
/bulan
Selalu siaga: Senin-Minggu, 24x7
Waktu respon hingga: 1 jam untuk masalah kritis
Dukungan telepon tambahan
Saluran percakapan yang didedikasikan
Peningkatan yang didedikasikan
Manajer akun teknis
Hari dukungan
Senin-Jumat
Senin-Jumat
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Prioritas 1
12 jam
8 jam
4 jam
1 jam
SLA Kustom
Prioritas 2
24 jam
12 jam
8 jam
4 jam
SLA Kustom
Prioritas 3
48 jam
24 jam
12 jam
8 jam
SLA Kustom
** Upaya Terbaik
Dukungan email
Dukungan telepon
—
—
Saluran percakapan yang didedikasikan
—
—
—
Peningkatan yang didedikasikan
—
—
—
Manajer akun teknis
—
—
Pilihan*
Pilihan*
Manajer akun teknis
—
—
W/ biaya tambahan
W/ biaya tambahan
Sponsor eksekutif
—
—
—
Jam pelatihan (per tahun)
—
4 jam
8 jam
16 jam
32 jam
Dukung QBR
—
—
— *
* Dengan biaya tambahan, termasuk Support QBR
** Zona waktu didasarkan pada lokasi utama pelanggan
Prioritas 1
Kritis Bisnis
Berdasarkan rencana dukungan
Prioritas 2
Layanan Menurun
Berdasarkan rencana dukungan
Prioritas 3
Masalah Umum
Berdasarkan rencana dukungan
