Open bukan laporan dari pembaca. Open adalah permintaan gambar. Apa pun yang mengambil gambar menghasilkan open. Satu pilihan desain inilah yang menjadi akar setiap keterbatasan angka tersebut.
Bagaimana open sebenarnya diukur?
Dengan memuat gambar kecil, dan itulah alasan utama metrik ini rapuh.
Open dicatat ketika klien email mengambil piksel transparan yang disematkan di bagian HTML pesan. Tidak ada mekanisme lain. Tidak ada klien email yang mengirim sinyal bahwa seseorang membaca sesuatu. Pelacakan open dan klik Bird menjelaskan instrumennya: piksel disuntikkan, dan event email.opened dicatat ketika piksel tersebut diambil.
Apa pun yang mengambil gambar menghasilkan open, terlepas dari apakah manusia terlibat atau tidak. Apa pun yang tidak mengambil gambar tidak menghasilkan open, terlepas dari apakah manusia membaca pesan tersebut atau tidak.
Apa yang diubah oleh Mail Privacy Protection Apple?
Fitur ini menjadikan pengambilan piksel disengaja dan tanpa syarat.
iPhone User Guide Apple menyatakan bahwa fitur ini ada untuk mencegah pengirim mengetahui apakah pesan dibuka:
In the Mail app, turn on Mail Privacy Protection to make it harder for senders to learn about your Mail activity. Mail Privacy Protection hides your IP address so senders can’t link it to your other online activity or determine your exact location. It also prevents senders from seeing if you’ve opened the email message they sent you.
Pengumuman Apple menyebutkan mekanisme yang dikalahkannya:
In the Mail app, Mail Privacy Protection stops senders from using invisible pixels to collect information about the user. The new feature helps users prevent senders from knowing when they open an email, and masks their IP address so it can’t be linked to other online activity or used to determine their location.
Menyembunyikan open dari pengirim bukan berarti memblokir piksel, karena memblokir piksel justru tidak menghasilkan open dan mengungkapkan pengaturan tersebut. Piksel tetap diambil, termasuk untuk pesan yang tidak pernah dilihat orangnya. Open yang dihasilkan tidak dapat dibedakan dari open asli kecuali Anda melihat cara pengambilannya. Proksi gambar Gmail juga mengambil gambar atas nama penerima, dengan efek yang sama pada angka tersebut.
Bisakah inflasi ini difilter?
Sebagian. Satu arah kesalahan dapat dihilangkan, tetapi arah lainnya tidak.
Bird menandai open yang diproksi dengan is_prefetched: true dan menghitung open rate dasbor hanya dari open unik non-prefetch, dengan kedua angka tersedia melalui stats API. Jadi angka yang dilaporkan bukan angka mentah. Selisih antara keduanya terlihat, bukan diasumsikan.
Pemfilteran tidak membuat open menjadi akurat. Penerima yang memblokir gambar atau menggunakan klien teks polos membaca pesan tanpa mencatatkan open, yang dinyatakan langsung oleh halaman basis pengetahuan Apple Mail Privacy.
Jadi kesalahannya berjalan dua arah. Fitur privasi menggelembungkan angka dan gambar yang diblokir menyusutkannya. Keduanya tidak saling meniadakan. Keseimbangan di antaranya berbeda menurut audiens: buletin developer dan promosi konsumen memiliki populasi pembaca pemblokir gambar yang sangat berbeda.
Apakah open menjadi sinyal bagi pihak lain?
Tidak secara langsung. Penyedia kotak masuk menimbang pengamatannya sendiri, bukan piksel Anda.
Pemfilteran berbasis engagement itu nyata. Yang ditimbang penyedia adalah perilaku di dalam produknya sendiri. Penyedia tidak membaca open rate Anda. Open rate Anda tidak membaca sinyal penyedia.
Spamhaus, yang menerbitkan daftar blokir email, menegaskan hal ini dari sisi pengirim:
The fact that an email is opened or a link is clicked does not mean consent has been given.
Sistem anti-penyalahgunaan juga berinteraksi dengan email. Jadi pengambilan piksel bukan persetujuan, bukan perhatian, dan belum tentu dilakukan oleh manusia.
Untuk apa sebaiknya saya menggunakannya?
Gunakan perubahan open rate untuk memilih investigasi. Konfirmasi penyebabnya dengan data pengiriman, penempatan, dan tindakan yang diselesaikan sebelum mengubah perjalanan penerima.
Perbandingan open rate dapat mendukung investigasi berikut:
- Perubahan relatif dari waktu ke waktu. Bandingkan audiens, campuran klien, dan pengaturan pelacakan sebelum mengaitkan perubahan dengan perilaku penerima.
- Perbandingan varian terkontrol. Tetapkan grup penerima yang sebanding dan jaga konsistensi jendela pengiriman serta pengaturan pelacakan. Periksa campuran klien dan efek privasi di setiap grup; audiens yang sama saja tidak menjamin distorsi yang setara.
- Investigasi tingkat penyedia. Bandingkan estimasi penempatan dan event pengiriman ketika open berubah. Jumlah open saja tidak dapat membedakan perubahan penempatan, konten, pelacakan, atau audiens.
Dua penggunaan yang tidak didukung:
- Melaporkan angka absolut sebagai engagement. Angka ini tidak mengukur pembaca dan tidak seharusnya disajikan seolah-olah mengukurnya.
- Memutuskan apakah tetap mengirim email ke satu orang. Keputusan per penerima yang didasarkan pada open akan menghentikan pengiriman ke orang yang membaca email Anda dengan gambar dimatikan.
Klik berfungsi tanpa pemuatan gambar, tetapi sistem otomatis juga dapat meminta tautan. Click-through rate mengukur permintaan yang tercatat tersebut. Untuk kampanye pembelian, bandingkan pembelian yang diselesaikan untuk audiens dan periode yang sama; klik saja tidak dapat membuktikan hasil tersebut.
Singkatnya
Open adalah pemuatan gambar, bukan pembacaan.
Pelacakan open bekerja dengan menyematkan piksel, sehingga apa pun yang mengambil gambar menghasilkan open dan apa pun yang memblokirnya menyembunyikan open.
Mail Privacy Protection Apple memuat piksel secara sengaja.
Deskripsi Apple sendiri menyatakan bahwa fitur ini mencegah pengirim mengetahui apakah pesan dibuka. Fitur ini melakukannya dengan mengambil piksel tanpa terkecuali.
Angkanya menggelembung dan menyusut pada saat yang sama.
Proksi privasi mendongkrak angka sementara gambar yang diblokir dan pembaca teks polos menurunkannya, sehingga kesalahan tidak saling meniadakan ke arah yang dapat diketahui.
Metrik ini bertahan sebagai tren, bukan sebagai pengukuran.
Perubahan relatif mengidentifikasi sesuatu untuk diselidiki. Periksa kondisi pelacakan, pengiriman, dan penempatan sebelum mengaitkannya dengan pembacaan.