Dua penerima dapat menerima kampanye yang sama di folder berbeda. Pengaturan kotak masuk dan tindakan sebelumnya mereka merupakan bagian dari konteks yang dapat digunakan penyedia.
Sinyal penerima apa yang dijelaskan penyedia?
Penyedia menjelaskan laporan spam, tindakan bukan-spam, dan tanda interaksi penerima sebagai umpan balik yang relevan.
Diagnostik keterkiriman Google mencakup indikasi bahwa penerima tidak membuka atau berinteraksi dengan email. Diagnostik ini juga mencakup indikasi bahwa penerima menginginkan lebih banyak pesan.
Panduan pengirim Google menyatakan penerima dapat menandai pesan valid sebagai bukan spam untuk membantu pengiriman berikutnya. Panduan laporan spam-nya menjelaskan bahwa Google dapat menganalisis pesan yang dilaporkan untuk melindungi pengguna.
Perilaku yang dipublikasikan ini tidak mengungkapkan formula penilaian lengkap. Informasi ini tidak menetapkan bobot universal untuk open, balasan, atau penghapusan tanpa dibaca.
Mengapa penempatan dapat berbeda antarepenerima?
Penerima dapat memberikan umpan balik berbeda atau menerapkan kontrol kotak masuk berbeda untuk pengirim yang sama.
Misalnya, Gmail mengirim pesan berikutnya dari pengirim yang diblokir ke folder spam penerima tersebut. Penerima lain mungkin tidak memiliki pemblokiran seperti itu.
Rata-rata seluruh penyedia tidak dapat menggambarkan pengalaman setiap pelanggan. Penempatan berhasil di satu kotak masuk uji tidak membuktikan bahwa pelanggan tidak aktif menerima kampanye tersebut di inbox.
Autentikasi tetap terpisah. Tanda tangan yang valid mengidentifikasi domain penandatangan dan melindungi konten yang ditandatangani. Tanda tangan tidak membuktikan minat penerima.
Apakah open dan klik mengukur hal yang sama?
Open dan klik di sisi pengirim mencatat peristiwa pelacakan, yang dapat berbeda dari tindakan penerima yang disengaja.
Peristiwa open bergantung pada pemuatan gambar pelacakan. Apple's Mail Privacy Protection dapat mengunduh konten jarak jauh di latar belakang tanpa melihat keterlibatan.
Sistem keamanan juga dapat mengikuti tautan. Panduan keterlibatan Spamhaus menyatakan bahwa open atau klik tidak membuktikan persetujuan.
Bandingkan tren pelacakan dengan balasan, pembelian, atau aktivitas relevan lain yang dapat Anda verifikasi. Tidak ada metrik tunggal yang merekonstruksi keputusan pemfilteran pribadi penyedia.
Perubahan open rate yang tiba-tiba perlu diselidiki. Perubahan ini dapat mencerminkan perilaku audiens, perubahan pengukuran, atau masalah penempatan. Angka open rate saja tidak dapat membedakannya.
Apa yang harus Anda lakukan dengan pelanggan tidak aktif?
Gunakan kebijakan yang jelas untuk mengurangi atau menghentikan pemasaran saat pelanggan tidak lagi menunjukkan minat berkelanjutan.
Kebijakan sunset menetapkan proses peninjauan dan penghapusan tersebut. Tentukan waktunya berdasarkan frekuensi pengiriman yang dijanjikan dan aktivitas berguna yang dapat Anda ukur.
Spamhaus memberikan contoh yang mengurangi frekuensi, menanyakan apakah penerima ingin melanjutkan, dan menekan nonresponder. Contoh tersebut bukan tenggat universal untuk setiap mailing list.
Jangan hanya mengandalkan open berbasis gambar, karena fitur privasi dapat mengaburkan apakah seseorang membaca email tersebut. Tetap terapkan penekanan berhenti langganan dan keluhan terlepas dari aktivitas lainnya.
Panduan kebersihan daftar menjelaskan proses operasionalnya. Kotak masuk yang ditinggalkan juga dapat menjadi recycled trap, sehingga langganan usang menjadi risiko akuisisi dan pemeliharaan tersendiri.
Apakah mengirim lebih banyak mengatasi keterlibatan rendah?
Meningkatkan frekuensi tidak membuktikan bahwa penerima tidak aktif menginginkan lebih banyak pesan.
Tetapkan frekuensi yang diharapkan saat seseorang berlangganan dan hormati preferensi mereka, karena volume yang tidak terduga dapat menghasilkan email yang tidak diinginkan. Spamhaus menyarankan untuk meninjau perubahan frekuensi dan menghindari penggunaan mendadak daftar lama yang tidak aktif.
Bandingkan hasil berdasarkan sumber pendaftaran dan aktivitas penerima untuk mengidentifikasi kelompok yang terpengaruh. Rata-rata seluruh kampanye dapat menyembunyikan perbedaan antara pelanggan baru dan impor lama.
Jangan mengembalikan penerima yang sudah berhenti berlangganan untuk memperbesar ukuran kampanye. Langganan sebelumnya tidak mengesampingkan permintaan mereka selanjutnya untuk berhenti.
Bagaimana Anda dapat membandingkan perilaku penerima dengan Bird?
Anda dapat menjalankan seed test Inbox Insights dengan profil kotak masuk yang aktif dan tidak aktif. Seed test mengirim pesan Anda ke kotak masuk uji dan melaporkan folder mana yang menerimanya.
Buka Inbox Insights > Seed tests > New test dan pilih Engagement profile. Both mencampurkan kotak masuk aktif dan tidak aktif. Engaged only dan Dormant only memilih satu perilaku. Formulir menampilkan pilihan yang tersedia untuk akun Anda.
Pengujian dengan kedua perilaku dapat menunjukkan perbedaan penempatan yang terukur. Pengujian ini tidak membuktikan penyebab penempatan setiap pelanggan sesungguhnya.
Panduan Inbox Insights menjelaskan cara menyiapkan pengujian. Gabungkan penempatan sampel dengan keluhan dan diagnostik penyedia saat menyelidiki penurunan.
Singkatnya
Tindakan penerima dapat memengaruhi pemfilteran.
Tindakan spam dan bukan-spam memberikan umpan balik kepada penyedia kotak masuk tentang pesan yang diinginkan.
Pelacakan pengirim adalah bukti yang tidak lengkap.
Pengambilan gambar otomatis dan pemeriksaan tautan dapat mencatat aktivitas tanpa keterlibatan seseorang.
Ketidakaktifan memerlukan respons yang jelas.
Tinjau frekuensi pengiriman dan minat berkelanjutan berdasarkan kebijakan yang sesuai dengan jadwal pengiriman.
Penempatan dapat berbeda antarepenerima.
Hasil satu kotak masuk uji tidak menentukan di mana setiap pelanggan menerima pesan yang sama.