Engagement email memiliki dua instrumen: gambar yang dimuat, dan tautan yang diikuti. Open rate bergantung pada yang pertama. Click-through rate bergantung pada yang kedua. Yang kedua tetap bertahan ketika fitur privasi merusak yang pertama.
Penyebut mana?
Click-through rate membagi klik tercatat dengan pesan terkirim. Click-to-open rate membagi klik tercatat dengan open tercatat. Nyatakan apakah pembilang menghitung semua permintaan atau penerima unik.
| Rate | Penyebut | Apa yang dijawabnya |
|---|---|---|
| Click-through rate | Pesan terkirim | Klik tercatat relatif terhadap pesan terkirim |
| Click-to-open rate | Pesan yang mencatatkan open | Klik tercatat relatif terhadap open tercatat |
Bandingkan kedua rate menggunakan pembilang klik dan cakupan yang sama. Click-to-open lebih besar hanya jika penyebut open-nya yang bukan nol lebih kecil dari penyebut pengiriman. Misalnya, 20 klik dari 100 pengiriman adalah 20%; klik yang sama dari 40 open tercatat adalah 50%. Tidak satu pun rasio mengukur berapa banyak orang yang membaca atau bertindak.
Laporan berbasis waktu event dapat menghitung open untuk pesan yang dikirim di luar jendela pelaporan. Stats API menggunakan atribusi tersebut, sehingga jumlah open dalam jendelanya tidak harus merupakan subset dari jumlah terkirimnya. Penyebut nol membuat rasio tidak terdefinisi. Pengambilan gambar otomatis juga dapat mengubah penyebut open tanpa perubahan dalam pembacaan.
Tolok ukur yang diambil dari satu rate dan diterapkan ke rate lain tidak bermakna. Tanyakan penyebut mana sebelum Anda membandingkan rate Anda dengan rate orang lain.
Bagaimana klik diukur?
Melalui redirect, itulah mengapa metrik ini tetap bertahan.
Bird menulis ulang tautan di HTML Anda agar mengarah ke hostname pelacakan. Browser penerima meminta URL yang ditulis ulang, event email.clicked dicatat bersama tujuan aslinya, dan browser melanjutkan ke tujuan tersebut. Panduan pelacakan open dan klik menjelaskan alurnya.
Hostname tersebut berada di domain pengiriman Anda sendiri, bukan di domain bersama. Penerima yang mengarahkan kursor ke tautan melihat domain Anda. Reputasi tautan mengacu pada Anda, bukan pada kumpulan bersama. Tidak ada yang ditulis ulang sampai record terverifikasi, yang dibahas di tracking domain.
Redirect tidak memerlukan gambar maupun rendering HTML. Seseorang yang membaca dalam plain text, memblokir gambar remote, atau menggunakan klien text-only tetap menghasilkan klik saat mereka bertindak.
Mengapa saya memiliki lebih banyak klik daripada open?
Karena kedua instrumen gagal di tempat yang berbeda.
Open memerlukan piksel yang dimuat. Klien yang memblokir gambar remote tidak pernah memuatnya. Bagian plain-text dari pesan tidak membawa piksel sama sekali. Tautan yang ditulis ulang tetap berfungsi dalam kedua kasus, sehingga klik tercatat di tempat open tidak tercatat.
Penerusan pesan menghasilkan pola yang sama dari penyebab lain. Salinan yang diteruskan membawa tautan yang sama yang sudah ditulis ulang, sehingga klik dapat datang dari seseorang yang tidak pernah ada di daftar penerima Anda. Tidak ada open dari mereka yang pernah menjadi milik Anda untuk diukur.
Jadi klik lebih banyak dari open bukan cacat. Satu populasi membaca dengan gambar dimatikan. Populasi lain menerima email Anda yang diteruskan. Pelacakan open dan klik mendokumentasikan kedua penyebabnya.
Apakah klik bukti seseorang bertindak?
Tidak. Perangkat keamanan mengikuti tautan. Setiap pengambilan terlihat seperti klik.
Filter, gateway, dan sistem anti-abuse mengambil URL untuk melihat ke mana tujuannya. Spamhaus, yang menerbitkan blocklist email, menyatakan praktiknya sendiri dan mengatakan bahwa mereka bukan satu-satunya yang melakukannya:
Please note – Spamhaus reserves the right to engage with the spam we receive and even to follow non-subscription links. There are many anti-spam appliances that now do this also. The fact that an email is opened or a link is clicked does not mean consent has been given.
Jadi klik bukan izin. Memperlakukan klik sebagai opt-in adalah kesalahan persetujuan, bukan kesalahan pengukuran.
Apakah semua ini berlaku untuk SMS?
Instrumennya berlaku. Asumsi di sekitarnya tidak.
Klik SMS diukur dengan cara yang sama, melalui tautan yang ditulis ulang. SMS tidak memiliki open untuk dicatat. Pesannya cukup pendek sehingga tautan biasanya merupakan keseluruhan ajakan bertindak, jadi rate-nya tidak terencerkan oleh konten lain. Dan penerima melihat tautan sebelum mengetuknya, yang membuat hostname yang dikenali di domain Anda sendiri lebih berpengaruh dibandingkan di email.
Click rate SMS dan click-through rate email berasal dari panjang pesan, rezim persetujuan, dan ekspektasi yang berbeda. Rasio antara keduanya menggambarkan format tersebut, bukan program Anda.
Apa yang harus saya lakukan dengan angka ini?
Gunakan klik tercatat untuk menyelidiki perjalanan pengguna, lalu ukur tindakan yang dimaksud di aplikasi Anda.
Klik bisa berasal dari sistem anti-abuse atau pesan yang diteruskan, sehingga klik saja tidak dapat mengidentifikasi tindakan penerima. Untuk kampanye pembelian, bandingkan pembelian yang diselesaikan untuk audiens dan periode yang sama. Untuk pengaturan akun, bandingkan pengaturan akun yang diselesaikan.
Pisahkan open, klik, dan tindakan yang diselesaikan. Periksa unsubscribe rate dan complaint rate bersamaan, karena lebih banyak permintaan tautan tidak membuktikan bahwa lebih sedikit orang yang ingin berhenti berlangganan.
Singkatnya
Penyebut menentukan rate mana yang Anda laporkan.
Kedua rasio menggunakan klik tercatat. Bandingkan keduanya dengan pembilang dan cakupan yang sama; penyebut nol membuat kedua rasio tidak terdefinisi.
Klik tidak memerlukan gambar.
Pelacakan tautan bekerja melalui redirect, bukan piksel, sehingga pemblokiran gambar dan proxy privasi tidak mendistorsinya seperti halnya mendistorsi open.
Klik lebih banyak dari open adalah pembacaan normal, bukan bug.
Penerima dengan gambar dimatikan bisa mengklik tanpa mencatatkan open. Salinan yang diteruskan membawa tautan Anda ke seseorang yang tidak pernah ada di daftar Anda.
Klik tetap bukan persetujuan atau perhatian.
Sistem anti-abuse mengikuti tautan. Spamhaus menyatakan demikian tentang praktiknya sendiri.