Pelanggan melihat “installed” di ponsel dan “pending” di aplikasi. Label-label tersebut bisa menggambarkan observasi yang berbeda. Perangkat, jaringan, dan catatan pembelian tidak berbagi satu status universal.
Langkah apa saja yang perlu dipahami pelanggan?
Penyedia menyediakan profil SIM digital yang berisi identitas seluler dan kredensial yang digunakan perangkat untuk terhubung. Instalasi menambahkan profil tersebut ke perangkat. Paket yang dibeli menentukan layanan yang dapat digunakan pelanggan.
Pelanggan mungkin perlu mengaktifkan profil. Pelanggan mungkin juga perlu memilihnya untuk data seluler. Pelanggan juga mengikuti instruksi roaming dari paket tersebut.
Terhubung ke jaringan yang tercakup dan menggunakan data adalah hasil lanjutan. Checkout yang berhasil menghasilkan catatan pembelian; itu tidak membuktikan langkah-langkah perangkat sudah terjadi.
Kapan paket mulai berlaku?
Penawaran yang dipilih menentukan kejadian yang memulai paket dan masa berlakunya. Aplikasi Anda harus menampilkan ketentuan tersebut sebelum pelanggan memutuskan kapan akan menginstal.
Untuk pelanggan yang mempersiapkan diri sebelum keberangkatan, pisahkan langkah yang bisa dilakukan di rumah dari langkah yang memerlukan jaringan yang tercakup di tujuan.
Mengapa status yang ditampilkan bisa berbeda?
Gigs melaporkan status profil tidak diketahui ketika informasi siklus hidup tidak tersedia. Aplikasi Anda sebaiknya tetap menampilkan status tersebut. Informasi yang tidak tersedia tidak membuktikan apakah instalasi berhasil atau gagal.
Dalam siklus hidup profil Gigs, respons status dapat melewati tahapan. Event Gigs tentang profil yang dinonaktifkan dapat terlambat tiba jika perangkat kehilangan koneksi. Tampilkan status yang dilaporkan beserta waktu observasinya. Jika salah satu tidak tersedia, biarkan ketidaktersediaan itu tetap terlihat.
Dalam perjalanan instalasi Anda, biarkan instruksi penyiapan tetap tersedia hingga pelanggan memverifikasi koneksi. Konfirmasi pembelian saja tidak dapat membuktikan hasil tersebut.
Singkatnya
Instalasi menjelaskan profil perangkat.
Profil bisa ada di ponsel tanpa layanan jaringan yang dimaksud sedang digunakan.
Penawaran menentukan aturan masa berlaku.
Penawaran menentukan kejadian yang memulai paket dan masa berlakunya.
Observasi yang belum tersedia bukan berarti instalasi gagal.
Tampilkan status yang tidak tersedia sebagai tidak diketahui dan pertahankan waktu observasi tetap terlihat.