Keluarga, rekan kerja, dan layanan pemulihan akun mungkin bergantung pada nomor pelanggan yang sudah ada. Pemindahan nomor membutuhkan rencana kelangsungan layanan serta langganan baru.
Informasi apa yang diperlukan untuk porting?
Informasi yang diperlukan bergantung pada pasar, operator saat ini, dan operator yang akan menerima nomor. Informasi tersebut dapat mencakup detail pemegang akun, nomor akun, kredensial transfer, dan otorisasi. Pelanggan memberikan detail yang sesuai dengan catatan operator saat ini.
Periksa kelayakan sebelum menjanjikan pemindahan. Menginstal eSIM yang berbeda tidak dapat membuat jenis nomor atau jalur operator yang tidak didukung menjadi memenuhi syarat.
Apa yang terjadi saat permintaan sedang diproses?
Operator penerima harus melacak permintaan dan menampilkan informasi jadwal yang sudah dikonfirmasi jika tersedia. Untuk permintaan yang ditolak, operator penerima harus menampilkan alasan yang dilaporkan. Operator penerima harus menjelaskan koreksi spesifik yang dapat dilakukan pelanggan.
Pertahankan layanan saat ini tetap aktif sampai operator penerima mengonfirmasi kapan layanan lama bisa diakhiri. Membatalkan lebih awal dapat mengganggu proses transfer. Dalam proses port-in Gigs, detail yang diperlukan dan perkembangan permintaan bergantung pada jalur operator.
Apa yang harus diperiksa setelah selesai?
Verifikasi panggilan masuk dan keluar, SMS dan data sesuai dengan paket baru. Pastikan nomor terhubung ke akun pelanggan. Bantu pelanggan jika ada layanan yang termasuk dalam paket tetapi tidak berfungsi.
Memindahkan nomor, mengakhiri paket sebelumnya, dan menyelesaikan tagihan akhirnya adalah hasil yang terpisah. Aplikasi harus menunjukkan kepada pelanggan langkah mana yang sudah selesai dan mana yang masih perlu ditindaklanjuti.
Dalam perjalanan porting Anda, pisahkan hasil transfer yang sudah dikonfirmasi dari status instalasi eSIM baru. Pelanggan membutuhkan keduanya untuk memastikan nomor mereka berfungsi di layanan baru.
Singkatnya
Nomor dan eSIM adalah bagian yang berbeda dari proses pemindahan.
eSIM yang sudah terinstal tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa nomor lama telah berpindah.
Kelayakan bergantung pada jalur operator yang sebenarnya.
Kelayakan bergantung pada pasar, nomor, dan jalur antarpenyedia.
Verifikasi layanan setelah porting selesai.
Uji panggilan, pesan, dan data yang termasuk dalam paket. Selesaikan kewajiban tagihan yang tersisa secara terpisah.