Seorang pelanggan masih memiliki sisa data saat pembayaran berikutnya jatuh tempo. Ketentuan pembelian menentukan apa yang terjadi pada saldo tersebut.
Apa yang dilakukan top-up?
Top-up membeli kuota tambahan yang memenuhi syarat untuk layanan yang sudah ada. Penyedia harus mendukung penambahan paket tersebut ke profil eSIM pelanggan, yaitu SIM digital yang digunakan oleh perangkat mereka. Kesamaan area cakupan saja tidak cukup untuk memastikan paket tersebut dapat dilampirkan.
Tampilkan kuota, harga, cakupan, masa berlaku, dan perilaku aktivasi top-up. Jelaskan apakah top-up langsung aktif, mengikuti paket lain, atau menggunakan aturan yang berbeda. Paket tambahan tidak otomatis memperpanjang kedaluwarsa kuota yang lebih lama.
Apa yang dilakukan perpanjangan?
Perpanjangan memulai periode baru dari langganan berkelanjutan. Sebelum perpanjangan, aplikasi harus menunjukkan kepada pelanggan periode, layanan yang disertakan, perkiraan biaya, dan metode pembayaran. Jika perpanjangan gagal, aplikasi harus menampilkan pemulihan pembayaran secara terpisah dari pemulihan layanan. Percobaan ulang pembayaran yang berhasil tidak dengan sendirinya mengonfirmasi bahwa konektivitas telah pulih.
Upgrade atau downgrade dapat berlaku pada periode mendatang. Pisahkan perubahan yang diminta dari paket aktif hingga tanggal dan hasilnya dikonfirmasi.
Apa yang harus dijelaskan oleh antarmuka pembelian?
Beri tahu pelanggan apa yang berubah, kapan berubah, dan apa yang mereka setujui. Pertahankan identitas pesanan yang ada jika respons tidak pasti. Mendorong pembelian ulang dapat menimbulkan tagihan ganda yang tidak diinginkan.
Setelah pemenuhan, tampilkan paket atau periode baru beserta ketentuan efektifnya. Biarkan waktu observasi penggunaan tetap terlihat agar pembaruan jaringan yang tertunda tidak disalahartikan sebagai pembelian yang gagal.
Di alur penggunaan dan top-up Anda, sebutkan paket yang dibeli pelanggan. Untuk paket seluler, tampilkan periode penagihan mana yang berlanjut dan kapan tagihan berikutnya berlaku.
Singkatnya
Top-up harus sesuai dengan layanan yang sudah ada.
Dua paket yang mencakup tujuan yang sama belum tentu dapat saling menggantikan.
Kuota tambahan memiliki ketentuan efektifnya sendiri.
Paket tambahan tidak otomatis memperpanjang kedaluwarsa kuota yang lebih lama.
Perpanjangan adalah komitmen berkelanjutan.
Tampilkan periode penagihan, layanan yang disertakan, dan pengaturan pembayaran sebelum perpanjangan berlaku kembali.