Semua rencana dukungan ditagih setiap tahun.
Dukungan
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Satu
Swasta
Hari dukungan
Senin-Jumat
Senin-Jumat
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Waktu dukungan
9AM - 5PM*
7AM - 7PM*
24x7
24x7
24x7
Waktu Respons Pertama
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Satu
Swasta
Prioritas 1
12 jam
8 jam
4 jam
1 jam
SLA Kustom
Prioritas 2
24 jam
12 jam
8 jam
4 jam
SLA Kustom
Prioritas 3
48 jam
24 jam
12 jam
8 jam
SLA Kustom
** Upaya Terbaik
Fitur
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Satu
Swasta
Dukungan email
Dukungan telepon
—
—
Saluran percakapan yang didedikasikan
—
—
—
Peningkatan yang didedikasikan
—
—
—
Manajer akun teknis
—
—
Pilihan*
Pilihan*
Penawaran tambahan
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Satu
Swasta
Manajer akun teknis
—
—
W/ biaya tambahan
W/ biaya tambahan
Sponsor eksekutif
—
—
—
Jam pelatihan (per tahun)
—
4 jam
8 jam
16 jam
32 jam
Dukung QBR
—
—
— ***
* Zona waktu berdasarkan lokasi utama pelanggan
** Dukungan SLA didasarkan pada upaya terbaik / pedoman, tidak ada kewajiban kontraktual untuk rencana ini
*** Dukungan QBR ditawarkan dengan pembelian TAM
Waktu Respons Pertama
Pemicu
Waktu Respons Pertama
Penjelasan prioritas
Prioritas 1
Kritis Bisnis
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis yang Parah
Prioritas 2
Layanan Menurun
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis Besar
Prioritas 3
Masalah Umum
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis Minor